Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening : Studi Kasus Pada Katering Zahdan Kamal Sentosa

Ainul Musyafiah ; Roby Setiadi ; Syariefful Ikhwan
Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi 📅 2023 Vol 1, No 3 🔗 DOI: 10.61132/rimba.v1i3.295
Abstract
The research aims to find out how relationship marketing and product quality influence customer loyalty through customer satisfaction at Zahdan Kamal Sentosa catering. This research a quantitative descriptive research type using AMOS 22 Structural Equating Modelling (SEM) analysis. The population used in this research is catering customer in 2022 with a total of 143 respondents. The results showed that relationship marketing had a positive effect on cunsomer satisfaction and customer loyalty with a CR value of 2.279 and 2.958 (CR ≥ 1.96) respectively and a probability value of 0.003 and 0.023 (P ≤ 0.05).  Product quality variable has a positive effect on customer satisfaction with a CR value 2.867 (CR ≥ 1.96) and the probability value is 0.004 (p ≤ 0.05). The product quality variable does not have a positive effect on customer loyalty because the CR value is 1.239 (CR ≤ 1.96) and the probability is 0.215 (p ≥ 0.05). the consumer satisfaction variable has a positive effect on loyalty customer with a CR value of 2.294 (CR ≥ 1.96) and a probability value of 0.022 (p ≤ 0.05).
Keywords
Relationship Marketing; Product Quality; Customer Loyalty; Consumer Satisfaction
How to Cite

Ainul Musyafiah, et al. (2023). Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening : Studi Kasus Pada Katering Zahdan Kamal Sentosa. Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 1(3). https://doi.org/10.61132/rimba.v1i3.295

Ainul Musyafiah; Roby Setiadi; Syariefful Ikhwan, "Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening : Studi Kasus Pada Katering Zahdan Kamal Sentosa," Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, vol. 1, no. 3, 2023.

Ainul Musyafiah; Roby Setiadi; Syariefful Ikhwan. "Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening : Studi Kasus Pada Katering Zahdan Kamal Sentosa." Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, vol. 1, no. 3, 2023.

Ainul Musyafiah; Roby Setiadi; Syariefful Ikhwan. "Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening : Studi Kasus Pada Katering Zahdan Kamal Sentosa." Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi 1, no. 3 (2023).

Ainul Musyafiah, et al. (2023) 'Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening : Studi Kasus Pada Katering Zahdan Kamal Sentosa', Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 1(3). doi: 10.61132/rimba.v1i3.295.

Ainul Musyafiah; Roby Setiadi; Syariefful Ikhwan. Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening : Studi Kasus Pada Katering Zahdan Kamal Sentosa. Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi. 2023;1(3).

Artikel Terkait

Pengaruh Beban Kerja dan Work Life Balance terhadap Kepuasan Kerja Pegawai pada Balai Pemasyarakatan Kelas 1 Makassar

Adra Ayu Ningsih; Agung Widhi Kurniawan; Rezky Amalia Hamka; Romansyah Sahabuddin; Burhanuddin Burhanuddin

Analisis Kesenjangan Keterampilan (Skill Gap) Mahasiswa dengan Kebutuhan Industri di Era Revolusi Industri 4.0

Sri Maharani; Erwin Permana

Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi terhadap Loyalitas Pengurus Himpunan Pelajar Mahasiswa Indonesia Parepare Komisariat Univeritas Negeri Makassar

Rukma Inna; Ilham Wardhana H; Burhanuddin Burhanuddin; Zainal Ruma; Rezky Amalia Hamka

Kepemimpinan Berbasis Artificial Intelligence (AI): Peluang, Risiko, dan Implikasi bagi Manajemen Strategis

Hoirun Nisa; Shiva Azizul Ilmi; Siti Sahro; Mochammad Isa Anshori

Analisis Hubungan Gaji, Tunjangan, dan Produktivitas Karyawan terhadap Profitabilitas Perusahaan

Cindi Ida Febrianti; Lathifatul Fikriyah; Rafika Meila Sari

Strategi Pemasaran Klinik Utama X di Cirebon Menggunakan Pendekatan Komparatif 4P dan 4C Berbasis Matriks SWOT

Muhammad Zul Fahmi Akbar; Ela Nurlaela
Tren Sitasi Jurnal