Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Minuman Yotta di Cabang Tinumbu

Ayu Sulistiya Putri Syahrir ; Agung Widhi Kurniawan ; Muhammad Ilham Wardhana Haeruddin ; Muhammad Ichwan Musa ; Zainal Ruma
JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA) 📅 2024 Vol 2, No 4 🔗 DOI: 10.54066/jurma.v2i4.2734
Abstract
The aim of this study is to determine the effect of service quality and product quality variables on repurchase decisions through consumer satisfaction as an intervening variable. This research employs a quantitative approach utilizing primary data obtained through questionnaires from respondents. The population in this study consists of 1,380 consumers of Yotta Tinumbu Branch, Makassar City, based on sales data from August to December. The sample in this study was selected using Hair's method, with a total of 150 respondents. The analysis method is conducted using SEM-PLS. The results of this study show that service quality and product quality have a positive and significant impact on consumer satisfaction at Yotta Tinumbu branch. Furthermore, consumer satisfaction also has a positive and significant impact on repurchase decisions. Service quality directly affects repurchase decisions, while product quality does not have a significant impact on repurchase decisions. Additionally, service quality influences repurchase decisions through consumer satisfaction as an intervening variable, whereas product quality does not have a significant impact through this variable.
Keywords
Service; Quality; Product; Satisfaction
How to Cite

Ayu Sulistiya Putri Syahrir, et al. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Minuman Yotta di Cabang Tinumbu. JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA), 2(4). https://doi.org/10.54066/jurma.v2i4.2734

Ayu Sulistiya Putri Syahrir; Agung Widhi Kurniawan; Muhammad Ilham Wardhana Haeruddin; Muhammad Ichwan Musa; Zainal Ruma, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Minuman Yotta di Cabang Tinumbu," JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA), vol. 2, no. 4, 2024.

Ayu Sulistiya Putri Syahrir; Agung Widhi Kurniawan; Muhammad Ilham Wardhana Haeruddin; Muhammad Ichwan Musa; Zainal Ruma. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Minuman Yotta di Cabang Tinumbu." JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA), vol. 2, no. 4, 2024.

Ayu Sulistiya Putri Syahrir; Agung Widhi Kurniawan; Muhammad Ilham Wardhana Haeruddin; Muhammad Ichwan Musa; Zainal Ruma. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Minuman Yotta di Cabang Tinumbu." JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA) 2, no. 4 (2024).

Ayu Sulistiya Putri Syahrir, et al. (2024) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Minuman Yotta di Cabang Tinumbu', JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA), 2(4). doi: 10.54066/jurma.v2i4.2734.

Ayu Sulistiya Putri Syahrir; Agung Widhi Kurniawan; Muhammad Ilham Wardhana Haeruddin; Muhammad Ichwan Musa; Zainal Ruma. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Minuman Yotta di Cabang Tinumbu. JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA). 2024;2(4).

Artikel Terkait

Implementasi Business Intelligence dan Metode TOPSIS dalam Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Produk Terlaris pada Toko Retail Berbasis Dashboard Analitik

Nurul Mukharomi Azizah; Wargijono Utomo

Analisis Penentuan Harga Jual Kompetitif Kue Tar Berbasis Full-Costing

Afriani Afriani; Irwansyah Irwansyah; Rizky Ramadhan

Pengaruh Strategi Promosi, Persepsi Risiko, dan Persepsi Harga Jual Kembali Terhadap Minat Berinvestasi Emas pada PT Pegadaian Cabang Dompu

Widia Ningsih; Yeye Suhaety; Lilis Marlina

Pengaruh Penerapan Prinsip ESG dan Green Invesment terhadap Nilai Perusahaan Perbankan yang Terdaftar di BEI Tahun 2022-2025

Maulida Asnawati Rohmadina; Bintis Tianatud Diniati; Alfianis Setiyaning Nur Rohma; Intan Adilia Putri; Rizqy Mufida

Dinamika Konflik Sosial dalam Penertiban Pedagang Kaki Lima di Kawasan Perkotaan

Cece Cece

Pengaruh Store Layout dan Store Atmosphere terhadap Purchase Intention Gen Z pada Ritel Modern di Malang

Andreas Hadirianto; Santi Widyaningrum; I Gusti Ngurah Agung Arya Bhakta Narayana; Sahala Manalu; Catharina Aprilia Hellyani
Tren Sitasi Jurnal