Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di SPBU Pertamina 14.201.180 Jl. Aksara, Satria Barat, Medan Perjuangan

Hermika Pinem ; Arsyrah Fitri ; Monika Ayu Lumbantoruan ; Riski Lainatus Sifa ; Ivo Selvia Agusti
Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset 📅 2025 Vol 3, No 3 🔗 DOI: 10.61132/lokawati.v3i3.1817
Abstract
This study aims to analyze the effect of facilities and service quality on customer satisfaction at Pertamina gas station Jl. Aksara, Satria Barat, Medan Perjuangan. A quantitative method using multiple linear regression was employed, with data collected through questionnaires from 30 respondents using accidental sampling. The partial test (t-test) results show that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, while facilities do not show a significant individual effect. However, simultaneously (F-test), both independent variables significantly and positively influence customer satisfaction. The coefficient of determination (R²) of 60.9% indicates that customer satisfaction can be explained by the variables of facilities and service quality. This research provides recommendations for gas station management to continuously improve service quality to maintain customer satisfaction.
Keywords
Customer Satisfaction; Facilities; Gas Station; Service Quality
How to Cite

Hermika Pinem, et al. (2025). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di SPBU Pertamina 14.201.180 Jl. Aksara, Satria Barat, Medan Perjuangan. Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 3(3). https://doi.org/10.61132/lokawati.v3i3.1817

Hermika Pinem; Arsyrah Fitri; Monika Ayu Lumbantoruan; Riski Lainatus Sifa; Ivo Selvia Agusti, "Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di SPBU Pertamina 14.201.180 Jl. Aksara, Satria Barat, Medan Perjuangan," Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, vol. 3, no. 3, 2025.

Hermika Pinem; Arsyrah Fitri; Monika Ayu Lumbantoruan; Riski Lainatus Sifa; Ivo Selvia Agusti. "Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di SPBU Pertamina 14.201.180 Jl. Aksara, Satria Barat, Medan Perjuangan." Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, vol. 3, no. 3, 2025.

Hermika Pinem; Arsyrah Fitri; Monika Ayu Lumbantoruan; Riski Lainatus Sifa; Ivo Selvia Agusti. "Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di SPBU Pertamina 14.201.180 Jl. Aksara, Satria Barat, Medan Perjuangan." Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset 3, no. 3 (2025).

Hermika Pinem, et al. (2025) 'Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di SPBU Pertamina 14.201.180 Jl. Aksara, Satria Barat, Medan Perjuangan', Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 3(3). doi: 10.61132/lokawati.v3i3.1817.

Hermika Pinem; Arsyrah Fitri; Monika Ayu Lumbantoruan; Riski Lainatus Sifa; Ivo Selvia Agusti. Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di SPBU Pertamina 14.201.180 Jl. Aksara, Satria Barat, Medan Perjuangan. Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset. 2025;3(3).

Artikel Terkait

Strategi Omnichannel dalam Mengelola Saluran Pemasaran Terintegrasi untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di Era Digital

Riska Perwita Sari; Ferdi Saviola; Hilyah Farah Firdaus

Pengaruh Layanan Chat Online dan Kecepatan Respon terhadap Kepuasan Pelanggan

Putri Mentari; Michael Febrian Siebert; Loise Cendana

Analisis Aspek Operasional dan Manajemen Sumber Daya Insani pada Industri Konveksi Brand 57 Busana di Desa Dadirejo Kecamatan Tirto Kabupaten Pekalongan: Perspektif Studi Kelayakan Bisnis Syariah

Arny Juliyanti; Husni Awali

Dampak Operasional Merger Perbankan: Sintesis Literatur dan Implikasinya terhadap Industri Perbankan

Rahmat Fajar Ramdani

Menganalisis Employee Engagement pada Generasi Milenial dan Generasi Z dalam Konteks Kerja Hybrid: A Systematic Literature Review

Wilda Shilviyah Andiyanti; Fairuz Meita Aurelia

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran Chickenday Trenggalek

Sinta Fatmala Sari; Diana Ambarwati; Angga Permana Mahaputra
Tren Sitasi Jurnal