Publication Search

70,857 articles from 624 journals · 1,760 citations tracked

Showing 22421-22440 of 22,723

Analytics

Irma M. Yahya; Rahmat Djalil

Jurnal Sains dan Kesehatan (JUSIKA) 2021 Universitas Muhamadiyah Manado

Introduction.Effective therapeutic lack of communication between a nurse with patient resulted in the increasingly distress often what happens on patients can refuse to give the act of nursing by therapeutic lack of communication. Purpose of this research is to analyze The Relation of Communication of Nurse’s Therapeutic towards Outpatients’ satisfaction at Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado. This research used descriptive analytic method with cross sectional study approach. The sampling technique in this research used accidental sampling method. Method.Data collecting was conducted by observation and questionnaires. The collected data then processed by SPSS version 16.0. Result.The test result of chi-square got a significant value p=0,000 that shows that p value is smaller than α 0,05. Conclusion.of this research is the researcher found there is a significant relation of Communication of Nurse’s Therapeutic towards Outpatients’ satisfaction at Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado that is showed by the test result of chi-square that got (p) = 0.000 < 0.05. The value of 0,000 is below of value of alpha 5% (0,05).    

Ahmad Zakiudin; Fitriyani Setiyaningsih

Jurnal Sains dan Kesehatan (JUSIKA) 2021 Universitas Muhamadiyah Manado

The puerperal period is also called the post partum or puerperium period, which is the time between the birth of the baby and the placenta leaving the uterus until the return of the reproductive organs to a normal state as before childbirth. The puerperium lasts six weeks. The purpose of this study was to determine the effect of oxytocin massage on breastfeeding in post partum mothers in the post maternal partum (PMP) room at Bumiayu Health Center, Brebes Regency 2021. The research method used is pre-experiment (experimental activity that aims to determine an effect that arises as a result of certain treatments) using one-group pretest-post test design, namely an experimental design that uses one group of subjects and takes measurements before and after treatment. on the subject. This design is to determine the effects before and after treatment. The analysis in this study used the t-test. From the results of statistical testing using the T-test, the significance value was 0.000 (p <0.05). So it can be concluded statistically Ha is accepted and Ho is rejected, meaning that it can be concluded that there is an effect of oxytocin massage therapy on breastfeeding in post partum mothers at Bumiayu Health Center. In connection with the results of this study, it is hoped that post partum mothers with the help of their husbands or families at home can inform the surrounding community so that they can increase their knowledge and insight to apply oxytocin massage as a solution to overcome the problem of unsanitary breastfeeding.  

Silvia Dewi Mayasari Riu; Faradilla Miftah Suranata

Jurnal Sains dan Kesehatan (JUSIKA) 2021 Universitas Muhamadiyah Manado

Introduction. Leadership is a very decisive factor in the success of an organization. Spiritual leadership that is applied at the hospital are believed to be capable of evoking motivation of nurses can further improve the implementation of nursing care. The purpose of this research is to know the relationship of Spiritual Leadership With the nurse Performance in performing Nursing Care. Research methods. done using penilitian Type used is Descriptive Analytic with Crossectional draft. The sample numbered 36 respondents using Simple Random Sampling techniques. Data collection is done by distributing questionnaires and observation sheets. Furthermore the data that has been collected is processed using computer-assisted program SPSS version 16.0 for analysis by using the chi square statistic test with significance level (α) 0.05. The results. in this study, there is a Spiritual Relationship With the nurse Performance Leadership In Implementing Nursing Care. Obtained p = the value of 0,018 showed < α = 0.05. The discussion. The results of this study expect can add information that can be used to improve the performance of the nurses in the care of nursing.            

Nurhayati Nurhayati

Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis 2021 Pusat Riset dan Inovasi Nasional

The purpose of this study was to analyze the effect of learning creativity and emotional intelligence on economic mathematics learning achievement of students at Stie Ganesah Jakarta. This research is a quantitative survey research with a correlation approach. The respondents in this study were first semester students of the STIE Ganesha Economics study program. The data were obtained by giving the students' learning creativity and emotional intelligence questionnaires. This is evidenced by the value of Sig = 0.011 <0.05 and t count = 2.696. The magnitude of the correlation number is 0.389 with a determination of 0.151. This means that the magnitude of the relationship between X1 and X2 variables to Y is 0.389 with a medium category. The magnitude of the effect of X1, X2 on Y is 15.1% where the variables of learning creativity and emotional intelligence together affect the variable of student achievement in mathematics economics by 15.1% while the rest is influenced by other variables.

