Publication Search

One of the modes of transpotation available at the Central Market of Polewali Mandar District is a motorized rickshaw. Motorized becak is a modification of traditional becak with motorized vehicles such as motorcycles. The benefits of this research are for consideration by motorized pedicab drivers in order to improve the quality of service to passengers. The results of the analysis using the help of SPSS version 26 software from 100 questionnaire samples distributed with reference to the three factors in this study, namely service quality, safe and comfortable, and bentor tariffs are able to influence the ups and downs of public satisfaction with motorized rickshaw services by 65.6%. Then in partial testing or t test shows that the service quality variable has a result of 0.974, the safe and comfortable variable is 2.342 and the bentor tariff variable with a result of 6.705. This shows that the bentor tariff variable is the factor that is most able to influence the satisfaction of motorized rickshaw consumers in the Central Market of Polewali Mandar Regency.

The purpose of this study is to describe (1) the quality of service in the BASIKAMEH program, (2) the level of community satisfaction in Solok City, (3) the effect of BASIKAMEH program service quality on the level of community satisfaction in Solok City. This research is a quantitative research with descriptive method. This study took 57 respondents who were participants in the BASIKAMEH program. The sampling technique in this study used simple random sampling using the Slovin formula. The data collection techniques used were observation, questionnaires (questionnaires), and also unstructured interviews. The results of this study indicate that the service quality variable gets an average value of 3.19 which is in the "Good" category. So it can be said that the quality of service in the BASIKAMEH program has been good during its implementation. The community satisfaction variable gets an average value of 3.25 which is in the "Very Satisfied" category. So it can be said that community satisfaction with the BASIKAMEH program is very satisfying for the community. Based on the analysis of the questionnaire results, the service quality of the BASIKAMEH program in Solok City, West Sumatra affects community satisfaction in Solok City. This is in accordance with the results of the correlation coefficient of 0.369 which is classified as a weak correlation. The relationship between variables X and Y is positive, this indicates that the higher the quality of service provided, the level of satisfaction will also increase, and vice versa.

The health Social Security Administering Agency (BPJS) is a legal entity specifically assigned by the government to administer social security. Seen in the vision and mission of the Long Term Develompment Plan For the Health Sector 2005-2025, namely that the community is expacted to have the ability to access quality health services and also obtain heald insurance, namely that the community gets protection in meeting their basic health needs. Especially for the people of Binjai city, to see the level of satisfaction of peolbe using BPJS Health in the city of Binjai, it is necessary to build a clustering that can group the level of satisfaction in each domicile. Data Mining Grouping using the K-Menas Clustering algoritma metdhod, which is a process of processing quite large amounts of data using statistical methods, this producing a group of data. It is hoped that clustering can complete the grouping of satisfaction levels of BPJS user commuites in the city of Binjai. There are 400 data from correspondent responses from the community regarding the level of satisfaction in using BPJS Health in the city of Binjai. From the results of trials with 400 data carried out with MATLAB, it was found that group 3, cluster 1, had 244 data, cluster 2 had 69 data, cluster 3 had 87 data, group 4 cluster 1 has 78 data, cluster 2 68 data, cluster 3 has 109 data, group 5 cluster 1 has 63 data, cluster 2 has 63 data, cluster 3 has 145 data, cluster 4 has 24 data, cluster 5 has 100 data.

This study aimed to analyze the effect of service quality and the image of the South Kuta District Office on community satisfaction in the South Kuta District area. Sampling techniques in research using techniques purposive sampling involving 100 respondents. Methods of data collection using a questionnaire. Testing the quality of the instrument is done by analyzing the validity and reliability of the instrument. The analysis technique used is multiple regression with the help of the SPSS program. The results showed that 1) partially the quality of service at the South Kuta sub-district office has a significant effect on community satisfaction; 2) partially the image of the South Kuta District Office has a significant effect on community satisfaction; 3) simultaneously the quality of service and the image of the South Kuta District Office have a significant effect on community satisfaction. The simultaneous contribution of service quality variables and the image of the South Kuta District Office to community satisfaction is 94.3%.

