Publication Search

This research was conducted at PT MRT Jakarta which is a fast rail transportation system in Jakarta. This study aims to determine the optimization of MRT Jakarta's minimum service standards and its relation to customer satisfaction. This study uses a qualitative method with data collection through questionnaires, and literacy studies related to supporting documents at PT MRT Jakarta. Based on the research results of PM 47 of 2014, it shows that the five indicators such as tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy provided by PT MRT Jakarta are effective and in accordance with the SOP.

This study aims to determine the effect of Service Quality, Corporate Image, and Customer Loyalty on Customer Satisfaction. This study uses an associative method with a quantitative approach. The sample of this research is VIP inpatient room customers at RSI Siti Hajar. by using purposive sampling technique and obtained 100 respondents. Data analysis using multiple linear regression. The results of this study indicate that service quality (X1) has a positive and significant effect on customer satisfaction (Y) and corporate image (X2) has a positive and significant effect on customer satisfaction (Y). Another result, that together service quality and corporate image have a positive and significant effect on customer satisfaction.      

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan dengan tujuan : (1) Untuk mengetahui bagaimana gambaran kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Borwita Citra Prima Maumere, (2) Untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Borwita Citra Prima Maumere. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelangganyang menggunakan produk dari PT Borwita Citra Prima Maumere saat ini yaitu sebanyak 3178 pelanggan. Dengan menggunakan rumus slovin maka sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan analisis menggunakan metode statistik deskriptif dan statistiik inferensial yaitu regresi linear sederhana. Pengujian hipotesis dilakukang melalui uji t. Nilai signifikan untuk variabel kualitas pelayanan (x) sebesar 0,012. Nilai signifikansi ini lebih kecil dari tingkat alpha yang digunakan 5% (0,05) maka keputusannnya adalah menerima hipotesis alternatif (ha) dan menolak hipotesis nol (ho), dengan demikian variabel kualitas pelayanan (x) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (y). Jika variabel kualitas pelayanan semakin baik maka variabel kepuasan pelanggan juga akan semakin baik.

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi rekonsiliasi laporan keuangan periode triwulan III tahun 2022 pembaruan single database berbasis Aplikasi SAKTI Kementerian Perdagangan Republik Indonesia. Subjek pada penelitian adalah Kementerian Perdagangan Republik Indonesia dan memiliki objek penelitian rekonsiliasi laporan keuangan periode triwulan III tahun 2022 pasca penerapan single database Aplikasi SAKTI. Metode dilakukan dengan wawancara dan pengumpulan dokumen melalui jenis penelitian deskriptif kualitatif dalam mendeskripsikan suatu peristiwa atau kejadian tertentu hingga mendapatkan data menggunakan teknik analisis data ineraktif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukan tentang proses rekonsiliasi laporan keuangan triwulan III 2022 berbasis Aplikasi SAKTI Kementerian Perdagangan Republik Indonesia yang merupakan proses penyandingan data yang berperan dalam memastikan kesesuaian dan kebenaran data transaksi terutama dalam penyusunan laporan keuangan yang dapat mengklasifikasi terjadinya perbedaan antara data satuan kerja dengan data Kantor Pelayanan Kebendaharaan Negara dari sumber yang sama untuk membentuk data yang andal dan akuntabel. Proses rekonsiliasi saat ini dilakukan pembaruan secara otomatis dengan penerapan single database pada Aplikasi SAKTI. Berdasarkan hasil wawancara dengan bidang analis pengelolaan keuangan, operator sakti modul bendahara dan pelaporan, verifikator keuangan masih ditemukan kendala seperti pada proses migrasi saldo awal ke sakti banyak belum terselesaikan yang menjadikan belum input setoran oleh beberapa satker sehingga adanya selisih rekon internal, persediaan yang belum teregister, data inventaris yang belum terselesaikan dan juga diakibatkan dari kelalaian SDM di lingkup internal itu sendiri, sehingga seringkali terjadinya selisih pada transaksi saat periode rekonsiliasi berlangsung.ABSTRACT This study aims to evaluate the reconciliation of financial statements for the third quarter of 2022 by updating a single database based on the SAKTI Application, Ministry of Trade of the Republic of Indonesia. The subject of the research is the Ministry of Trade of the Republic of Indonesia and has the research object of reconciliation of financial statements for the third quarter of 2022 after the implementation of the SAKTI Application single database. The method was carried out by interviewing and collecting documents through qualitative descriptive research types in describing an event or certain events to obtain data using interactive data analysis techniques with a qualitative approach. The results of the research show the reconciliation process for the third quarter of 2022 financial reports based on the SAKTI Application of the Ministry of Trade of the Republic of Indonesia, which is a data matching process that plays a role in ensuring the suitability and correctness of transaction data, especially in the preparation of financial reports which can classify discrepancies between work unit data and service office data. State Treasury from the same source to form reliable and accountable data. The reconciliation process is currently being updated automatically by implementing a single database in the SAKTI Application. Based on the results of interviews with financial management analysts, sacred operators, treasurer and reporting modules, financial verifiers still found problems such as the initial balance migration process to Sakti, many of which had not been resolved, which resulted in the input of deposits not being made by several work units, resulting in differences in internal accounts, inventories that had not been registered, inventory data that has not been completed and also results from HR negligence in the internal scope itself, so that discrepancies often occur in transactions during the reconciliation period.  

