Analisis Kualitas Layanan Tokopedia Untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality Di Karawang

Priatna ; Apit ; Yusuf ; Arif Maulana ; Apriliani ; Cindy ; Yusuf ; Arif Maulana
EBISNIS : JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS 📅 2022 Vol 15, No 2 🔗 DOI: 10.51903/e-bisnis.v15i2.856
Abstract
Penelitian ini melatarbelakangi pengguna internet di Indonesia, dimana internet sudah sangat berkembang menjadi suatu tempat untuk pasar global yang cukup luas untuk perdagangan, munculah sebuah sistem baru yaitu E-commerce. Sebagai suatu E-Commerce besar Indonesia yaitu tokopedia. Tokopedia didirikan sejak 2009, tokopedia mampu menyediakan suatu sarana penjualan kepada customer untuk customer sehingga siapa pun bisa membuka toko online milik sendiri yang mampu melayani calon pembeli di seluruh Indonesia dan memiliki fasilitas untuk mempertemukan penjual dengan pembeli, memberikan informasi dari customer ke customer, sarana mencari referensi produk. Produk yang dapat dijual pada Tokopedia merupakan barang baru yang dijual dengan harga yang sudah ditentukan oleh tokopedia sendiri. Tujuan dari penelitian ini untuk dapat mengetahui pengaruh dari dimensi-dimensi tersebut terhadap kepuasan para pelanggan dengan melihat kepada setiap indikator yang ada pada Service Quality beserta besaran dari pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Tokopedia di kabupaten karawang. jenis penelitian yang dipakai yaitu jenis penelitian kuantitatif, data yang dikumpulkan dengan cara menyebar kuisioner dan di olah dengan menggunakan IBM SPSS statistic. Hasil penelitian ini dapat menunjukan bahwa tingkat kepuasan pelanggan signifikan.
Keywords
Service Quality Kepuasan pelanggan E-Commerce Kuantitatif SPSS
How to Cite

Priatna, et al. (2022). Analisis Kualitas Layanan Tokopedia Untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality Di Karawang. EBISNIS : JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS, 15(2). https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v15i2.856

Priatna, Apit ; Yusuf, Arif Maulana; Apriliani, Cindy ; Yusuf, Arif Maulana, "Analisis Kualitas Layanan Tokopedia Untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality Di Karawang," EBISNIS : JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS, vol. 15, no. 2, 2022.

Priatna, Apit ; Yusuf, Arif Maulana; Apriliani, Cindy ; Yusuf, Arif Maulana. "Analisis Kualitas Layanan Tokopedia Untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality Di Karawang." EBISNIS : JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS, vol. 15, no. 2, 2022.

Priatna, Apit ; Yusuf, Arif Maulana; Apriliani, Cindy ; Yusuf, Arif Maulana. "Analisis Kualitas Layanan Tokopedia Untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality Di Karawang." EBISNIS : JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS 15, no. 2 (2022).

Priatna, et al. (2022) 'Analisis Kualitas Layanan Tokopedia Untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality Di Karawang', EBISNIS : JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS, 15(2). doi: 10.51903/e-bisnis.v15i2.856.

Priatna, Apit ; Yusuf, Arif Maulana; Apriliani, Cindy ; Yusuf, Arif Maulana. Analisis Kualitas Layanan Tokopedia Untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality Di Karawang. EBISNIS : JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS. 2022;15(2).

Artikel Terkait

PENERAPAN STRATEGI DIGITAL MARKETING TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN DI ZALFA SABLON PLASTIK RAPPANG KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG

Syukri, Muhammad Rafli; Latif, Adam; Rusdi, Muhammad; B, Sofyan; Syukri, Muhammad Rafli; Latif, Adam; Rusdi, Muhammad ; B, Sofyan

Efektifitas pemasaran digital melalui celebrity endorser : Dampaknya terhadap minat beli produk kecantikan di instagram

Lutfiah; Risti, Lutfiah; Heni Susilowati

Pengaruh Akuntabilitas, Transparansi, Partisipasi Masyarakat dan Kompetensi Aparatur Desa Terhadap Efektivitas Pengelolaan Dana Desa

Ilham Alfa Fauzan; Ilham Alfa Fauzan; Djoko Kristianto

PERAN KEPEMIMPINAN TRANSFORMASI, MOTIVASI KERJA, DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN NOMS KOPI SEMARANG TIMUR

UMMU ZAINAB, UMMU ZAINAB; Ummu Zainab; Kiswoyo, Kiswoyo

Pengaruh Pelatihan, Motivasi, dan Lingkungan Kerja Terhadap Produktivitas Karyawan Pada PT. Angkasa Pura Indonesia Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta

Kintan Ulyantiputeri; Kintan Ulyantiputeri; Masruri Masruri; Abdillah Sani

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah Provinsi Riau

Az Zahra, Queen Shakira; Queen Shakira Az Zahra; Muhammad Ahyaruddin; Mentari Dwi Aristi
Tren Sitasi Jurnal