Publication Search

This research discusses the influence of product quality, price and consumer experience on Wardah lipstick users. The aim of this research is to determine and explain the influence of product quality, price and customer experience on Wardah lipstick users. This research was conducted from 1 April 2023 to 30 June 2023 with a population of 176 consumers. The sample who repeatedly purchased Wardah lipstick at the Riska store was 122 consumers from 1 April 2023 to 30 June 2023. The sampling method for this research used purposive sampling.The results of the research are that product quality has a partial effect on Wardah lipstick product loyalty at the Riska Store with a significance value of 0.000 < 0.05. Price has a partial effect on Wardah lipstick product loyalty at the Riska Store with a significance value of 0.000 < 0.05. Customer experience partially influences Wardah lipstick product loyalty at the Riska Store with a significance value of 0.000 < 0.05. Product quality, price, customer experience have a significant effect on Wardah lipstick product loyalty at the Riska Store simultaneously with a significance value of 0.000 < 0.05.

This research aims to partially and simultaneously explain the influence of price discounts and business communication on customer loyalty in purchasing Tofu Sticks at the Aqia Kediri Store. This type of research uses quantitative research. Data sources use primary data and secondary data. The sample in the research was 87 customers who purchased Toko Aqia Kediri's Tofu Stick using purposive sampling technique. The analysis techniques used are validity test, reliability test, normality test, linearity test, multicollinearity test, heteroscedasticity test, t test, F test, multiple linear regression analysis, t test, F test and coefficient of determination (R2) test using the SPSS program version 25. The results of this research are that partially the price discount variables and business communication have a positive and significant effect on customer loyalty in buying tofu sticks at the Aqia Kediri Store. Simultaneously, the variables of price discounts and business communication have a significant effect on customer loyalty in purchasing tofu sticks at the Aqia Kediri Store.

The trust, service and communication that exist between PT Telkom Witel Yogyakarta Government segment and its customers will make this relationship marketing strategy key in efforts to maintain customer loyalty. The purpose of this internship activity is to find out and learn good relationship marketing strategies in maintaining customer loyalty. The research method carried out by the author is a qualitative method, while the data used is primary data and secondary data. The descriptive data analysis technique used in this research is to produce a systematic, realistic and accurate picture of the relationship marketing strategy carried out by PT. Telkom Witel Yogyakarta Government Service segment in retaining customers. Results of interviews and observations of PT's Government Segment Relationship Marketing strategy. Telkom Witel Yogyakarta in Maintaining Customer Loyalty is a strategy of direct sales (direct marketing), customer service, loyalty programs, business visits and maintaining product quality.    

Mengetahui mutu pelayanan pada bank tersebut perlu dilakukan agar mengetahui juga kepuasan dan kesetiaan nasabah beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa mutu pelayanan berhubungan dengan kepuasan dan kesetiaan nasabah penelitian ini bertujuan untuk menggali kepuasan pelanggan di PT BPR Panji aronta penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan jumlah sampel yang digunakan 117 nasabah dengan menggunakan teknik pengambilan dan probability sampling teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 1. mutu pelayanan berpengaruh positif terhadap persediaan pelanggan pada PT BPR Panji aronta dengan Jombang 2. kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap kesediaan nasabah pada PT. BPR. Panji Aronta Bareng Jombang 3.mutu pelayanan dan kepuasan nasabah secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap kesetiaan nasabah. Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah.

Costumers’ have their own taste to buy something at somplace, beside when they found a product or a place that suits to their taste arises a desire to become customer that loyal to that product or a place .  Object of this research is hijab convection CV.ZAM-ZAM Candimulyo Jombang. Purpose of this reseacrh is to know the effect of service quality and product quality on customer loyalty at hijab convection CV.ZA-ZAM Candimulyo Jombang This resecarh methode is kuantitative . The populations are customersrs who buy or booking at the hijab cnvection CV.ZAM-ZAM Candimulyo Jombang wich around 150 customers in a month with 30 respondens. Data analysised by statistic test helped by SPSS25. The results  showed that factors that 1) the service quality has a partial effect on customer loyalty with value of 2.125 on partial test. 2) the product quality has a partial effect on customer loyalty with value of 2.993 on partial tes. 3) the service quality and product quality has a simultaneous effect on customer loyalty with value of 11.938 on simultaneous test.

