Inefisiensi Pelayanan Publik di Indonesia pada Era Digital dan Implikasinya terhadap Pencapaian Tujuan Organisasi

Sri Yuliyanty Mozin ; Alfiyah Agussalim ; Lia Kristiyanti Lipabundu ; Dinaty Nur Annisa Sy. Panigoro ; Rinjani Hurratun Idrisah ; Syalwa Reyhana Pasilia ; A'yunin Ibrahim ; Prasetyo Otuh
Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi 📅 2026 Vol 3, No 2 🔗 DOI: 10.62383/studi.v3i2.1003
Abstract
This study examines public service inefficiency in Indonesia during the digital era and its implications for achieving governmental organizational goals. Digital transformation through the implementation of e-government and technology-based public services is expected to improve effectiveness, transparency, and service quality. However, several challenges remain, including weak system integration, rigid and hierarchical bureaucratic structures, limited human resource competencies, lack of sustainable service innovation, and inadequate supervision mechanisms. This research employs a literature study method with a descriptive-qualitative approach by analyzing various academic sources such as journals, books, and relevant policy documents. The findings indicate that digitalization has not fully reduced inefficiency due to structural barriers, organizational behavior issues, and the lack of an adaptive work culture. Therefore, strengthening human resource competencies, improving digital system integration, encouraging continuous service innovation, and enhancing supervision are necessary to ensure that digital public services effectively support the achievement of organizational goals.
Keywords
E-Government; Inefficiency; Organizational Goals; Public Service; Digital Era
How to Cite

Sri Yuliyanty Mozin, et al. (2026). Inefisiensi Pelayanan Publik di Indonesia pada Era Digital dan Implikasinya terhadap Pencapaian Tujuan Organisasi . Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, 3(2). https://doi.org/10.62383/studi.v3i2.1003

Sri Yuliyanty Mozin; Alfiyah Agussalim; Lia Kristiyanti Lipabundu; Dinaty Nur Annisa Sy. Panigoro; Rinjani Hurratun Idrisah; Syalwa Reyhana Pasilia; A'yunin Ibrahim; Prasetyo Otuh, "Inefisiensi Pelayanan Publik di Indonesia pada Era Digital dan Implikasinya terhadap Pencapaian Tujuan Organisasi ," Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, vol. 3, no. 2, 2026.

Sri Yuliyanty Mozin; Alfiyah Agussalim; Lia Kristiyanti Lipabundu; Dinaty Nur Annisa Sy. Panigoro; Rinjani Hurratun Idrisah; Syalwa Reyhana Pasilia; A'yunin Ibrahim; Prasetyo Otuh. "Inefisiensi Pelayanan Publik di Indonesia pada Era Digital dan Implikasinya terhadap Pencapaian Tujuan Organisasi ." Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, vol. 3, no. 2, 2026.

Sri Yuliyanty Mozin; Alfiyah Agussalim; Lia Kristiyanti Lipabundu; Dinaty Nur Annisa Sy. Panigoro; Rinjani Hurratun Idrisah; Syalwa Reyhana Pasilia; A'yunin Ibrahim; Prasetyo Otuh. "Inefisiensi Pelayanan Publik di Indonesia pada Era Digital dan Implikasinya terhadap Pencapaian Tujuan Organisasi ." Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi 3, no. 2 (2026).

Sri Yuliyanty Mozin, et al. (2026) 'Inefisiensi Pelayanan Publik di Indonesia pada Era Digital dan Implikasinya terhadap Pencapaian Tujuan Organisasi ', Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, 3(2). doi: 10.62383/studi.v3i2.1003.

Sri Yuliyanty Mozin; Alfiyah Agussalim; Lia Kristiyanti Lipabundu; Dinaty Nur Annisa Sy. Panigoro; Rinjani Hurratun Idrisah; Syalwa Reyhana Pasilia; A'yunin Ibrahim; Prasetyo Otuh. Inefisiensi Pelayanan Publik di Indonesia pada Era Digital dan Implikasinya terhadap Pencapaian Tujuan Organisasi . Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi. 2026;3(2).

Artikel Terkait

Implementasi Kebijakan Retribusi Pelayanan Pasar Berdasarkan Peraturan Daerah Nomor 1 Tahun 2024 tentang Pajak dan Retribusi Daerah di Kota Gorontalo

Imelda Suma; Asna Aneta; Yacob Noho Nani

Tingkat Kepuasan Mahasiswa dalam Pembayaran UKT melalui Aplikasi Brimo Jurusan S1 Administrasi Publik Semester VI Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Gorontalo

Nuning Setiyawati; Yacob Noho Nani; Rustam Tohopi

Analisis Rekrutmen pada Perusahaan Outsourcing PT XYZ

Andini Najwa Putri; Christian Wiradendi Wolor; Eka Dewi Utari

Transformasi Digital dalam Administrasi Publik: Studi Komparatif di Indonesia dan Korea Selatan

Erinaldi, Erinaldi; Angelina Ramadhani; Murni Murni; Mutia Rahmah Sari; Ulfa Muti’ah

Analisis Dasar Hukum dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM) dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Sri Yuliyanti Mozin; Regina Alfanesya Machmud; Regina Rahmadani Ismail; Nurul Rabiatul Adawiyah; Ralda Ivanka A Labino

Strategi Komunikasi Digital @swargaloka.sby dalam Mendorong Partisipasi Perekaman e-KTP Generasi Z di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya

Diva Mustika Winarto; Fitrotun Niswah; Meirinawati Meirinawati; Eva Hany Fanida
Tren Sitasi Jurnal