. This research aims to determine the level of public satisfaction with public services at the Sa'tandung Lembang Office, Saluputti District, Tana Toraja Regency. This type of research is quantitative descriptive research. The data collection techniques used in this research were interviews, observation, documentation and questionnaires. The data analysis technique uses analysis and interpretation of the Community Satisfaction Survey (SKM). The results of research and discussion regarding the level of public satisfaction with public services at the Sa'tandung Lembang Office, Saluputti District, Tana Toraja Regency based on PermenPAN-RB number 14 of 2017 are seen from the 9 elements that have been implemented, so the SKM value obtained after conversion is a service SKM unit of 87 .75 service quality B which means Good. Based on indicators of public satisfaction with public services at the Sa'tandung Lembang Office, the SKM element was obtained whose highest value was cost reasonableness = 4 with a conversion value of 100, very good performance, and the lowest element was completion. time = 3.31, conversion value 82.75, good performance.  

The government is a bureaucratic organization in public service, so the government bureaucratic organization is the leading organization related to public service. In terms of including government institutions as a locus of research is the Office of Population and Civil Registration, providing services regarding population administration, the most important thing is how to provide assistance and convenience to the community in order to fulfill their needs and interests, especially birth certificates. A quality service provided to the community demands there is an effort from all employees who have competence, because any task carried out by each employee contains an element of service which in turn will affect the quality of services or products from the agency where the employee works which is accepted by the community, and community satisfaction using population services in the form of a certificate birth. The results of the hypothesis test showed a significant relationship between competence and quality of service, with the satisfaction of the people who use population administration services.

Rendahnya tingkat literasi di suatu daerah di karenakan kurangnya kesadaran masyarakat akan pentingnya literasi, serta akses pada buku bacaan yang sulit dijangkau terlebih untuk bacaan buku populer. Kehadiran toko buku di suatu daerah atau kawasan ikut mempengaruhi aktivitas literasi suatu daerah atau kawasan tersebut. Di Sulawesi Tengah khususnya Kota Palu Buku Djarita hadir sebagai toko buku yang menjajakan buku-buku populer yang di minati kawula muda Kota Palu yang umumnya tidak di jual di toko buku major seperti Gramedia dan Ramedia.rancangan penelitian meliputi disain penelitian, populasi/ sampel penelitian, teknik dan instrumen pengumpulan data, alat analisis data, dan model penelitian yang digunakan.   Dalam upaya peninggkatan sistem pelayanan dalam aspek kecepatan pelayanan tentu masih harus ada perbaikan, hal ini diupayakan untuk kepuasan anggota Klub Baca, pengelola harus disiplin dengan jam operasional dan responsif terhadap keluhan anggota, dan menambah koleksi buku bacaan. Untuk tetap menjaga kesejahteraan anggota pengelola harus terus memperhatikan aspek-aspek tersebut serta tetap melakukan inovasi untuk peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan atau anggota.Sistem pelayanan yang baik mempunyai 4 indikator yaitu kecepatan pelayanan, kualitas pelayanan, efesiensi biaya, dan kepuasan pelanggan, dalam aspek kecepatan pelayanan klub baca buku djarita mendapat respon tidak baik, sebab kurang responsifnya pengelola klub baca dan cenderung sulit untuk berkomunikasi dengan pengelola via media sosial.

Sipenduduk yaitu singkatan dari sistem pelayanan terpadu kependudukan yang merupakan salah satu program yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru dalam membantu masyarakat mendapatkan dokumen kependudukan. Program ini diharapkan dapat mempermudah masyarakat untuk mengurus dokumen kependudukan, karena masyarakat tidak perlu datang ke kantor capil. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori efektivitas Campbell (1989) dalam Mutiarin (2014) dengan 5 (lima) indikator : Keberhasilan Program, Keberhasilan Sasaran, Kepuasan terhadap program, Tingkat output dan input, Pencapaian tujuan menyeluruh. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui efektivitas sistem pelayanan terpadu kependudukan (sipenduduk) dan faktor penghambat Efektivitas Sistem Pelayanan Terpadu Kependudukan (Sipenduduk) Kota Pekanbaru. Dengan menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data secara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian yang penulis dapat yaitu pelaksanaan program sistem pelayanan terpadu kependudukan (sipenduduk) masih memiliki beberapa faktor yang menjadi hambatan yang dialami oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru sehingga menyebabkan pelaksanaan program tersebut belum efektif.    