This study aims to determine production management in maintaining customer loyalty and what obstacles are faced in the sopto talang bakung index food stall business. The type of research method used is qualitative research with the object of research at the sopto index food stall. In the process of collecting data in this study using observation, interview and documentation techniques. The results of this study show that production management applied by owners of sopto index food stalls such as production planning, organizing, mobilizing and controlling production in maintaining customer loyalty is done well and in accordance with the Islamic economic perspective and the constraints faced by sopto index food stalls are inflation of raw material prices, places and production equipment used are still traditional and when they want to develop new products.

Saat ini, dengan munculnya e-commerce di Indonesia, orang hanya tinggal di rumah, membeli barang secara online dan mengirimkannya langsung ke rumah. Semua dapat dilakukan dengan beberapa klik atau ketukan. Dengan mempertimbangkan kemudahan ini, minat belanja online semakin meningkat. E-commerce di Indonesia tumbuh signifikan sejak beberapa tahun terakhir. Dalam survei terbaru yang dilakukan oleh Barometer Konsumen Google bersama toko online Elevenia, Jumlah transaksi online di Indonesia meningkat, 78% responden berbelanja online melalui gadget seluler. di Indonesia mencatat 41% penjualannya berasal dari Jakarta, namun enam bulan kemudian angka ini turun menjadi 22%. Hal ini menunjukkan bahwa tidak hanya konsumen di Jakarta yang rutin berbelanja online, konsumen di luar Jakarta juga memberikan kontribusinya terhadap pasar e-commerce di Indonesia, termasuk masyarakat di kota Semarang. Dengan semakin merabahnya perkembangan industri e-commerce Transmart berinovasi dengan meluncurkan Transmart Home Dilevery (THD) diharap mampu membantu memenuhi kebutuhan harian masyarakat terutama produk fresh food namun tetap meminimalisir penyebaran virus corona (Covid-19). Dengan semakin maraknya perkembangan perbelanjaan online Transmart hadir dengan memberikan pelayanan yang aman, praktis dan juga nyaman bagi pelanggan. Riset yang dilakukan oleh Association of E-commerce Indonesia (IDEA), Google Indonesia, dan TNS (Taylor Nelson Sofres) menemukan bahwa produk fesyen mendominasi pasar e-commerce sebagai produk yang paling sering dibeli, diikuti oleh gadget seluler, elektronik konsumen, buku dan majalah, dan bahan makanan. Dengan berkembangnya e-commerce, persaingan antar toko online menjadi semakin ketat. Banyak perusahaan perlu menyesuaikan diri dengan kebutuhan pasar yang berubah-ubah. Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, perusahaan harus memahami pentingnya kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas akan membeli produk lagi, membicarakan produk dengan baik kepada orang lain. Terutama di pasar e-commerce jika orang menemukan produk serupa dengan harga lebih rendah dan kualitas lebih tinggi, mereka dapat dengan mudah pindah dan membeli dari pesaing yang lebih gesit. Masalah belanja online lainnya adalah layanan pengiriman yang buruk yang mengakibatkan kedatangan produk terlalu lama atau bahkan rusak. Layanan pengiriman sangat penting dalam e-commerce, karena merupakan tahap terakhir dari proses pemenuhan pesanan dan dari sudut pandang konsumen, yang paling kritis. Pengiriman tepat waktu dan andal harus menjadi prioritas nomor satu dan sangat penting untuk keberhasilan setiap toko online. Penelitian ini mengambil obyek di Transmart Setiabudi Kota Semarang, karena masa pandemi COVID-19 ini meluncurkan layanan pesan antar Transmart Home Dailivery (THD) yang dapat diakses melalui website thd.transretail.co.id ataupun dengan cara scan QR code yang terdapat pada seluruh sosial media Transmart Carrefour. Peluncuran layanan pesan antar ini diharap mampu membantu memenuhi kebutuhan harian masyarakat terutama produk fresh food, namun tetap meminimalisir penyebaran virus corona (Covid-19). Permasalahan yang diangkat penelitian ini adalah bagaimanakah dampak online fresh product delivery service dan pakaging produk dalam upaya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini sesuai renstra Universitas 17 Agustus 1945 dalam topik tata kelola bisnis perusahaan.

