Transportasi udara menjadi salah satu pilihan jenis transportasi yang ada di Indonesia dan banyak diminati oleh banyak orang. Permasalahan yang sering terjadi pada Check-in Counter di bandar udara Internasional Jenderal Ahmad Yani yaitu kurangnya disiplin waktu dari petugas Check-In Counter sehingga mengakibatkan antrian panjang dan kurangnya pengalaman service excellent pada oleh petugas Check-In Counter. Sebanyak 3.355.660 penumpang menggunakan jasa penerbangan yang keluar dan masuk di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani. Penelitian ini bertujuan untuk: 1)Untuk mengetahui pengaruh yang ditimbulkan dari pelayanan Check-In Counter terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. 2)Untuk mengetahui seberapa besar dampak pengaruh yang ditimbulkan dari pelayanan Check-In Counter terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang.
 
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Dengan total sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden, dan jumlah populasi sebanyak 480 penumpang. Adapun responden dalam penelitian ini merupakan para pengguna jasa transportasi udara untuk penerbangan domestik di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Penelitian ini menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Purposive Sample(sampel bertujuan) karena cara pengambilan sampel sesuai kriteria tertentu. Penelitian ini mempunyai satu variabel independent pelayanan (X) dan variabel dependent kepuasan penumpang (Y).
 
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel pelayanan check-in (X) terhadap variabel kepuasan penumpang (Y) dengan hasil Uji t diperoleh 0.000 yang artinya nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05 (0.000 < 0.05). Hasil pengujian R Square (R2) disimpulkan bahwa pelayanan penumpang mempengaruhi kepuasan penumpang sebesar 0.828. Dapat ditarik kesimpulan bahwa pelayanan Check-In Counter mempengaruhi kepuasan penumpang sebesar 68.5% dan sisanya sebesar 31.5% dijelaskan oleh varibel lainnya yag tidak diuji kedalam penelitian ini.

Pengaruh Kualitas Layanan Low Cost Carrier (LCC) Pada Maskapai Citilink Terhadap Kepuasaan Wisatawan Domestik Di Bandar Udara Zainuddin Abdul Majid : Minda Kurniatun. Transportasi udara merupakan salah satu jenis transportasi yang dinilai memiliki efisiansi, efektifitas, kecepatan, keselamatan dan kenyamanan yang baik bagi penumpang yang akan berpegian. Maka dari itu kita bisa melihat seberapa besar peran dari transportasi udara dalam menunjang keberhasilan industri parawisatawan. Salah satu perusahaan penerbangan yang menyediakan penerbangan dari berbagai kota di indonesia menuju Lombok yaitu Maskapai Citilink. Perusahaan penerbangan ini menyediakan layanan Low Cost Carrier. Layanan ini melakukan penghematan dari layanan full service,dimana penghematan tersebut akan berdampak pada pengurangan harga tiket pesawat yang ditawarkan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan Low Cost Carrier pada Maskapai Citilink terhadap kepuasaan wisatawan domestik di Bandar Udara Internasional Lombok. Dan Untuk mengatahui besarnya pengaruh kualitas layanan Low Cost Carrier pada   Maskapai Citilink terhadap kepuasaan wisatawan domestik di Bandar Udara Internasional Lombok. Untuk melihat apakah Pelayanan memiliki dampak yang sinkron terhadap kepuasan penumpang Citilink.
            Penelitian ini menggunakan pengujian kuantitatif dengan gambaran strategi yang dipilih sebagai informasi penting dengan menggunakan kuesioner. Populasi yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu penumpang maskapai citilink di Bandar Udara Zainuddin Abdul Majid. pada sampel yang berjumlah sebesar 60 responden. Teknik analisis data menggunakan bantuan imb SPSS statistics21.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa Ha yang menyatakan Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan wisatawan domestik di Bandara Udara Internasional Lombok. Besar pengaruh variabel kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Maskapai Citilink dapat dilihatdarihasilujiKoefisienDeterminasibahwakoefisienkorelasi (R) sebesar 0,479 yang artinya terdapat hubungan yang kuat antara variabel independen terhadap variabel dependen karena nilai R mendekati angka 1. Hal itu menunjukkan semakin besar nilai X maka semakin besar pula nilai Y. nilai R2 sebesar 0,230 yang berarti 23% kepuasan pelanggan dipengaruhi variabel kualitas layanan. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan yang dirasakan mempunyai pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pelanggan pada wisatawan domestik di Bandara udara Internasional Lombok.