Pengaruh Service Excellent dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang

Amelia Vinka Irawan ; Septina Mirati ; Lidia Desiana
Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen (EBISMEN) 📅 2024 Vol 3, No 4 🔗 DOI: 10.58192/ebismen.v3i4.2770
Abstract
This study aims to determine how much influence Service Excellent and Relationship Marketing have on Customer Satisfaction of PT Bank Sumsel Babel Syariah KC Palembang. The population in this study amounted to 5239 customers with incidental sampling method using the formula obtained a sample of 100 respondents. This research uses quantitative methods, primary data which is then processed using IBM SPSS 25. The T test results show that service excellent has a significant effect on customer satisfaction, relationship marketing has a significant effect on customer satisfaction, service excellent and relationship marketing have a joint effect on customer satisfaction. Proven by the coefficient of determination of 63.8% while the remaining 36.2% is influenced by other variables.
Keywords
Service Excellent; Relationship Marketing; Customer Satisfaction
How to Cite

Amelia Vinka Irawan, et al. (2024). Pengaruh Service Excellent dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen (EBISMEN), 3(4). https://doi.org/10.58192/ebismen.v3i4.2770

Amelia Vinka Irawan; Septina Mirati; Lidia Desiana, "Pengaruh Service Excellent dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang," Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen (EBISMEN), vol. 3, no. 4, 2024.

Amelia Vinka Irawan; Septina Mirati; Lidia Desiana. "Pengaruh Service Excellent dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang." Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen (EBISMEN), vol. 3, no. 4, 2024.

Amelia Vinka Irawan; Septina Mirati; Lidia Desiana. "Pengaruh Service Excellent dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang." Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen (EBISMEN) 3, no. 4 (2024).

Amelia Vinka Irawan, et al. (2024) 'Pengaruh Service Excellent dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang', Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen (EBISMEN), 3(4). doi: 10.58192/ebismen.v3i4.2770.

Amelia Vinka Irawan; Septina Mirati; Lidia Desiana. Pengaruh Service Excellent dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen (EBISMEN). 2024;3(4).

Artikel Terkait

Pengaruh Tingkat Pendidikan Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Berbasis SAK EMKM Dengan Sistem Informasi Akuntansi Sebagai Variabel Moderasi : Studi Kasus Pada Coffee Shop Kota Kediri

Sinky, Sita Prasti; Luayyi, Sri; Fauziyah, Fauziyah

Pengaruh Rasio Keuangan Terhadap Earning Per Share: Studi Sektor Makanan dan Minuman di Indonesia

Hidayat, Famelia Widya; Zaman, Badrus; Kurniawan, Andy

Pengaruh Penempatan Kerja, Fringe Benefits dan Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Jawa Pos Kediri

Pratiwi, Nina Melinda; Suwarsono, Bambang; Wahyu K, Brahma

Implementasi E-Commerce dan QRIS Dalam Peningkatan Pendapatan Pada UMKM Cemilan Sultan di Kota Parepare

Damis, Sariana; Nuryadin, Rusmin; Masnawati, Masnawati; Intan, Nur

Strategi Pengelolaan Keuangan Pada Online Shop di Pare-Pare

Ar, Andi; Adhiwijaya, Adhiwijaya; Anisafitri, Anisafitri; Mukriani, Mukriani

Strategi Manajemen Operasional, Pemasaran, dan Evaluasi Keuangan UMKM Bolu Kambu Daeng Rosi Dalam Meningkatkan Daya Saing Produk Tradisional di Kabupaten Barru

Arfianty, Arfianty; Tarawiru, Yasri; Yusuf, Nur Hidaya; Khaima, Husnul
Tren Sitasi Jurnal