Intense competition within the industrial sector drives companies to be more proactive in creating and continually designing strategies to maintain their position in the market. Companies that have customer relationship strategies can enhance customer loyalty, which in turn optimizes the long-term profitability of the company. Through this strategy, relationships with customers can be strengthened, and existing customers can be retained. The strategy is also implemented by one of the heavy equipment companies in Indonesia, namely PT Trakindo Utama Branch BSD, to effectively address customer complaints so that customers feel comfortable again despite their previous dissatisfaction with the services provided. This research aims to determine whether the implementation of customer relationship management strategies carried out by PT Trakindo Utama's BSD Branch can effectively enhance customer relationships, retain customers, and increase loyalty. The methodology used in this research is a qualitative approach, involving data collection techniques such as observation and interviews with employees of PT Trakindo Utama Branch BSD in the Sales division and the Parts Counter sub-division who have direct and intensive communication with customers, as well documentation. Therefore, the data obtained are accurate and based on sources within the company relevant to the research. Through observations and interviews, it can be seen that the customer relationship management strategies implemented by the company have been effective in improving and maintaining customer relationships and increasing customer loyalty by offering loyalty programs, such as excellent and solution-oriented services, providing incentives, annual contracts, membership rewards, and conducting evaluations based on customer assessments.

The purpose of this study was to determine the description of Relationship Marketing and Customer Loyalty at Da'o Screen Printing company and to determine the effect of Relationship Marketing on Customer Loyalty at Da'o Screen Printing company. The research method used by researchers is to use descriptive analysis. This research uses a quantitative approach. The type of research used in this research is causal. In this study, the authors conducted direct research on all Da'o Screen Printing customers to obtain data. The sample in this study was 50 people, this is based on saturated sampling technique where the population in this study was 50 people. Researchers will conduct tests using SPSS version 25. Relationship Marketing at Da'o Screen Printing company is currently in a very good classification. Da'o Screen Printing's customer loyalty is currently in a good classification because many customers maintain loyalty at Da'o Screen Printing. Relationship Marketing has a significant effect on Customer Loyalty because if the implementation of Relationship Marketing will increase customers who are loyal to the products provided by Da'o Screen Printing.

The research aims to find out how relationship marketing and product quality influence customer loyalty through customer satisfaction at Zahdan Kamal Sentosa catering. This research a quantitative descriptive research type using AMOS 22 Structural Equating Modelling (SEM) analysis. The population used in this research is catering customer in 2022 with a total of 143 respondents. The results showed that relationship marketing had a positive effect on cunsomer satisfaction and customer loyalty with a CR value of 2.279 and 2.958 (CR ≥ 1.96) respectively and a probability value of 0.003 and 0.023 (P ≤ 0.05).  Product quality variable has a positive effect on customer satisfaction with a CR value 2.867 (CR ≥ 1.96) and the probability value is 0.004 (p ≤ 0.05). The product quality variable does not have a positive effect on customer loyalty because the CR value is 1.239 (CR ≤ 1.96) and the probability is 0.215 (p ≥ 0.05). the consumer satisfaction variable has a positive effect on loyalty customer with a CR value of 2.294 (CR ≥ 1.96) and a probability value of 0.022 (p ≤ 0.05).

This study aims to determine the effect of CRM and product innovation on customer loyalty SMeS Bordir. The method used in this study is a quantitative method with a descriptive approach, with a research sample of 100 respondents and the analytical tool used in this study is multiple linear regression. The results of this study indicate that CRM and Product Innovation have a significant simultaneous effect on Customer Loyalty in SMeS Bordir. CRM and Product Innovation have a significant partial effect on Customer Loyalty to SMeS Bordir.

PT Bank Syariah Indonesia has become one of the banking companies which currently has problems that have reduced public distrust. Therefore, this study will look for the influence of customer relationships and reference groups on customer loyalty and customer satisfaction as intervening variables at PT Bank Syariah. Collecting data in this study using quantitative methods. The results of the research show that Customer Relationship has a very large influence on Customer Loyalty. Likewise, Reference Groups also have a very significant influence on Customer Loyalty. So it can be said that Customer Relationship and Reference Groups are very important to be maintained by Pt. Islamic Bank.  

Pejuang UMKM harus bisa melihat barang apa saja yang laris di pasar lapangan. Hal ini bertujuan untuk menyesuaikan kebutuhan warga agar kami sebagai penggiat UMKM dapat menyediakannya. Penelitian ini menggunakan kuesioner online. Fokus penelitian ini adalah kualitas produk dan persepsi harga kerupuk Hudi Jaya. Lokasi penelitian terletak di Simo Mojoruntut, Kecamatan Krembung, Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan persepsi harga dapat disimpulkan, 1) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, 2) terdapat pengaruh positif dan signifikan produk. kualitas terhadap loyalitas pelanggan, 3) terdapat pengaruh positif dan signifikan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan, 4) pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan secara simultan.