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi ketepatan waktu penyampaian laporan pertanggungjawaban bendahara. Teknik pengumpulan sampel dengan metode purposive sampling. Sumber data yang digunakan dalam adalah data primer, yaitu data yang dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner secara langsung. Ada 204 responden yang digunakan sebagai sampel penelitian ini. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan teknik analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis yaitu menggunakan uji t dan uji f. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sumber daya manusia, teknologi informasi dan aturan hukum berpengaruh positif terhadap ketepatan waktu penyampaian laporan pertanggungjawaban.Kata kunci: Sumber Daya Manusia, Teknologi Informasi, Aturan Hukum, dan Ketepatan waktu.

Pelayanan kesehatan adalah peningkatan status kesehatan melalui usaha – usaha pencegahan, terapi, diagnose, pemulihan atau penyembuhan penyakit, edra, serta gangguan fisik dan mental. Mutu pelayanan Kesehatan sangat dipengaruhi oleh standar perawatan medis. Bentuk, tampilan, kinerja, serta estetika dan tujuan dari suatu layanan, semuanya dapat digunakan untuk mengevaluasi kualitas suatu layanan kesehatan tertentu. Untuk mempertahankan atau meningkatkan tingkat kinerja pelayanan kesehatan, diperlukan pula rencana peningkatan mutu pelayanan tersebut. Tingkat pelayanan yang layak akan meningkatkan mutu pelayanan yang merupakan komponen yang sangat penting dalam bidang pelayanan rumah sakit. Derajat atau tingkat keunggulan pelayanan kesehatan yang diukur dari kualitasnya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian Literatur Review dengan mengumpulkan jurnal yang di dapatkan dari Google Scholar, kriteria jurnal yang digunakan adalah jurnal yang diterbitkan 5 tahun terakhir, yaitu 2019-2023. Tujuuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi peningkatan mutu pelayanan Kesehatan di rumah sakit. Dari berbagai jurnal yang di dapatkan di dapati hasil bahwa dalam meningkatan mutu pelayanan Kesehatan di rumah sakit dilihat dari komunikasi yang baik antara pasien dengan pemberi pelayanan dengan memberikan rasa empati yang lebih, pemanfaatan dana secara efisien untuk meningkatkan Sarana dan prasarana dengan membangun fasilitas kesehatan yang berda di rumah sakit dengan pengadaann alat-alat kesehatan yang kurang di rumah sakit.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan antara retensi pelanggan dengan kualitas layanan, kualitas produk, dan upaya pemasaran. Dalam penelitian ini, semua tamu Hotel Kartika One Jakarta dianggap sebagai bagian dari populasi sampel. Jumlah sampel penelitian sebanyak 100 orang ditentukan melalui pemilihan secara acak. Kuesioner digunakan sebagai alat untuk mengumpulkan informasi dalam penelitian ini. Setelah survei selesai, regresi linier berganda digunakan untuk memeriksa data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun kualitas produk yang ditawarkan tidak berpengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan, namun kualitas layanan berpengaruh signifikan. Variabel promosi juga secara signifikan mempengaruhi pilihan retensi. Ketika dipertimbangkan bersama-sama, kualitas layanan, kualitas produk, dan kualitas iklan memiliki dampak 69,7% terhadap retensi pelanggan. Sisanya sebesar 30,3% mencerminkan faktor yang tidak diketahui yang diabaikan dalam analisis.

