PEMBERDAYAAN PSIKOLOGIS, MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK, DAN KETERLIBATAN KEWARGAAN ADAPTIF: PERAN MEDIASI INOVASI LAYANAN PROAKTIF TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEIMIGRASIAN

marissa ; marissa
Innovation, Theory & Practice Management Journal 📅 2026 Vol 5, No 2 🔗 DOI: 10.56444/jitpm.v5i2.3974
Abstract
Di tengah tuntutan digitalisasi dan ekspektasi publik yang terus meningkat, kualitas pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh sistem teknologi, tetapi oleh kapasitas psikologis dan motivasional pegawai. Penelitian ini mengkaji bagaimana Psychological Empowerment, Public Service Motivation, dan Adaptive Citizenship Engagement memengaruhi Public Service Quality dengan Proactive Service Innovation sebagai variabel mediator. Menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 3.2.9, penelitian ini melibatkan 109 Aparatur Sipil Negara di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Semarang. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Psychological Empowerment berpengaruh positif signifikan terhadap Proactive Service Innovation (β = 0,529; T = 3,633; p = 0,000), Public Service Motivation berpengaruh positif signifikan terhadap Proactive Service Innovation (β = 0,278; T = 2,049; p = 0,041), sementara Adaptive Citizenship Engagement tidak terbukti berpengaruh langsung terhadap PSI (β = 0,040; T = 0,257; p = 0,797). PSI selanjutnya terbukti berpengaruh sangat kuat terhadap PSQ (β = 0,730; T = 15,175; p = 0,000). Model penelitian menjelaskan 63,6% variasi Proactive Service Innovation dan 53,2% variasi Public Service Quality. Temuan ini menegaskan bahwa inovasi layanan proaktif merupakan jembatan kritis antara kondisi psikologis-motivasional pegawai dan kualitas pelayanan publik yang dirasakan masyarakat.
How to Cite

marissa & marissa (2026). PEMBERDAYAAN PSIKOLOGIS, MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK, DAN KETERLIBATAN KEWARGAAN ADAPTIF: PERAN MEDIASI INOVASI LAYANAN PROAKTIF TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEIMIGRASIAN. Innovation, Theory & Practice Management Journal, 5(2). https://doi.org/10.56444/jitpm.v5i2.3974

marissa, marissa, "PEMBERDAYAAN PSIKOLOGIS, MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK, DAN KETERLIBATAN KEWARGAAN ADAPTIF: PERAN MEDIASI INOVASI LAYANAN PROAKTIF TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEIMIGRASIAN," Innovation, Theory & Practice Management Journal, vol. 5, no. 2, 2026.

marissa, marissa. "PEMBERDAYAAN PSIKOLOGIS, MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK, DAN KETERLIBATAN KEWARGAAN ADAPTIF: PERAN MEDIASI INOVASI LAYANAN PROAKTIF TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEIMIGRASIAN." Innovation, Theory & Practice Management Journal, vol. 5, no. 2, 2026.

marissa, marissa. "PEMBERDAYAAN PSIKOLOGIS, MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK, DAN KETERLIBATAN KEWARGAAN ADAPTIF: PERAN MEDIASI INOVASI LAYANAN PROAKTIF TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEIMIGRASIAN." Innovation, Theory & Practice Management Journal 5, no. 2 (2026).

marissa & marissa (2026) 'PEMBERDAYAAN PSIKOLOGIS, MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK, DAN KETERLIBATAN KEWARGAAN ADAPTIF: PERAN MEDIASI INOVASI LAYANAN PROAKTIF TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEIMIGRASIAN', Innovation, Theory & Practice Management Journal, 5(2). doi: 10.56444/jitpm.v5i2.3974.

marissa, marissa. PEMBERDAYAAN PSIKOLOGIS, MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK, DAN KETERLIBATAN KEWARGAAN ADAPTIF: PERAN MEDIASI INOVASI LAYANAN PROAKTIF TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEIMIGRASIAN. Innovation, Theory & Practice Management Journal. 2026;5(2).

Artikel Terkait

PENGARUH WORK LIFE BALANCE DAN KUALITAS SDM TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PEGAWAI ASN SETDA KABUPATEN PEMALANG

aisyah, putri sarah

THE ROLE OF WORK FLEXIBILITY AND JOB TRAINING ON GIG ECONOMYWORKERS’ PERFORMANCE THROUGH TECHNOLOGYADAPTATION(A Study on Online Logistics Drivers in Semarang City)

dicky, aloysius

PENGARUH KOMPETENSI DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA ASN DENGAN PENGEMBANGAN SDM SEBAGAI VARIABEL INTERVENING(Studi Pada Kantor Kecamatan Warungpring Kabupaten Pemalang)

winarko, didi

PENGARUH BUDAYA KOLABORATIF DAN GAYA KEPEMIMPINANTRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA PEGAWAI MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING(Studi Kasus pada Pegawai ASN Kecamatan Pemalang)

indra, sonny

PENGARUH KOMPETENSI MANAJERIAL DAN MOTIVASI INTERNAL TERHADAP KINERJA PEGAWAI MELALUI KEPUASAN KERJA(Studi Kasus di OPD Kecamatan Taman Kabupaten Pemalang)

Susanto, Andi; Sugiyarti , Gita; hikmah, hikmah

PENGARUH DIGITAL COMPETENCE DAN ORGANIZATIONAL AGILITY TERHADAP PUBLIC SERVICE PERFORMANCE MELALUI INNOVATION CAPABILITY (Studi pada Kantor Kecamatan Gayamsari Kota Semarang)

viviorini, viviorini; suparjo, suparjo; mardiyono, aris
Tren Sitasi Jurnal