Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Digital dalam Perspektif Public Value Studi pada Website PLAVON Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo

Rizky Dwi Sulistyo Rahayu ; Fitrotun Niswah ; Meirinawati Meirinawati ; Eva Hany Fanida
Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi 📅 2026 Vol 3, No 1 🔗 DOI: 10.62383/studi.v3i1.922
Abstract
The implementation of e-government in government administration can make services more efficient, transparent, and reliable, as well as provide faster service to the public. The Sidoarjo Regency Population and Civil Registration Office launched the PLAVON website as a digital service. This study aims to describe the strategy for improving digital service quality from a public value perspective, focusing on the PLAVON website of the Sidoarjo Regency Population and Civil Registration Office. This research employs a descriptive qualitative approach, with data collected through interviews, observations, and documentation. The findings indicate that the quality of PLAVON’s digital services can be analyzed through three dimensions of public value: improved public service, improved administration, and improved social value. In the improved public service dimension, PLAVON enhances the ease and speed of population administration services; however, these improvements are still constrained by technical system disruptions and unstable website performance. In terms of improved administration, the implementation of digital services through PLAVON contributes to greater transparency and improved employee professionalism. Meanwhile, within the improved social value dimension, PLAVON plays a role in strengthening public trust in government institutions. This study emphasizes that the improvement of digital service quality is not solely dependent on technical factors but also on the government’s capacity to generate tangible and sustainable public value for the community.
Keywords
Civil Registration; Electronic Government; PLAVON; Public Service; Public Value
How to Cite

Rizky Dwi Sulistyo Rahayu, et al. (2026). Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Digital dalam Perspektif Public Value Studi pada Website PLAVON Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, 3(1). https://doi.org/10.62383/studi.v3i1.922

Rizky Dwi Sulistyo Rahayu; Fitrotun Niswah; Meirinawati Meirinawati; Eva Hany Fanida, "Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Digital dalam Perspektif Public Value Studi pada Website PLAVON Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo," Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, vol. 3, no. 1, 2026.

Rizky Dwi Sulistyo Rahayu; Fitrotun Niswah; Meirinawati Meirinawati; Eva Hany Fanida. "Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Digital dalam Perspektif Public Value Studi pada Website PLAVON Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo." Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, vol. 3, no. 1, 2026.

Rizky Dwi Sulistyo Rahayu; Fitrotun Niswah; Meirinawati Meirinawati; Eva Hany Fanida. "Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Digital dalam Perspektif Public Value Studi pada Website PLAVON Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo." Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi 3, no. 1 (2026).

Rizky Dwi Sulistyo Rahayu, et al. (2026) 'Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Digital dalam Perspektif Public Value Studi pada Website PLAVON Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo', Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, 3(1). doi: 10.62383/studi.v3i1.922.

Rizky Dwi Sulistyo Rahayu; Fitrotun Niswah; Meirinawati Meirinawati; Eva Hany Fanida. Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Digital dalam Perspektif Public Value Studi pada Website PLAVON Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi. 2026;3(1).

Artikel Terkait

Implementasi Kebijakan Retribusi Pelayanan Pasar Berdasarkan Peraturan Daerah Nomor 1 Tahun 2024 tentang Pajak dan Retribusi Daerah di Kota Gorontalo

Imelda Suma; Asna Aneta; Yacob Noho Nani

Tingkat Kepuasan Mahasiswa dalam Pembayaran UKT melalui Aplikasi Brimo Jurusan S1 Administrasi Publik Semester VI Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Gorontalo

Nuning Setiyawati; Yacob Noho Nani; Rustam Tohopi

Analisis Rekrutmen pada Perusahaan Outsourcing PT XYZ

Andini Najwa Putri; Christian Wiradendi Wolor; Eka Dewi Utari

Inefisiensi Pelayanan Publik di Indonesia pada Era Digital dan Implikasinya terhadap Pencapaian Tujuan Organisasi

Sri Yuliyanty Mozin; Alfiyah Agussalim; Lia Kristiyanti Lipabundu; Dinaty Nur Annisa Sy. Panigoro; Rinjani Hurratun Idrisah; Syalwa Reyhana Pasilia; A'yunin Ibrahim; Prasetyo Otuh

Transformasi Digital dalam Administrasi Publik: Studi Komparatif di Indonesia dan Korea Selatan

Erinaldi, Erinaldi; Angelina Ramadhani; Murni Murni; Mutia Rahmah Sari; Ulfa Muti’ah

Analisis Dasar Hukum dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM) dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Sri Yuliyanti Mozin; Regina Alfanesya Machmud; Regina Rahmadani Ismail; Nurul Rabiatul Adawiyah; Ralda Ivanka A Labino
Tren Sitasi Jurnal