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besar tingkat kepuasan konsumen terhadap produk roti Pinkan Bakery & Cake. Dengan mengetahui tingkat kepuasan konsumen, maka pihak toko dapat memperbaiki dan meningkatkan faktor kepuasan konsumen apabila ada kelemahan dan kekurangan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini dengan data mining yaitu Algoritma C4.5, sumber data diambil dengan menggunakan angket/kuesioner pada tahap survei pengisian lembar kertas kepada pengunjung toko atau masyarakat sekitar di lingkungan Desa Bangun. Adapun variabel yang digunakan yaitu (1) Harga, (2) Rasa, (3) Kualitas Produk, (4) Kebersihan Tempat. Untuk memudahkan proses pembuatan pohon keputusan proses uji penelitian menggunakan software Rapidminer 5.3. Berdasarkan seluruh hasil tahapan penelitian yang telah dilakukan pada Penerapan Algoritma C4.5 pada analisis faktor Kepuasan Konsumen terhadap Produk Roti Pinkan Bakery and Cake dapat disimpulkan bahwa permasalahan menentukan faktor kepuasan konsumen terhadap produk Roti dapat diselesaikan menggunakan teknik data mining, yaitu dengan Algoritma C4.5. Menghasilkan 5 rules dan Tingkat akurasi yang dihasilkan oleh metode tersebut adalah 93%. Dari perhitungan dengan Algoritma C4.5 maka didapatkan faktor yang paling dominan adalah Rasa (C2) dengan nilai gain sebesar 0,333610402.

E-Government menawarkan pelayanan publik bisa di akses secara 24jam, kapan pun, dan dari mana pun pengguna berada. E-Government juga memungkinkan pelayanan publik tidak dilakukan secara face to face sehingga pelayanan menjadi lebih efesien. Menyadari akan besarnya manfaat E-Government, pemerintah Indonesia sejak tahun 2003 telah mengeluarkan kebijakan tentang penerapan E-Government dalam bentuk Instruksi Presiden Nomor 3 tahun 2003. Dengan menerapkan sistem online masyarakat akan dapat lebih menghemat biaya, dan waktu karena proses pembayaran pajak dilakukan secara online. Dimasa sekarang ini telah muncul teknologi berbasis aplikasi yang dapat dijalankan di Android dan IOS yang dinamakan SIGNAL. SIGNAL adalah Aplikasi Samsat Digital Nasional yang dapat memudahkan masyarakat Indonesia melakukan Pengesahan STNK Tahunan, Pembayaran Pajak Kendaran Bermotor (PKB) dan Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ) secara daring dengan terbitnya dokumen digital berupa E-Pengesahan (POLRI) , E-TBPKP (Bapenda Provinsi) dan E- KD (PT. Jasa Raharja). Metode yang akan digunakan adalah pendekatan penelitian kuantitatif menjelaskan bahwa metode kuantitatif merupakan metode penelitian yang berbasis pada filsafat positivisme, yang mana digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu, yang umumnya pengambilan sampelnya dilakukan secara random, dan data dikumpulkan menggunakan instrumen penelitian, lalu dianalisis secara kuantitatif/statistik dengan tujuan menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Dan menggunakan teknik analisis statistik menggunakan SPSS 22 dan Ms.Excel.

Pelayanan publik pada hakikatnya adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat. Pemenuhan kebutuhan masyarakat dalam pelayanan publik akan menjadi prioritas utama yang dipenuhi oleh pemerintah pada saat ini. Aparatur pemberi pelayanan, dalam melaksanaan pelayanan publik harus menyikapinya sesuai dengan azas dan prinsip pelayanan publik. Dimana pelayanan yang diberikan harus maksimal dan memuaskan masyarakat. Untuk mengetahui kepuasan masyarakat pada Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Perindustrian dan Tenaga Kerja Kota Bukittinggi, berdasarkan PermenpanRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, menjadi acuan untuk melakukan evaluasi terhadap kinerja pelayanan dalam bentuk Indeks Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui nilai kepuasan masyarakat dan tingkat kesesuaian yang diberikan dengan indikator yang acuan adalah persyaratan, prosedur pelayanan, kecepatan waktu, kewajaran biaya, kesesuaian produk, kompetensi petugas, kesopanan petugas, sarana dan prasarana, layanan pengaduan. Nilai indeks kepuasan masyarakat yang diperoleh oleh DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi adalah nilai 3,32 dan jika dikonversikan adalah  83,09 dengan predikat B (Baik) dan tingkat kesesuaian yang rendah dan belum dilaksanakan dengan baik adalah indikator indikator kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan dan kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan.  Kata kunci: ; ;   