Yuswono, Irawan; Rahmadhani, Sari

Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Totalwin

Relationship skills can create a sales network and become an important part of a company to increase competitive advantage. The purpose of this study is to identify the inconsistency of the relationship between relational capability in competitive advantage and Pareto sales network assets as a mediator. The sample of this study came from food and beverage SME owners around the city of Semarang, Central Java. Respondent data was collected from 202 small and medium business sectors through questionnaires and interviews. This study used SEM-PLS for analysis. The results of the study found that (1) relational capability had a positive and significant effect on Pareto sales network assets; (2) relational capability has a positive and significant effect on competitive advantage; (3) Pareto sales network assets have a positive and significant effect on competitive advantage; (4) the greater the influence of relational capability on competitive advantage through Pareto sales network assets. The role of Pareto sales network assets has the potential to be a high leverage for competitive advantage in SMEs.

Fitri Ita Muniroh; Sudarwati Sudarwati; Istiqomah Istiqomah

EBISNIS : JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS 2021 LPPM Universitas Sains dan Teknologi Komputer

This research aims to see employee feelings in terms of organization, organization, and emotional intelligence at the Surakarta City Trade Office. The sampling technique used purposive sampling technique which resulted in a sample of 45 employees. Techniques for obtaining data using questionnaire techniques. The research method with data analysis techniques using validity, reliability, classical assumptions, multiple regression analysis and hypothesis testing. The results showed that simultaneously work ethic, organizational culture, and intelligence had a positive and significant effect on employee performance while partially work ethic had no effect on employee performance in the organization group and emotional intelligence had an effect on employee performance.

Nanang Ari Utomo; Titik Rianawati

Jurnal Visi Manajemen 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia Semarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, harga terhadap kepuasaan konsumen. Penelitian ini dilakukan pada konsumen pengguna jasa PT. Kereta Api DAOP IV Semarang. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 responden dengan metode purposive sampling, adapun kriteria dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan atau konsumen yang pernah menggunakan jasa alat transportasi PT. Kereta Api Indonesia Semarang. Metode analisis pada penelitian ini adalah regresi linear berganda, dan data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik dan uji t yang sudah diolah menggunakan progam SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan harga bepengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan dan loyalitas konsumen PT. Kereta Api Indonesia DAOP IV Semarang. Hal ini dapat dilihat dari ketiga variabel yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan.

Enik Rahayu; Henry Yuliamir

Jurnal Visi Manajemen 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia Semarang

Penelitian ini dilakukan di Lingkungan STIEPARI Kota Semarang yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas SDM, Kepuasan kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner dan wawancara. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 50 responden. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna bagi pimpinan maupun pegawai. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi untuk mengetahui pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent, namun sebelum dilakukan uji tersebut dilakukan dahulu uji validitas dan uji reliabilitas serta uji persyaratan. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kualitas SDM, kepuasan kerja dan lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja di Lingkungan STIEPARI Semarang.

Julian Andriani Putri

Jurnal Visi Manajemen 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia Semarang

Penelitian ini dilakukan di Pusat Kuliner Pasar Semawis Semarang yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh Produk, Harga dan Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Generasi Millenial Dalam Pembelian Produk Kuliner Tradisional di Pasar Semawis Semarang. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner dan wawancara. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 80 responden. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna bagi pengelola, pemilik stand, dan pengunjung Pasar Semawis mengenai produk kuliner tradisional. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi untuk mengetahui pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent, namun sebelum dilakukan uji tersebut dilakukan dahulu uji validitas dan uji reliabilitas serta uji persyaratan. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa produk, harga dan media sosial instagram berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan generasi millennial dalam pembelian produk tradisional di Pasar Semawis Semarang.

Nur Kholis; Ida Ayu Kade R. K; Hestin Mutmainah

Jurnal Visi Manajemen 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia Semarang

Penelitian ini bertujuan menguji faktor-faktor yang mempengaruhi agresivitas pajak perusahaan pertambangan di Indonesia dengan menggunakan variable penelitian  pertumbuhan penjualan, variable kepemilikan manajerial, dan variable komisaris independen. Penelitian ini menggunakan perusahaan pertambangan yang terdaftar di bursa efek indonesia mulai tahun 2014-2018 dengan menggunakan teknik purposive sampling dalam pengambilan sampel. Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitaif dengan Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian diperoleh variabel pertumbuhan penjualan, variable kepemilikan manajerial, dan variable komisaris independen berpengaruh signifikan secara parsial terhadap tingkat  agresivitas pajak perusahaan.

