PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN

Alfadilla Khunaini ; Cahyo Adi Nugroho ; Dhea Puspita Sari ; Meifara Hanifa Azzahra ; Raffi Eka Nugraha ; Raudhatul Hikmah ; Jumawan Jumawan ; Hadita Hadita
Jurnal Mahasiswa Kreatif 📅 2023 Vol 1, No 4 🔗 DOI: 10.59581/jmk-widyakarya.v1i4.718
Abstract
Artikel ilmiah ini bertujuan untuk membangun hipotesis penelitian tentang pengaruh antar variabel yang akan digunakan pada penelitian lebih lanjut dalam bidang ilmu manajemen pemasaran. Tujuan dari artikel ini adalah untuk mengevaluasi literatur tentang pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Metode penelusuran lembaga pustaka, seperti Google Scholar, Mendeley, dan media online akademik lainnya, digunakan dalam proses penulisan artikel Literature Review ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas produk, pelayanan, dan citra merek. Selain itu, kualitas produk, pelayanan, dan citra merek juga dapat mempengaruhi kesetiaan atau loyalitas pelanggan terhadap produk atau jasa tersebut.
Keywords
Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan; Kualitas Produk; Kualitas pelayanan; Brand Image
How to Cite

Alfadilla Khunaini, et al. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Mahasiswa Kreatif, 1(4). https://doi.org/10.59581/jmk-widyakarya.v1i4.718

Alfadilla Khunaini; Cahyo Adi Nugroho; Dhea Puspita Sari; Meifara Hanifa Azzahra; Raffi Eka Nugraha; Raudhatul Hikmah; Jumawan Jumawan; Hadita Hadita, "PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN," Jurnal Mahasiswa Kreatif, vol. 1, no. 4, 2023.

Alfadilla Khunaini; Cahyo Adi Nugroho; Dhea Puspita Sari; Meifara Hanifa Azzahra; Raffi Eka Nugraha; Raudhatul Hikmah; Jumawan Jumawan; Hadita Hadita. "PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN." Jurnal Mahasiswa Kreatif, vol. 1, no. 4, 2023.

Alfadilla Khunaini; Cahyo Adi Nugroho; Dhea Puspita Sari; Meifara Hanifa Azzahra; Raffi Eka Nugraha; Raudhatul Hikmah; Jumawan Jumawan; Hadita Hadita. "PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN." Jurnal Mahasiswa Kreatif 1, no. 4 (2023).

Alfadilla Khunaini, et al. (2023) 'PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN', Jurnal Mahasiswa Kreatif, 1(4). doi: 10.59581/jmk-widyakarya.v1i4.718.

Alfadilla Khunaini; Cahyo Adi Nugroho; Dhea Puspita Sari; Meifara Hanifa Azzahra; Raffi Eka Nugraha; Raudhatul Hikmah; Jumawan Jumawan; Hadita Hadita. PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Mahasiswa Kreatif. 2023;1(4).

Artikel Terkait

Pengaruh Kepercayaan terhadap Persepsi Keamanan Transaksi pada Aplikasi Belanja Online di Kalangan Milenial: Studi Literatur Sistematis

Afifah Salsabila; Stefanie Inggried Gorap; Yulita Sirinti Pongtambing; Eliyah Acantha Manapa Sampetoding

Strategi Preservasi dalam Rangka Pelestarian Memori Kolektif Bangsa

Lelly Nisah Dzakiyyah; Zahwa Salsabila Harianto; Joni Dwi Pribadi

Pemanfaatan Kode Klasifikasi pada Kegiatan Pemilahan Arsip dan Non Arsip

Nivella Rafidza Ramadhani; Ilma Fitri Salsabila; Tatiana Kristianingsih

Penggunaan Tiktok terhadap Perubahan Gaya Hidup Remaja Perempuan di Era Digital

Flora Amalia Putri A.N.I; Hamidah Alsyach; Maria Meutia; Enny Diah Astuti

Peran Media Sosial dalam Perubahan Pola Komunikasi Masyarakat Modern

Rasmianisa Rasmianisa; Weni Anggraeni; Rianti Siti A. Vania; Enny Diah Astuti

Penggunaan Bahasa Indonesia dan Bahasa Gaul di Kalangan Remaja

Faisal Rafi; Abyan Ibnu Fauzan; Muhammad Hafidh Al Manaf; Enny Diah Astuti
Tren Sitasi Jurnal