ANALISIS E-SERVICE QUALITY APLIKASI DANA DALAM MEMENUHI CUSTOMER SATISFACTION DENGAN MENGGUNAKAN DIMENSI E-SERVQUAL

Muhammad Zulfansyah Maulana Isnoe ; Muhammad Zulfansyah Maulana Isnoe ; Anton Mulyono Azis
EBISNIS : JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS 📅 2024 Vol 17, No 2 🔗 DOI: 10.51903/e-bisnis.v17i2.2067
Abstract
DANA is one of the digital wallet service providersoperating in Indonesia since 2018. DANA isranked the third most frequently used digital wallet in Indonesia in 2022. This study aims to determine the effect of e-service quality on customer satisfaction in the DANA application by using the e-servqual dimension which consists of Efficiency, Fulfillment, Reliability, Privacy, Responsiveness, Compensation, and Contact, individually and also simultaneously on Customer Satisfaction of the DANA application. This research uses a quantitative approach that utilizes the survey method to collect data. This study uses an ordinal scale with a sample of 421 respondents with multiple linear regression methods and SPSS software, the results obtained partially the dimensions of Efficiency, Fulfillment, Privacy, Compensation, and Contact have a significant effect on customer satisfaction, while the dimensions of Reliability and Responsiveness do not have a significant effect. However, simultaneously the overall e-service quality has a significant influence on customer satisfaction of the DANA application.
Keywords
E-SERVQUAL Kepuasan Konsumen Kualitas Layanan Elektronik.
How to Cite

Muhammad Zulfansyah Maulana Isnoe, et al. (2024). ANALISIS E-SERVICE QUALITY APLIKASI DANA DALAM MEMENUHI CUSTOMER SATISFACTION DENGAN MENGGUNAKAN DIMENSI E-SERVQUAL. EBISNIS : JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS, 17(2). https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v17i2.2067

Muhammad Zulfansyah Maulana Isnoe; Muhammad Zulfansyah Maulana Isnoe; Anton Mulyono Azis, "ANALISIS E-SERVICE QUALITY APLIKASI DANA DALAM MEMENUHI CUSTOMER SATISFACTION DENGAN MENGGUNAKAN DIMENSI E-SERVQUAL," EBISNIS : JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS, vol. 17, no. 2, 2024.

Muhammad Zulfansyah Maulana Isnoe; Muhammad Zulfansyah Maulana Isnoe; Anton Mulyono Azis. "ANALISIS E-SERVICE QUALITY APLIKASI DANA DALAM MEMENUHI CUSTOMER SATISFACTION DENGAN MENGGUNAKAN DIMENSI E-SERVQUAL." EBISNIS : JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS, vol. 17, no. 2, 2024.

Muhammad Zulfansyah Maulana Isnoe; Muhammad Zulfansyah Maulana Isnoe; Anton Mulyono Azis. "ANALISIS E-SERVICE QUALITY APLIKASI DANA DALAM MEMENUHI CUSTOMER SATISFACTION DENGAN MENGGUNAKAN DIMENSI E-SERVQUAL." EBISNIS : JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS 17, no. 2 (2024).

Muhammad Zulfansyah Maulana Isnoe, et al. (2024) 'ANALISIS E-SERVICE QUALITY APLIKASI DANA DALAM MEMENUHI CUSTOMER SATISFACTION DENGAN MENGGUNAKAN DIMENSI E-SERVQUAL', EBISNIS : JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS, 17(2). doi: 10.51903/e-bisnis.v17i2.2067.

Muhammad Zulfansyah Maulana Isnoe; Muhammad Zulfansyah Maulana Isnoe; Anton Mulyono Azis. ANALISIS E-SERVICE QUALITY APLIKASI DANA DALAM MEMENUHI CUSTOMER SATISFACTION DENGAN MENGGUNAKAN DIMENSI E-SERVQUAL. EBISNIS : JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS. 2024;17(2).

Artikel Terkait

PENERAPAN STRATEGI DIGITAL MARKETING TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN DI ZALFA SABLON PLASTIK RAPPANG KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG

Syukri, Muhammad Rafli; Latif, Adam; Rusdi, Muhammad; B, Sofyan; Syukri, Muhammad Rafli; Latif, Adam; Rusdi, Muhammad ; B, Sofyan

Efektifitas pemasaran digital melalui celebrity endorser : Dampaknya terhadap minat beli produk kecantikan di instagram

Lutfiah; Risti, Lutfiah; Heni Susilowati

Pengaruh Akuntabilitas, Transparansi, Partisipasi Masyarakat dan Kompetensi Aparatur Desa Terhadap Efektivitas Pengelolaan Dana Desa

Ilham Alfa Fauzan; Ilham Alfa Fauzan; Djoko Kristianto

PERAN KEPEMIMPINAN TRANSFORMASI, MOTIVASI KERJA, DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN NOMS KOPI SEMARANG TIMUR

UMMU ZAINAB, UMMU ZAINAB; Ummu Zainab; Kiswoyo, Kiswoyo

Pengaruh Pelatihan, Motivasi, dan Lingkungan Kerja Terhadap Produktivitas Karyawan Pada PT. Angkasa Pura Indonesia Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta

Kintan Ulyantiputeri; Kintan Ulyantiputeri; Masruri Masruri; Abdillah Sani

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah Provinsi Riau

Az Zahra, Queen Shakira; Queen Shakira Az Zahra; Muhammad Ahyaruddin; Mentari Dwi Aristi
Tren Sitasi Jurnal