Di Kota Semarang ditemukan beberapa masalah terkait dengan penggunaan Aplikasi SI D’nOK yaitu aplikasi Sistem Informasi Dokumen Online Kependudukan ( disingkat SI D’nOK)  dari Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kota Semarang. Masyarakat sebagai pihak yang menjadi sasaran program ini memiliki peran penting akan keberhasilan aplikasi SI D’nOK, yang di launching sejak  tahun  2018. Namun  pada saat pra  survay  (Oktober 2020),  ditemukan  adanya sebagian masyarakat yang belum mengetahui penggunaan dan adanya aplikasi tersebut, masih banyak yang mengurus surat surat kependudukan dan mendatangi langsung ke kantor Disdukcapil dan kurangnya sosialisasi dari pemerintah Kota Semarang mengenai aplikasi SI D’nOK. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh aplikasi SI D’nOK terhadap tingkat kepuasan masyarakat (Studi Kasus di Kecamatan Semarang Timur), menganalisis pengaruh peran Pemerintah terhadap tingkat kepuasan masyarakat dan menganalisis pengaruh aplikasi SI D’nOK dan peran Pemerintah terhadap tingkat kepuasan masyarakat Kota Semarang. Penelitian  kuantitatif  ini  menggunakan  tipe  eksplanatory  untuk  menjelaskan  pengaruh  antar variabel melalui pengujian hipotesis. Populasi nya adalah masyarakat di lokasi wilayah Kecamatan Semarang  Timur  dan  sampel  sebanyak  67  orang.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  Non Probability Sampling (Random Sample), dengan pengambilan sampel secara random. Hasilnya bahwa pengaruh Aplikasi Sistem SI D’nOK dan Peran Pemerintah Kecamatan terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Kecamatan Semarang Timur Kota Semarang dinyatakan signifikan. Jadi dapat disimpulkan bahwa hipotesa yang menyatakan : “Ada Pengaruh Aplikasi Sistem SI D’nOK dan Peran Pemerintah Kecamatan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat” dapat dinyatakan diterima.

PT. Pelayaran Nasional Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa transportasi laut yaitu kapal penump PT.PELNI menitik beratkan kepada pelayanan terhadap kepuasan penumpang, Pelayanan penumpang  dapat  didefenisikan  sebagai  segala  bentuk  jasa  pelayanan penumpang dan dalam bentuk barang dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka ketentuan peraturan perundang-undangan. Tujuan penelitan disi adalah untuk mengetahui kinerja jasa pelayanan serta mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa Pelayanan terhadap  PT.  PELNI.  Rancangan  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  kualitatif.  Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut. Pertama, dari aspek kualitas  pelayanan, sikap pegawai PT. PELNI terhadap penumpang dan, secara umum kinerja pelayanan yang belum memuaskan, masih memerlukan  beberapa  pembenahan  agar  bisa  memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik  kepada seluruh pengguna jasa PT. PELNI. Kedua, berdasarkan penilaian penumpang terhadap fasilitas yang disediakan oleh pihak PT. PELNI masih kurangnya tempat penjualan tiket dan tempat loket tiket, sehingga menimbulkan antrian panjang yang menimbulkan penumpang saling rebutan untuk segera bisa masuk ke dalam kapal KM. Kelimutu. Ketiga keamanan terhadap penumpang yang masih menyebabkan keresahan dan kerugian pada penumpang terhadap masih adanya pencaloan atau tiket palsu, bentrokan antar penumpang. Artinya sebagian besar penumpang menginginkan perbaikan pada tiga indikator tersebut dan harus menjadi prioritas dalam peningkatan pelayananannya oleh pihak PT. PELNI pada masa akan datang dalam memberikan layanan.