Pujiyanto

Jurnal Visi Manajemen 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia Semarang

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis adanya Manajemen Kasitif dan signifikan Kualitas Pelayanan service excelent terhadap kinerja Perusahaan PT Bank Perkreditan Rakyat Restu Klepu Makmur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan bersama-sama ada Manajemen Kasitif Makmur, sudah sesuai dengan misi yaitu mengetahui Standar Operasional Prosedur (SOP) khususnya dalam pelayanan ditujukan untuk memasarkan produkproduk, dan memberikan pelayanan prima kepada nasabah. Dalam menjalankan budaya kerja yang meliputi pelayanan prima, inovasi, keteladanan, professionalisme, Integritas, dan kerjasama sudah sesuai dengan SOP dan budaya kerja yang diterapkan dan diharapkan di BPR Restu Klepu Makmur. Para karyawan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah juga sudah memperhatikan dan menerapkan strategi 5s, yaitu senyum, salam, sapa, sopan, dan santun. Kemudian saat melayani juga selalu memberikan edukasi produk, pelayanan, perhitungan margin, bagi hasil sampai manfaat perbankan. Penulis menyimpulkan bahwa manajemen pelayanan prima (service excellence) di BPR Restu Klepu Makmur, 80% sesuai dengan SOP yang ada.

Prasetyo, Agus; Adriyanto, Andhy Tri

Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Totalwin

Research on the Influence of Communication Quality and Conflict Management on Customer Relationship Marketing aims to find out the influence of The Influence of Communication Quality and Conflict Management on Customer Relationship Marketing as Variable Intervening Research Location PT. Bpr Rudo Indobank in Semarang City. The population used is PT Customer. Rudo Indobank. The sample was 100 respondents. Research data comes from two sources, namely primary data and secondary data. This type of research is quantitative. Sampling using purposive random sampling techniques. The collected data is then analyzed using Structural Equation Modelling (SEM) with AMOS 24 software. The results of this research Communication Quality has a significant positive effect on Customer Relationship Marketing, Conflict Management has a significant positive effect on Customer Relationship Marketing.

Herlina, Vivi

Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Totalwin

The purpose of this study was to determine whether there is an influence of internal organizational support perception toward affective commitment to change the employees of the Sekretariat Daerah Kabupaten Kerinci. As an independent variable, namely organizational support and the dependent variable is the affective commitment to change. The sampling process using a questionnaire which further calculation process validity test and reliability test. The analytical method used is linear regression and t-test to determine the magnitude of the influence between the internal organizational support perception for affective commitment to change. The linear regression equation of the results obtained was Y = 29.348 + 0.328X. The result of t-test value was 4.115 and the t-table is 1.668. Because the t value is greater than t-table, this indicates that there is a significant influence between the variables of Internal Organizational Support Perception on Affective Commitment to Change

Noviana Nur Werdawati

Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis adanya pengaruh positif dan signifikan Bauran Pemasaran dan Fasilitas Daya Tarik Wisata secara parsial dan bersama – sama terhadap Kepuasan Wisatawan di Owabong Purbalingga. Populasi dalam penelitian ini adalah Wisatawan yang berkunjung di Owabong Purbalingga selama 5 bulan berjumlah 85.042.6 orang. Sampel yang digunakan adalah dengan menggunakan Rumus Slovin untuk menentukan besarnya Sampel dengan taraf 10 %, sehingga jumlah sampel penelitian sebanyak 100 responden. Alatanalisa yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan bersama – sama ada pengaruh positif dan signifikan Bauran Pemasaran dan Fasilitas Daya Tarik Wisata secara parsial dan bersama – sama terhadap Kepuasan Wisatawan di Owabong Purbalingga. Variabel Fasilitas Daya Tarik Wisata merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap Kepuasan wisatawan di Owabong Purbalingga.

