Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Sambel Layah Cabang Kendal

Widodo Wibisono ; Mohammad Hidayatul Holili
Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen... 📅 2023 Vol 1, No 2 🔗 DOI: 10.61132/manuhara.v1i2.213
Abstract
This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction at the Sambel Layah Restaurant, Kendal Branch. The data collection technique used a questionnaire instrument with 105 respondents, then collected and checked for validity and then presented in an informative and scientific manner. After that the data is processed in a comprehensive and descriptive-analytic manner. Then the data is tested with SEM (Structural Equation Model) statistics to determine the relationship between various variables. The results of the study stated that the hypothesis which said that Service Quality had a positive effect on Customer Satisfaction was proven significantly. This can be seen in table 5. where the service quality variable indicators for all indicators show a calculated t value that is greater than t table. t table 1.658 while t count average 3.276 which means that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction
 
Keywords
Service quality; Customer satisfaction
How to Cite

Widodo Wibisono & Mohammad Hidayatul Holili (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Sambel Layah Cabang Kendal. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 1(2). https://doi.org/10.61132/manuhara.v1i2.213

Widodo Wibisono; Mohammad Hidayatul Holili, "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Sambel Layah Cabang Kendal," Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, vol. 1, no. 2, 2023.

Widodo Wibisono; Mohammad Hidayatul Holili. "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Sambel Layah Cabang Kendal." Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, vol. 1, no. 2, 2023.

Widodo Wibisono; Mohammad Hidayatul Holili. "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Sambel Layah Cabang Kendal." Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis 1, no. 2 (2023).

Widodo Wibisono & Mohammad Hidayatul Holili (2023) 'Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Sambel Layah Cabang Kendal', Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 1(2). doi: 10.61132/manuhara.v1i2.213.

Widodo Wibisono; Mohammad Hidayatul Holili. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Sambel Layah Cabang Kendal. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis. 2023;1(2).

Artikel Terkait

Pengaruh Brand Trust Memediasi Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention pada Brand Fashion Hamata Studios

I Putu Bintang Pramesta Ardhyan; Tjokorda Gde Raka Sukawati

Analisis Pengaruh Digital Marketing terhadap Nilai Perusahaan dengan Profitabilitas sebagai Variabel Mediasi: Studi pada Perusahaan Kosmetik yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

Nugrah Leksono Putri Handayani; Poppy Fitrijanti Soeparan; Mohammad Hidayatul Holili

Integrasi Teknologi dalam Transformasi SDM dan Analisis Data Karyawan

Hairul Hairul; Maulana Jauhari; Rifky Gismanyan; Irfan Hafidz Muhyiddin; Mada Aditia Wardhana

Analisis NPL, CAR, dan NIM dalam Mempengaruhi ROA melalui BOPO pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk

Silfi Oktariyani; Fauzia Nurul Fitri

Fenomena Utang Digital: Mengupas Peran Fintech, Lifestyle, dan Self-Control dalam Perilaku Utang Milenial berdasarkan Gender

Zulfa Zakiatul Hidayah; Erin Soleha

Integrasi Human Resource (HR) Analytics sebagai Strategi dalam Meningkatkan Pengalaman Karyawan

Azmil Indillah Suwandi; Imariana Nur Mutiara; Qoonita Nurhasanah; Afrian Bintang Putra; Mada Aditia Wardhana
Tren Sitasi Jurnal