Artikel ilmiah ini bertujuan untuk membangun hipotesis penelitian tentang pengaruh antar variabel yang akan digunakan pada penelitian lebih lanjut dalam bidang ilmu manajemen pemasaran. Tujuan dari artikel ini adalah untuk mengevaluasi literatur tentang pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Metode penelusuran lembaga pustaka, seperti Google Scholar, Mendeley, dan media online akademik lainnya, digunakan dalam proses penulisan artikel Literature Review ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas produk, pelayanan, dan citra merek. Selain itu, kualitas produk, pelayanan, dan citra merek juga dapat mempengaruhi kesetiaan atau loyalitas pelanggan terhadap produk atau jasa tersebut.

Abstrak Judul Penelitian ini yakni analisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian berulang mixue di Surabaya merupakan artikel ilmiah yang digunakan untuk membangun hipotesis riset pengaruh antar variable. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian Literatur. Artike rivew ini bersumber dari media online seperti Google Scholar, Mendeley dan media online lainnya. Hasil artikel ini adalah: 1) Promosi berpengaruh terhadap Pembelian Ulang; 2) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Pembelian Ulang. Guna meningkatkan pembelian ulang maka Mixue di Surabaya harus gencar melakukan promosi yang menarik dan meningkatkan kualitas pelayanan agar konsumen akan tertarik untuk melakukan pembelian ulang di Mixue di Surabaya. Selain dari 2 variabel ini yang mempengaruhi variabel Pembelian Ulang Mixue masih banyak faktor lain di antaranya adalah citra merek, kualitas produk dan harga dari Mixue. Temuan juga menunjukkan bahwa perusahaan harus mempertimbangkan untuk menargetkan segmen pelanggan tertentu untuk meningkatkan loyalitas mereka terhadap Mixue.

Pengaruh strategi pasar internasional yang diadopsi oleh perusahaan ritel PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) di Indonesia. Dalam studi kasus ini, kami fokus pada industri perdagangan modern untuk menggambarkan bagaimana strategi pasar internasional berkontribusi terhadap pertumbuhan dan keberhasilan perusahaan. Dari Hasil review mengenai penelitian ini  menunjukkan bahwa strategi pasar internasional yang diterapkan oleh Alfamart memiliki dampak positif terhadap pertumbuhan perusahaan dan posisinya di pasar ritel Indonesia. Beberapa strategi yang ditemukan dalam penelitian ini antara lain ekspansi geografis, diferensiasi produk, penggunaan teknologi informasi, dan kemitraan dengan pemasok lokal. Dan kami juga  menemukan bahwa ekspansi geografis menjadi salah satu faktor kunci dalam strategi pasar internasional Alfamart. Dengan membuka toko-toko baru di berbagai daerah di Indonesia, Alfamart berhasil mendapatkan pangsa pasar yang lebih luas dan meningkatkan kehadirannya di tingkat nasional. Selain itu, diferensiasi produk dan penggunaan teknologi informasi telah membantu Alfamart menarik pelanggan dengan menyediakan produk yang beragam dan meningkatkan efisiensi operasional.Selain itu, kemitraan dengan pemasok lokal juga terbukti berhasil dalam strategi pasar internasional Alfamart. Dengan bekerja sama dengan pemasok lokal, Alfamart dapat menawarkan produk-produk lokal yang relevan dengan preferensi pelanggan di masing-masing daerah. Hal ini tidak hanya meningkatkan hubungan dengan pemasok lokal, tetapi juga memberikan keuntungan kompetitif bagi Alfamart dalam menghadapi pesaing di pasar ritel.Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi pasar internasional memiliki dampak positif yang signifikan pada pertumbuhan dan keberhasilan perusahaan ritel seperti Alfamart. Dalam konteks industri perdagangan modern di Indonesia, strategi tersebut dapat meningkatkan kehadiran pasar, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan keuntungan perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan ritel lainnya juga dapat mengadopsi strategi serupa untuk mencapai keberhasilan di pasar internasional.