Mukorobin Mukorobin

Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia

Profil Budaya Organisasi Indomart Genuk Demak saat ini (current) dan yang diharapkan (preferred) masih didominasi oleh tipe budaya hierarchy dan market dengan gap sebesar 3%, maka tidak dibutuhkan perubahan budaya organisasi yang signifikan. Namun jika dilihat lebih detail terhadap keenam dimensi, ada lima dimensi yang menunjukan gap lebih dari 5% sehingga memerlukan perubahan budaya organisasi sebagai strategi peningkatan SDM pada perusahaan tersebut. Kelima dimensi tersebut adalah Kepemimpinan Organisasi, Pengelolaan Karyawan, Perekat Organisasi, Penekanan Strategis dan Kriteria Sukses.Strategi yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia pada Indomart Genuk Demak berdasarkan pada enam dimensi utama, yaitu : a). Kepemimpinan Organisasi : Menerapkan kepemimpinan organisasi yang lebih fleksible namun tidak juga melanggar aturan b). Pengelolaan Karyawan : melakukan pengelolaan karyawan yang lebih mengutamakan kerja sama tim, kesepakatan, partisipasi semua karyawan, lebih fokus pada pengelolaan intern perusahaan. c). Perekat Organisasi : mengurangi formalitas aturan aturan yang mendasari perekat organisasi. d. Penekanan Strategis : fokus pada internal perusahaan dan mengurangi fokus pada persaingan pasar e). Kriteria Sukses : menekankan kriteria sukses pada pengembangan SDM, kondisi internal perusahaan, kerja tim dan komitmen serta kepedulian akan sesama karyawan.Kata kunci: dampak, ritel modern, Indomart.

Julian Andriani Putri; Wenefrida Ardhian Ayu Hardiani

Jurnal Pengabdian Masyarakat Waradin 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia Semarang

The Covid-19 pandemic has had a significant impact on all industrial sectors in Indonesia, and one of them is the country's tourism sector since the beginning of 2020 and consequently has had a tremendous impact on tourism villages in Indonesia. A survey conducted by the Desa Wisata Institute (2020) of 97 tourist villages throughout Indonesia noted that no less than 92.8% of villages (or around           population in these villages continued to maintain their profession. the original. It is  undeniable  that tourism  contributes  a large amount  of  income  so  that  this pandemic has caused the tourist villages to suffer losses of tens to hundreds of millions of rupiah. Nearly 99% of tourism villages in Indonesia were closed due to the implementation of social restriction policies which resulted in the cancellation of visiting guests and in the end it had a long-term effect on tourism entrepreneurs in tourist villages such as restaurant entrepreneurs, homestay owners, craftsmen, artists. For this reason, in order to help revive the existence of the Tourism Village in the community, in the community service of STIEPARI Semarang this time the goal is in Sikasur Village, Pemalang Regency, this program was held with the aim of helping tourist villages raise their ranks and providing a forum for community service for the academics involved. CHS (Cleanliness, Health, Safety) which in the new normal era is considered very important to be implemented in various tourist destinationsThese community service activities include location surveys, Forum Group Discussion (FGD), and outreach. The results of this activity are expected to make Sikasur Tourism Village begin to adapt and develop in this new normal era

Abdul Fatah

Jurnal Ilmiah Serat Acitya 2021 Universitas 17 Agustus 1945

The aim of this research is to examine the influence of work stress, work motivation and job satisfaction on employee performance at PT Pancaran Sinar Rajawali Indonesia, both simultaneously and partially. This research uses an explanatory quantitative approach. The number of samples in this study was 35 respondents The results of this research in hypothesis 1 obtained the results of t count > t table (2.362 > 1.989) with a significance level of 0.02 (0.02 < 0.05) Hypothesis 2 obtained the results of t count > t table (2.398 > 1.989) with a level of significance of 0.02 (0.02 < 0.05). Hypothesis 3 obtained the results of t count > t table (2.659 > 1.989) with a significance level of 0.01 (0.01 < 0.05). Hypothesis 4 obtained the results of F count > F table (7.566 > 2.717) with a significance level of 0.00 (0.00 < 0.05) which means there is a significant influence between work stress, work motivation and job satisfaction on employee performance. The conclusion of this research is that in hypotheses 1 to hypothesis 4 there is a significant influence on work stress, work motivation and job satisfaction on the performance of PT Pancaran Sinar Rajawali Indonesia employees.

