Cloud computing, a versatile computing service offering processing power and data storage, presents numerous advantages including flexible payment models, expedited marketing processes, adaptable costs and capacities, cost-effective disaster recovery solutions, and enhanced global collaboration efficiency. Despite its merits, assessing cloud computing service adoption remains a challenge, especially concerning long-term factors like customer loyalty. This study endeavors to identify the determinants of user loyalty towards cloud services and assesses the predictive strength of the model. Employing a quantitative approach, the research integrates the SERVQUAL framework and the stimulus organism response (SOR) model, incorporating cloud service quality variables. Data collection, utilizing Google Forms and purposive sampling, targeted cloud service users aged 18 to 60. Analysis of responses from 286 participants was conducted using Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM) via SmartPLS 4. The findings reveal the acceptance of 10 hypotheses, indicating significant influence of cloud service quality variables agility, service responsiveness, reliability, scalability, security, and assurance of service on user loyalty. Additionally, customer loyalty is influenced by factors including perceived brand image, customer satisfaction, and electronic word of mouth. The PLS-SEM model tested using PLSPredict that showed good strength for overall prediction variables. This study contributes to a deeper understanding of user loyalty dynamics within the context of cloud computing services, offering insights for service providers and researchers alike.

Perkembangan kota dan pertumbuhan penduduk di permukiman yang semakin pesat memunculkan permasalahan di pemukiman. Permasalahan tersebut adalah fasilitas masyarakat dan ruang terbuka di kawasan permukiman menjadi berkurang. Kondisi tersebut juga membawa dampak pada beberapa kampung di wilayah Surabaya. Lahan di kampung semakin padat dan banyak pembangunan gedung di setiap sudut Kota Surabaya. Padahal ruang bersama kampung berfungsi sebagai simbol dari suatu masyarakat, terutama dalam suatu permukiman. Ruang bersama kampung menggambarkan budaya kebersamaan atau keguyuban. Keberadaan ruang bersama juga sesuai dengan budaya warga Surabaya yaitu cangkrukan. Cangkrukan berfungsi menjalin ikatan kekerabatan, kebersamaan dan keguyuban yang berlangsung setiap waktu dalam kehidupan warga kampung. Latar belakang masalah tersebut membuat tim pengabdian melakukan pengabdian masyarakat di Kampung Kebangsren Gg.7. Kampung Kebangsren Gg.7 merupakan permukiman padat penduduk yang masih bertahan di tengah kota Surabaya. Pengabdian masyarakat dilakukan di kampung Kebangsren Gg.7 untuk membantu warga Kebangsren menciptakan dan menata ruang bersama. Hal ini bertujuan mempertahankan budaya cangkrukan warga Surabaya.
Kata Kunci: Kebangsreng, Permukiman, Ruang Bersama

Perkembangan kota dan pertumbuhan penduduk di permukiman yang semakin pesat memunculkan permasalahan di pemukiman. Permasalahan tersebut adalah fasilitas masyarakat dan ruang terbuka di kawasan permukiman menjadi berkurang. Kondisi tersebut juga membawa dampak pada beberapa kampung di wilayah Surabaya. Lahan di kampung semakin padat dan banyak pembangunan gedung di setiap sudut Kota Surabaya. Padahal ruang bersama kampung berfungsi sebagai simbol dari suatu masyarakat, terutama dalam suatu permukiman. Ruang bersama kampung menggambarkan budaya kebersamaan atau keguyuban. Keberadaan ruang bersama juga sesuai dengan budaya warga Surabaya yaitu cangkrukan. Cangkrukan berfungsi menjalin ikatan kekerabatan, kebersamaan dan keguyuban yang berlangsung setiap waktu dalam kehidupan warga kampung. Latar belakang masalah tersebut membuat tim pengabdian melakukan pengabdian masyarakat di Kampung Kebangsren Gg.7. Kampung Kebangsren Gg.7 merupakan permukiman padat penduduk yang masih bertahan di tengah kota Surabaya. Pengabdian masyarakat dilakukan di kampung Kebangsren Gg.7 untuk membantu warga Kebangsren menciptakan dan menata ruang bersama. Hal ini bertujuan mempertahankan budaya cangkrukan warga Surabaya.