This study aims to determine the Analysis of Operational Factors, Tariffs, Facilities and Safety Against Guidance Services at PT. Port of Indonesia (Persero) Regional 4 pelabuhan Bitung This research was conducted on employees of the Shipping Agency working area of ​​Tanjung Redeb as a population. Data was collected through the methods of Observation, Literature Study, Interview, Documentation and Questionnaire. The analytical technique used is based on the results of research and multiple analysis with the help of the SPSS V.26. Here’s the result from research of regression : Y = -0,219 + 0,308X1 + 0,200X2 + 0,192X3 + 0,349X4 + µ. The multiple linear regression equation can be seen that the most dominant variable influencing the guidance is the safety variable with a regression coefficient of 0.349. With the coefficient of determination (Adjusted R square) the results obtained are 0.837 or 83.7%, which means that the guidance at PT. Port of Indonesia (Persero) Regional 4 Pelabuhan Bitung is influenced by operational variables, tariffs, facilities and safety which is 83.7% and other factors that affect the guidance of PT. Port of Indonesia (Persero) Regional 4 Pelabuhan Bitung is 16.7%. Thus the results of the study indicate that Operations, Tariffs, Facilities and Safety have a positive and significant effect on the PT. Port of Indonesia (Persero) Regional 4 Pelabuhan Bitung.

Pregnancy exercise is a movement therapy therapy given to pregnant women to prepare themselves both physically and mentally for childbirth. Pregnancy exercise is needed by every pregnant woman, because it can make the body fit and healthy, and able to carry out daily activities, so that stress due to anxiety before giving birth can be minimized. However, many pregnant women do not do pregnancy exercise because they are unsure and afraid of their pregnancy if they do pregnancy exercise. Pregnancy exercise exercises that are carried out regularly both at the gym and at home in their spare time can lead pregnant women towards a physiological delivery as long as there are no pathological conditions accompanying the pregnancy. The purpose of Community Service in the Work Area of the Caile Health Center is to increase the ability of pregnant women and cadres to practice pregnancy exercises, so that they will increase the knowledge and health of pregnant women and prepare for childbirth. This community service activity begins with training for existing Posyandu cadres, providing supporting facilities and infrastructure in the form of leaflets and modules for pregnant women exercise, and doing pregnancy exercises in home care. The results of this Community Service activity are the formation of pregnancy exercise cadres, pregnant women can practice pregnancy exercise at home, as well as the provision of facilities and infrastructure in the form of leaflets and pregnancy exercise modules  

This study aims to find out the method of service of servants of God in the Indonesian Faithful Christian Church (GKSI) Hepzhibah Tangerang congregation in serving urban congregations for the blessing of marriage in the church. Pros and cons began to emerge about this service method. Is this in accordance with church rules and the Bible? Through this study, the researcher will explain the steps taken by GKSI Hepzhibah's servants of God in handling this ministry. The result is that the ministry is still within reasonable limits without violating the principles of the Bible or the GKSI Articles of Association or Bylaws. All members who have received this service feel joyful to be served by the church. They are no longer abandoned like sheep without a shepherd. They also actively attended Sunday worship after they received the marriage blessing service and became active members of GKSI Hepzhibah.

Reaching souls in GPKdI Nek Kompong, Andeng Village in conjunction with reaching out to souls in GKSI Moria Empaong-Nala Congregation is very much needed by pastors who are serious and sincere in their ministry. The ministry of a pastor to reach the soul is a very important act today. The purpose of reaching out to souls is to save lost souls to live like Christ. In order for the pastor to be more enthusiastic in reaching lost souls, prayers and fasting are required to be carried out by the pastor, the church assembly, and all members of the Nek Kompong GPKdI, Andeng village and in the GKSI Moria Empaong-Nala Congregation. This study uses a qualitative methodology with a data processing approach of observation, interviews, and documentation. The results of the study showed that some members of the GPKdI Nek Kompong and GKSI Moria Empaong-Nala congregations already had an awareness of fellowship with God in places of worship and other spiritual fellowship carried out in the congregation. The conclusion is that pastors must be loyal in reaching out to souls in GPKdI Nek Kompong and GKSI Moria Empaong-Nala Congregation continuously and even ministry to reach souls must also be carried out by pastors/congregations in all interdenominational churches, both in Indonesia and elsewhere world.