Artawan, I Kadek; N.M.P Rahayu

Jurnal Kesehatan Medika Udayana 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kesdam IX/Udayana

Background: Diabetes Mellitus is a significant cause of morbidity and mortality today. The risk of death on diabetes mellitus patients due to its complication is steadily increasing. A low level of knowledge about diabetes mellitus complications influences the behavior and prevention of further complications. A routine blood glucose control is an important prevention of diabetes mellitus complication, especially on patients with insulin therapy. Purpose:This descriptive study aimed to describe the knowledge about signs and symptoms of hypoglycemia among diabetes mellitus patients in the Public Health Centre of I East Denpasar. Methods: This was a descriptive study conducted in the Public Health Centre of I East Denpasar. There were 72 diabetes mellitus patients chosen by the purposive sampling technique that participated in this study. The Knowledge Attitude Practice (KAP) questionnaire employed to collect the participant's knowledge about hypoglycemia. Results: Statistical analysis showed that 69.4%, 25%, and 5.5% of participants were having a moderate, good, and poor level of knowledge, respectively. Conclusion: The majority of diabetes mellitus patients in the Public Health Center of I East Center Denpasar was having a moderate level of knowledge about the signs and symptoms of hypoglycemia (64.9%). ABSTRAK Latar Belakang :. Diabetes Mellitus merupakan salah satu masalah kesehatan utama yang menyebabkan kecacatan dan kematian. Peningkatan angka kematian pada diabetes mellitus disebabkan pasien mengalami komplikasi karena pengetahuan pasien tentang Penyakit DM berdampak pada perilaku dan pola pencegahan komplikasi lanjutan, salah satu upaya penanganan yang dilakukan pasien DM adalah dengan pengendalian kadar glukosa darah secara rutin dan komplikasi Diabetes Mellitus yang menjalani terapi obat khususnya terapi insulin. Tujuan: Untuk mengetahui Gambaran Pengetahuan Pasien DM Tentang Tanda dan Gejala Hipoglikemi di Puskesmas I Denpasar Timur. Metode : Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskritif. Tempat penelitian dilaksanakan di Puskesmas 1 Denpasar Timur. Cara pengambilan sampel secara purposive sampling dengan jumlah sampel 72 orang dan cara pengumpulan data dengan pengisian kuesioner KAP (Knowledge Attitude Practice). Hasil : Hasil penelitian ini didapatkan bahwa sebagian besar memiliki tingkat pengetahuan cukup sebesar (69.4%), Baik (25%), Kurang (5.5%). Simpulan : Berdasarkan hasil dari gambaran pengetahuan pasien DM tentang tanda dan gejala hipoglikemi Puskesmas 1 Denpasar Timur memiliki tingkat pengetahuan Cukup sebesar (69.4%)

Siti Aminah

Jurnal Ilmiah Serat Acitya 2021 Universitas 17 Agustus 1945

Penelitian ini bertujuan,mengacu pada uraian di atas,   adalah “untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh dan  hubungan angkutan penumpang dokar  dan  becak  dalam pengoperasiannya?  dan mengetahui perbandingan antara angkutan penumpang dokar dengan angkutan penumpang becak dalam pengoperasian di Kota Semarang” Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel 50 penarik Dokar dan becak. Teknik analisis yang digunakan regresi linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Waktu Tempuh berpengaruh positif dan signifikan terhadap Jarak Tempuh Dokar, sebagaimana Waktu Tempuh berpengaruh positif dan signifikan terhadap Jarak Tempuh Becak. Bahwa Ongkos Penumpang berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Jarak Tempuh Dokar, hal ini berarti berbeda dengan Ongkos Penumpang berpengaruh positif dan signifikan terhadap Jarak Tempuh Becak. Bahwa Kecepatan Dokar Meter/jam berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Jarak Tempuh Dokar,  hal  ini  berarti berbeda Kecepatan Becak Meter/jam berpengaruh positif dan signifikan terhadap Jarak Tempuh Becak. Jumlah Penumpang berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Jarak Tempuh Dokar Jarak Tempuh Dokar, hal ini berarti tidak berbeda Jumlah Penumpang berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Jarak Tempuh Becak.

M. Agus Baharuddin

Jurnal Ilmiah Serat Acitya 2021 Universitas 17 Agustus 1945

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan dan citra  terhadap loyalitas konsumen. Di samping itu, penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel mediasi kepuasan pada hubungan   antara mutu pelayanan dan citra terhadap loyalitas. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Unversitas 17 Agustus 1945 (UNTAG), Jl. Pawiyatan Luhur Bendar Duwur, Semarang yang berjumlah 4.652 mahasiswa. Sampel yang diambil 100 mahasiswa. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) Mutu pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. 2). Citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. 3). Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. 4). Mutu pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. 5). Citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. 6). Kepuasan menjadi variabel intervening antara mutu pelayanan terhadap loyalitas. 7). Kepuasan menjadi variabel intervening antara citra terhadap loyalitas.