Tingkat Kepuasan Mahasiswa dalam Pembayaran UKT melalui Aplikasi Brimo Jurusan S1 Administrasi Publik Semester VI Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Gorontalo

Nuning Setiyawati ; Yacob Noho Nani ; Rustam Tohopi
Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi 📅 2026 Vol 3, No 2 🔗 DOI: 10.62383/studi.v3i2.1007
Abstract
This study aims to analyze the level of student satisfaction in paying tuition fees (UKT) through the BRImo application at Universitas Negeri Gorontalo. The research applies the service quality (SERVQUAL) framework, which consists of five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. A qualitative descriptive approach was employed, with data collected through in-depth interviews, direct observations, and documentation. Participants included students who actively use the BRImo application for UKT payments as well as staff responsible for tuition management. Data analysis followed a systematic process involving data reduction, data display, and drawing conclusions to ensure accuracy and clarity of findings. The results indicate that using the BRImo application for tuition payment offers significant convenience and efficiency, allowing students to complete transactions without physically visiting the university payment office. Despite these benefits, several challenges were identified, including failed transactions, delays in payment confirmation, and suboptimal responses from customer service staff. Overall, the study concludes that student satisfaction with tuition payments via BRImo is considered fairly good. Nevertheless, improvements in reliability and responsiveness are recommended to further enhance the user experience and optimize the quality of service provided.
 
Keywords
BRImo; Service Quality; SERVQUAL; Student Satisfaction; Tuition Payment
How to Cite

Nuning Setiyawati, et al. (2026). Tingkat Kepuasan Mahasiswa dalam Pembayaran UKT melalui Aplikasi Brimo Jurusan S1 Administrasi Publik Semester VI Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Gorontalo. Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, 3(2). https://doi.org/10.62383/studi.v3i2.1007

Nuning Setiyawati; Yacob Noho Nani; Rustam Tohopi, "Tingkat Kepuasan Mahasiswa dalam Pembayaran UKT melalui Aplikasi Brimo Jurusan S1 Administrasi Publik Semester VI Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Gorontalo," Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, vol. 3, no. 2, 2026.

Nuning Setiyawati; Yacob Noho Nani; Rustam Tohopi. "Tingkat Kepuasan Mahasiswa dalam Pembayaran UKT melalui Aplikasi Brimo Jurusan S1 Administrasi Publik Semester VI Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Gorontalo." Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, vol. 3, no. 2, 2026.

Nuning Setiyawati; Yacob Noho Nani; Rustam Tohopi. "Tingkat Kepuasan Mahasiswa dalam Pembayaran UKT melalui Aplikasi Brimo Jurusan S1 Administrasi Publik Semester VI Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Gorontalo." Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi 3, no. 2 (2026).

Nuning Setiyawati, et al. (2026) 'Tingkat Kepuasan Mahasiswa dalam Pembayaran UKT melalui Aplikasi Brimo Jurusan S1 Administrasi Publik Semester VI Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Gorontalo', Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, 3(2). doi: 10.62383/studi.v3i2.1007.

Nuning Setiyawati; Yacob Noho Nani; Rustam Tohopi. Tingkat Kepuasan Mahasiswa dalam Pembayaran UKT melalui Aplikasi Brimo Jurusan S1 Administrasi Publik Semester VI Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Gorontalo. Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi. 2026;3(2).

Artikel Terkait

Implementasi Kebijakan Retribusi Pelayanan Pasar Berdasarkan Peraturan Daerah Nomor 1 Tahun 2024 tentang Pajak dan Retribusi Daerah di Kota Gorontalo

Imelda Suma; Asna Aneta; Yacob Noho Nani

Analisis Rekrutmen pada Perusahaan Outsourcing PT XYZ

Andini Najwa Putri; Christian Wiradendi Wolor; Eka Dewi Utari

Inefisiensi Pelayanan Publik di Indonesia pada Era Digital dan Implikasinya terhadap Pencapaian Tujuan Organisasi

Sri Yuliyanty Mozin; Alfiyah Agussalim; Lia Kristiyanti Lipabundu; Dinaty Nur Annisa Sy. Panigoro; Rinjani Hurratun Idrisah; Syalwa Reyhana Pasilia; A'yunin Ibrahim; Prasetyo Otuh

Transformasi Digital dalam Administrasi Publik: Studi Komparatif di Indonesia dan Korea Selatan

Erinaldi, Erinaldi; Angelina Ramadhani; Murni Murni; Mutia Rahmah Sari; Ulfa Muti’ah

Analisis Dasar Hukum dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM) dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Sri Yuliyanti Mozin; Regina Alfanesya Machmud; Regina Rahmadani Ismail; Nurul Rabiatul Adawiyah; Ralda Ivanka A Labino

Strategi Komunikasi Digital @swargaloka.sby dalam Mendorong Partisipasi Perekaman e-KTP Generasi Z di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya

Diva Mustika Winarto; Fitrotun Niswah; Meirinawati Meirinawati; Eva Hany Fanida
Tren Sitasi Jurnal