Latar belakang Peran perawat sangat signifikan dalam pencegahan penyakit ulkus diabetikum, melalui edukasi tentang bagaimana melakukan pemeriksaan kaki dan kegiatan perlindungan kaki, memberikan pelayanan kesehatan dan skrining pasien dengan risiko tinggi. Tindakan pencegahan ulkus diabetikum dapat diberikan kepada pasien DM melalui konseling kedepannya dari penatalaksanaan awal DM. Tujuan pengabdian masyarakat ini adalah untuk meningkatkan pengetahuan masyarakat tentang pencegahan luka kaki pada penderita diabetes militus. Metode Pelaksanaan dengan cara melakukan penyuluhan tentang pencegahan luka kaki diabetikum pada penderita diabetes mellitus. Kegiatan ini dilakukan pada tanggal 7 Maret 2023di desa Meunasah Panton adapun peserta yang hadir adalah masyarakat yang memiliki penyakit diabetes mellitus berjumlah 37 orang. Kegiatan dilakukan dengan tahapan (1)  melakukan pendataan peserta (2) menjelaskan kepada peserta tentang pentingnya mencegah luka kaki yang disebabkan oleh peningkatan kadar gula darah pada pasien Diabetes militus. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pengetahuan didapatkan nilai rata-rata Pre tes peserta pengabdian masyarakat ? 40 dengan kategori kurang. Setelah dilakukan pendidikan kesehatan/penyuluhan kepada peserta didapatkan nilai Post tes peserta rata-rata ? 75 dengan kategori baik. Diharapkan kepada peserta setelah penyuluhan ini dilaksanakan masyarakat mampu menerapkan pengetahuan tentang pencegahan luka kaki diabetikum.

Museum Misi OSF (Ordo St. Fransiskus) bertindak sebagai sebuah fasilitas pendidikan yang bertujuan untuk membina calon guru agama Katolik dalam aspek karakter dan spiritualitas. Museum ini didedikasikan untuk memberikan pemahaman yang mendalam tentang ajaran dan nilai-nilai Katolik kepada calon guru, agar mereka dapat menjadi pengajar yang berkualitas dan mampu membimbing siswa dalam pengembangan karakter dan kehidupan rohani.   Museum Misi OSF menyediakan berbagai sumber daya yang beragam, termasuk seni religius, artefak bersejarah, literatur teologis, dan materi pembelajaran yang relevan. Para calon guru dapat menjelajahi koleksi ini melalui tur interaktif, pameran, dan kegiatan pembelajaran lainnya. Museum ini juga menyelenggarakan program pendidikan khusus yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang ajaran Katolik, sejarah Gereja, dan praktik spiritual.  Melalui pengalaman  Museum Misi OSF, calon guru iman Katolik dapat mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang hidup dalam ajaran Katolik dengan karakter dan spiritualitas. Mereka  belajar tentang nilai-nilai seperti cinta, kerendahan hati, pengampunan, dan pelayanan kepada orang lain yang menjadi dasar kehidupan yang layak untuk beriman.   Selain itu, Museum Misi OSF juga menawarkan ruang bagi calon guru untuk berefleksi dan berefleksi. Mereka dapat menggunakan fasilitas  museum ini untuk beribadah, bermeditasi atau melakukan praktik spiritual lainnya yang membantu pertumbuhan pribadi dan spiritual mereka. Ini memungkinkan mereka untuk menjadi panutan bagi siswa mereka dan membimbing mereka dalam kehidupan spiritual mereka. Dengan demikian, Museum Misi OSF menjadi sarana penting dalam penyiapan para guru agama Katolik masa depan yang menambah pengetahuan, pemahaman dan pengalaman ajaran Katolik, hidup berkarakter dan mengembangkan spiritualitas. Melalui pemanfaatan sumber daya yang beragam dan program pendidikan yang terstruktur, museum ini berperan dalam mendidik generasi guru  Katolik yang kompeten, jujur, dan mampu menginspirasi serta membimbing siswa untuk hidup beriman dan bertujuan.

Artikel ilmiah ini bertujuan untuk membangun hipotesis penelitian tentang pengaruh antar variabel yang akan digunakan pada penelitian lebih lanjut dalam bidang ilmu manajemen pemasaran. Tujuan dari artikel ini adalah untuk mengevaluasi literatur tentang pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Metode penelusuran lembaga pustaka, seperti Google Scholar, Mendeley, dan media online akademik lainnya, digunakan dalam proses penulisan artikel Literature Review ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas produk, pelayanan, dan citra merek. Selain itu, kualitas produk, pelayanan, dan citra merek juga dapat mempengaruhi kesetiaan atau loyalitas pelanggan terhadap produk atau jasa tersebut.

Taxes are an important source of state revenue, but there is a gap between the significant tax gap and the low tax ratio, indicating that tax effort in Indonesia is still low. Various breakthroughs made by the tax service office related to taxpayer compliance, such as conducting socialization, imposing sanctions and making information technology applications in tax administration activities continue to be carried out in order to improve and optimize services to taxpayers. The goal of this study was to find out how individual tax payer compliance is affected by the role that the Tax Service Office plays in the form of tax socialization and tax sanctions. Quantitative research is the method used. This research was carried out at KPP Pratama Surakarta. This study's primary data comes from questionnaires that were given to respondents who are registered as individual taxpayers at KPP Pratama Surakarta. The Likert scale is the one used to measure variables. The hypothesis is tested using multiple linear regression analysis in this study. The consequences of the review show that somewhat socialization of duties, execution of e-documenting, and burden sanctions significantly affect citizen consistence. Taxpayer compliance is positively and significantly impacted by the F test results of tax socialization, e-filing implementation, and tax sanctions simultaneously. The determination test (R2) yielded a result of 45.2%, and the remaining 54.8% was influenced by other variable factors that this study did not examine.

