Salah satu cara untuk mempertahankan bisnis dalam persaingan ketat adalah menjaga kepuasan pelanggan. Keragaman produk dinilai penting disini karena semakin beragam jumlah dan jenis produk yang dijual di suatu tempat maka pelanggan pun akan merasa puas jika melakukan pembelian di tempat tersebut dan tidak perlu melakukan pembelian di tempat lain. Selain itu layanan yang baik membuat para pelanggan merasa lebih mudah dalam mencari barang yang mereka inginkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh Keragaman produk, kualitas layanan yang dimediasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang.
Teknik Analisis yang akan dilakukan dalam penelitian ini adalah Analisis Deskriptif, Uji Instrumen, Analisis regresi linier berganda, Uji Model, Uji Hipotesis. S ampel minimal yang dipilih dalam penelitian adalah 92 responden . Nilai adjusted R² sebesar 0,301 artinya besarnya pengaruh variabel Keragaman produk (X1) dan variabel kualitas layanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y1) sebesar 30,1%. Nilai disesuaikan R² sebesar 0,422 artinya besarnya pengaruh variabel Keragaman produk (X1), variabel kualitas layanan (X2) dan kepuasan pelanggan (Y1) terhadap niat beli ulang (Y2) sebesar 42,2%

Sebelum memutuskan untuk menyewa, beberapa calon klien pasti mencari terlebih dahulu informasi mengenai gedung Vina House melalui rekan atau keluarga atau siapapun yang pernah menyewa gedung tersebut, bagaimana paket yang ada didalamnya, fasilitas yang diperoleh bagaimana. Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Kurniawan (2015) adalah fasilitas dan lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan Memah et al., (2015) memberikan hasil bahwa fasilitas berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Selanjutnya, Latief (2018) memberikan hasil penelitian bahwa variabel lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen. Mengacu pada fenomena dan kesenjangan hasil penelitian, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efek moderasi dari WOM pada fasilitas dan lokasi terhadap proses pengambilan keputusan sewa
Berdasarkan tujuan penelitian yang hendak dicapai, jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah explanatory research. Hasil perhitungan selanjutnya menunjukan bahwa nilai koefisien regresi variabel word of mouth sebagai moderasi memiliki nilai regresi -0,015 yang bernilai negatif dengan nilai signifikansi hitung 0,085 > 0,1. Nilai koefisien regresi variabel word of mouth sebagai moderasi memiliki nilai regresi -0,050 yang bernilai negatif dengan nilai signifikansi hitung 0,007 < 0,1.

Adanya internet menciptakan sebuah paradigma baru dalam komunikasi word of mouth, fenomena e-wom dianggap sebagai evolusi dari komunikasi tradisional interpersonal menuju generasi baru. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Meybiani et al., (2019) memberikan hasil bahwa Variabel e-wom tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen, sedangkan Lita & Auliya (2019) memberikan hasil bahwa review online tidak berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang, kepercayaan pada web berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang, keamanan bertransaksi online berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang, privasi berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang. Sedangkan dalam penelitian yang dilakukan oleh Sari (2021) menjelaskan bahwa E-wom berpengaruh signifikan positif terhadap repurchase intention. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa dan menjelaskan pengaruh online shopping experience dan pengaruh e-wom terhadap repurchase intention  melalui e-trust.
Penelitian ini menggunakan tipe penelitian explanatory research, yakni berusaha menjelaskan hubungan antar variabel-variabel yang terdapat dalam penelitian. Variabel dalam penelitian adalah online shopping experiences, E-Wom, e-trust dan repurchase intention. Sampel minimal yang digunakan adalah 89 responden, oleh peneliti akan diambil sampel sebanyak 100 responden. Nilai adjusted R² sebesar 0,295 artinya besarnya pengaruh variabel online shopping experiences (X1) dan variabel e-wom (X2) dapat menjelaskan variasi perubahan pada variabel e-trust (Y1) sebesar 29,5%, Nilai adjusted R² sebesar 0,369 artinya besarnya pengaruh variabel online shopping experiences (X1), variabel e-wom (X2) dan e-trust (Y1) terhadap repurchase intention (Y2) sebesar 36,9%