This study aims to analyze how effective promotion can help build customer loyalty in kebab businesses in Wonokerto, and to find out whether the business is feasible or not to run. Qualitative case studies were conducted by conducting in-depth interviews with kebab business owners and several loyal customers, as well as observing promotional activities carried out. This study uses qualitative research methods to collect data and analyze complex phenomena in a specific language and cultural context. In-depth interviews were used to collect data from purposively selected informants, namely kebab business owners and some loyal customers. Observations were also made to obtain information regarding promotional activities carried out and interactions between customers and kebab business owners. The results of the study show that effective promotion can help build and maintain customer loyalty to kebab businesses in Wonokerto. Kebab business owners need to pay attention to customer needs and preferences in designing effective promotional strategies. Effective promotion must be able to attract customers and provide significant added value for them. Therefore, kebab business owners need to understand the characteristics of customers and the market environment to design targeted and effective promotional strategies. So that the business can be declared feasible to run.

This study aims to determine the Effect of Price on Switching Barrier, Trust in brand on Switching Barrier and to determine the Effect of Price, Switching Barrier and Trust in Brand on Customer Loyalty (Survey on customers of PT. Sinar Niaga Sejahtera Garudafood Depo Tasikmalaya Distribution Division). The method used in this research is quantitative method, the research sample is 80 respondents and the analytical tool used in this research is path analysis using SPSS version 25. The method of determining the sample uses probability sampling. The results of this study indicate that the price has a significant effect on the Switching Barrier; Trust in Brand has a significant effect on Switching Barrier; Price, Switching Barrier and Trust in Brand simultaneously have a significant effect on Customer Loyalty; Price partially has no significant effect on customer loyalty; Switching Barrier partially has a significant effect on Customer Loyalty; Trust in Brand partially has a significant effect on Customer Loyalty; Price through Switching Barrier has a significant effect on Customer Loyalty; Trust in Brand through Switching Barrier has no significant effect on Customer Loyalty.

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menjelaskan Pengaruh Customer Relationship Management dan Digital Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada Lembaga Global English Pare.  Variabel dalam penelitian ini adalah Customer Relationship Management (X1), Digital Marketing (X2) dan Loyalias Pelanggan (Y). Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner atau angket pada pelanggan Lembaga Global English Pare. Pada penelitian ini memiliki populasi sejumlah 780 responden serta sampel sejumlah 264 responden dengan teknik analisa uji instrumen, uji prasyarat analisis, dan pengujian hipotesis diharapkan dapat menjawab tiga rumusan masalah dalam penelitian ini. Analisa dikerjakan dengan Software SPSS for Windows versi 25. Berdasarkan hasil uji yang dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa: 1) Customer Relationship Management (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada Lembaga Global English Pare; 2) Digital Marketing (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada Lembaga Global English Pare; 3) Customer Relationship Management (X1), Digital Marketing (X2) dan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalias Pelanggan (Y) pada Lembaga Global English Pare.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Hobin Nauli Multimedia Sibolga. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Penulis menggunakan 30 orang responden sebagai sampel yang di ambil dari 300 orang populasi menggunakan rumus sloven. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang positif antara Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Hobin Nauli Multimedia Sibolga dan koefisien korelasi 0,938 sehingga apabila diinterprestasikan dalam skala nilai dapat dikatagorikan sangat kuat. Sementara koefisien determinasi diketahui bahwa pengaruh 91,6% dan sisanya sebesar 8,4% dipengaruh oleh faktor diluar variabel bebas. Persamaan regresi yang diperoleh Y= 2.357 + 0,540X1 + 0,395X2 yang menunjukkan apabila ditambahkan satu satuan variabel X1 (promosi) dan X2 (kualitas layanan) berpengaruh terhadap variabel Y (loyalitas pelanggan) sebesar koefisien regresi 0,540 dan 0,395. Berdasarkan hasil uji hipotesis yang dilakukan dengan membandingkan antara nilai thitung dan ttabel di dapat bahwa nilai thitung lebih besar dari ttabel yaitu 4.612>2.048 dan 3.412>2.048. dan nilai signifikan 0,05% karena thitung lebuh besar dari ttabel makan variabel X1 (promosi) dan variabel X2 (kualitas layanan) berpengaruh positif terhadap variabel Y (loyalitas pelanggan) yang signifikan dan simultan yaitu nilai Fhitung 148.144> Ftabel 304.715< 0,000 <(a=0,05).Hal ini menyatakan secara simultan promosi dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikansi terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Hobin Nauli Multimedia Sibolga .