This study aims to determine the effect of social media marketing variables (X1) and service quality (X2) on purchasing decisions (Y) at PT Mahakarya Paket Digital. This type of research is quantitative research. Data collection techniques used are primary data and secondary data. The sample selection used the accidental sampling method, a sample of 55 respondents at PT Mahakarya Paket Digital. The analysis technique used is validity test, reliability test, classic assumption test, multiple linear regression analysis, t test, F test and coefficient of determination test. From the results carried out in the study, it showed that product quality (X1) and price (X2) variables on customer satisfaction (Y) at PT Mahakarya Kemasan Digital. The results of the study obtained a linear regression equation for social media marketing variables that have a partially significant effect on purchasing decisions. Quality of Service has a significant effect on purchasing decisions partially. The results of the Social Media Marching F test and Service Quality have a simultaneous and significant effect on Purchasing Decisions at PT Mahakarya Paket Digital.

The main focus of this research is to know and analyze the level of student satisfaction in services at the library at the Muhammadiyah University of Jambi. The data in this study were obtained based on primary data using surveys in collecting data through questionnaires. The number of samples is 100 respondents who are students of Jambi Muhammadiyah University. The variables in the study used 5 dimensions of service quality consisting of reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibles as measured using a Likert scale. The results showed that the importance and quality of service indicated that student respondents in using library services were satisfied with the services provided by the Jambi Muhammadiyah University library. In addition, the results of the analysis in this study showed that the average respondent's answers related to student satisfaction with library services at Jambi Muhammadiyah University were at a value of 4.5, which means that respondents were very satisfied in using library services at Jambi Muhammadiyah University.

This study aims to determine the effect of product quality (X1), advertising (X2) and service quality (X3) on consumer satisfaction (Y) at KPRI Sedar Ngancar, Kediri Regency. This type of quantitative research. Data collection techniques primary data and secondary data. The sample selection used the accidental sampling method, the number of samples in the study was obtained by 80 respondents. Data were obtained through questionnaires, interviews, and literature studies. The analysis techniques used were validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression analysis, t test, F test and coefficient of determination test. The research results obtained multiple linear regression equation Y = 1.167 + 0.323X1 + 0.402X2 + 0.215X3 and the results of the t-test variable product quality have a partially significant effect on customer satisfaction. Advertising partially significant effect on customer satisfaction. Service quality has a partially significant effect on customer satisfaction. The results of the F test obtained Fcount results with a significance value of 0.000 <0.05. From the results of the analysis it can be concluded that product quality, advertising and service quality have a simultaneous and significant effect on consumer satisfaction at KPRI Sedar Ngancar, Kediri Regency.

Public service is the fulfillment of needs in society. there should be an increase in the quality of public services by utilizing information and communication technology, namely E- Government. The government's job is to provide services. For example, the Surabaya government is improving the quality of public services in the health sector with the e-health program. This study aims to see whether this program is effective for the people of Surabaya. The research method uses descriptive analysis, whether the e-health program is able to improve the quality of public services in the city of Surabaya in the health sector.

Abstrak Judul Penelitian ini yakni analisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian berulang mixue di Surabaya merupakan artikel ilmiah yang digunakan untuk membangun hipotesis riset pengaruh antar variable. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian Literatur. Artike rivew ini bersumber dari media online seperti Google Scholar, Mendeley dan media online lainnya. Hasil artikel ini adalah: 1) Promosi berpengaruh terhadap Pembelian Ulang; 2) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Pembelian Ulang. Guna meningkatkan pembelian ulang maka Mixue di Surabaya harus gencar melakukan promosi yang menarik dan meningkatkan kualitas pelayanan agar konsumen akan tertarik untuk melakukan pembelian ulang di Mixue di Surabaya. Selain dari 2 variabel ini yang mempengaruhi variabel Pembelian Ulang Mixue masih banyak faktor lain di antaranya adalah citra merek, kualitas produk dan harga dari Mixue. Temuan juga menunjukkan bahwa perusahaan harus mempertimbangkan untuk menargetkan segmen pelanggan tertentu untuk meningkatkan loyalitas mereka terhadap Mixue.