Mutu Layanan Pada UNTAG Semarang dalam Prespektif Mahasiswa
konsumen. Di samping itu, penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel mediasi kepuasan pada hubungan antara mutu pelayanan dan citra terhadap loyalitas. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Unversitas 17 Agustus 1945 (UNTAG), Jl. Pawiyatan Luhur Bendar Duwur, Semarang yang berjumlah 4.652 mahasiswa. Sampel yang diambil 100 mahasiswa. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) Mutu pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. 2). Citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. 3). Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. 4). Mutu pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. 5). Citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. 6). Kepuasan menjadi variabel intervening antara mutu pelayanan terhadap loyalitas. 7). Kepuasan menjadi variabel intervening antara citra terhadap loyalitas.
M. Agus Baharuddin (2021). Mutu Layanan Pada UNTAG Semarang dalam Prespektif Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Serat Acitya, 10(1). https://doi.org/10.56444/sa.v10i1.538
M. Agus Baharuddin, "Mutu Layanan Pada UNTAG Semarang dalam Prespektif Mahasiswa," Jurnal Ilmiah Serat Acitya, vol. 10, no. 1, 2021.
M. Agus Baharuddin. "Mutu Layanan Pada UNTAG Semarang dalam Prespektif Mahasiswa." Jurnal Ilmiah Serat Acitya, vol. 10, no. 1, 2021.
M. Agus Baharuddin. "Mutu Layanan Pada UNTAG Semarang dalam Prespektif Mahasiswa." Jurnal Ilmiah Serat Acitya 10, no. 1 (2021).
M. Agus Baharuddin (2021) 'Mutu Layanan Pada UNTAG Semarang dalam Prespektif Mahasiswa', Jurnal Ilmiah Serat Acitya, 10(1). doi: 10.56444/sa.v10i1.538.
M. Agus Baharuddin. Mutu Layanan Pada UNTAG Semarang dalam Prespektif Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Serat Acitya. 2021;10(1).
Analysis of External Support and Organizational Capacity on Electronic Commerce Adoption Impact on Small Medium Business Performance
Aris Mardiyono; Gita Sugiyarti
Pengaruh Profitabilitas, Struktur Modal, Ukuran Perusahaan, Pertumbuhan Perusahaan Terhadap Nilai Perusahaan Yang Tercatat dI IDX 30
Fredi Eko Setiawan; Wahyu Dwi Warsitasari
Pengaruh Dukungan Manajemen Puncak, Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Pengalaman Kerja Terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi
Ivi Novianti; Khamimah Khamimah
Determinan Nilai Perusahaan Sub Sektor Makanan Dan Minuman Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2017-2021
Sholeh Nur Rohmat; Axel Giovanni; Dian Marlina Verawati
Determinan Income Smoothing pada Sektor Manufaktur yang Terdaftar di IDX
Dani Cristian; Widya Rizki Eka Putri; Ratna Septiyanti; Agus Zahron Idris
Pengaruh Social Media, Word Of Mouth (WOM) Dan lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Online Yuika Shop
Megasuciati Wardani