This study aims to determine the implementation of tenant complaint handling at Parama Apartments. The procedures for handling tenant complaints at Parama Apartments are as follows: (a) Tenant Relations receives complaints; (b) Tenant Relations records complaints on the Complaint Request (CR) form; (c) Provide CR form sheets to the relevant Department; (d) Followed up by other Departments; (e) Supervisor conducts field checks; (f) the Chief fills in the Work Order (WO) form; (g) the relevant department undertakes remedial work to eliminate complaints; (h) The relevant department completes and signs the CR form on the action line and asks for acknowledgment of work results from tenants; (i) Tenant Relation receives CR form from the relevant department; (j) Tenant Relations records in the complaint list; and (k) Tenant Relations makes monthly reports; and the communication model for handling tenant complaints, including conducting regular tenant satisfaction surveys organized by the Parama Apartment Owners and Occupants Association (PPRSHAP).

Layanan keprotokolan merupakan bagian dari tata admistratif perkantoran yang difungsikan untuk mengatur kegiatan-kegiatan dan acara pejabat tinggi negara baik di Kementerian negara maupun Lembaga negara, yang dimaksudkan untuk mewujudkan kelancaran pelayanan pimpinan sesuai dengan standard operasional prosedur (SOP) yang ada. Dimasa pandemi Covid-19 seperti sekarang ini, layanan keprotokolan yang diberlakukan berbeda dengan yang biasa digunakan di era sebelum pandemi terjadi di Negara Indonesia. Seiring diberlakukannya protokol kesehatan untuk mencegah meluasnya persebaran virus Covid-19 maka layanan protokol bagi para pimpinan tinggi negara maupun pejabat kementerian setara eselon I juga berbeda. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaturan dan mengevaluasi hambatan-hambatan  layanan keprotokolan yang terjadi selama era pandemi ini. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dan metode fenomenologi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa selama terjadi pandemi Covid-19, banyak sekali hambatan-hambatan yang terjadi dalam layanan keprotokolan dan dengan manajemen pengaturan dan pemahaman yang baik maka layanan keprotokolan masih tetap bisa maksimal diberikan kepada pimpinan.