Analisis Efektivitas Pengiriman Barang pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Bella Uci Sapitri Br S Meliala1 ; Ariqa Shafa Nurelf ; April Novi Kristiani Telaumbanua ; Irwan Nopian Sinaga
Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirau... 📅 2025 Vol 3, No 4 🔗 DOI: 10.61132/maeswara.v3i4.2039
Abstract
This study aims to analyze the effectiveness of goods delivery at PT TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) and its impact on customer satisfaction, focusing on the application of Total Quality Management (TQM) principles. The research method used is a quantitative survey with purposive sampling technique, where data is collected through questionnaires distributed to customers. The results show that the application of TQM, which includes employee involvement, continuous improvement, and customer focus, significantly enhances delivery effectiveness. Furthermore, regression analysis indicates that delivery effectiveness positively influences customer satisfaction. This study recommends that PT JNE continue to strengthen the application of TQM in its operations to improve service quality and customer satisfaction.
 
Keywords
JNE; quantitative survey; TQM
How to Cite

Bella Uci Sapitri Br S Meliala1, et al. (2025). Analisis Efektivitas Pengiriman Barang pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 3(4). https://doi.org/10.61132/maeswara.v3i4.2039

Bella Uci Sapitri Br S Meliala1; Ariqa Shafa Nurelf; April Novi Kristiani Telaumbanua; Irwan Nopian Sinaga, "Analisis Efektivitas Pengiriman Barang pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan," Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 3, no. 4, 2025.

Bella Uci Sapitri Br S Meliala1; Ariqa Shafa Nurelf; April Novi Kristiani Telaumbanua; Irwan Nopian Sinaga. "Analisis Efektivitas Pengiriman Barang pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan." Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 3, no. 4, 2025.

Bella Uci Sapitri Br S Meliala1; Ariqa Shafa Nurelf; April Novi Kristiani Telaumbanua; Irwan Nopian Sinaga. "Analisis Efektivitas Pengiriman Barang pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan." Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan 3, no. 4 (2025).

Bella Uci Sapitri Br S Meliala1, et al. (2025) 'Analisis Efektivitas Pengiriman Barang pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan', Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 3(4). doi: 10.61132/maeswara.v3i4.2039.

Bella Uci Sapitri Br S Meliala1; Ariqa Shafa Nurelf; April Novi Kristiani Telaumbanua; Irwan Nopian Sinaga. Analisis Efektivitas Pengiriman Barang pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan. 2025;3(4).

Artikel Terkait

Pengaruh Good Corporate Governance (GCG), Ukuran Perusahaan, dan Pertumbuhan Penjualan terhadap Kinerja Keuangan ada PT Ace Hardware Indonesia yang Terdaftar di BEI Periode 2015-2024

Akbarudin Akbarudin; Mohamad Safii

Pengaruh Harga dan E-Service Quality terhadap E-Satisfaction di Toko Ninetech pada Marketplace Shopee

Galang Hildan; Arief Budiyanto

Analisis Lingkungan Kerja dalam Meningkatkan Produktivitas Kerja Karyawan PT. Harmoni Reka Cipta Tangerang Selatan

Yasikha Wardhani Putri Aulia; Pusporini Palupi Jamaludin

Analisis Korelasi Rasio Likuiditas, Leverage, Aktivitas, dan Profitabilitas terhadap Harga Saham PT Astrindo Nusantara Infrastruktur Tbk (BIPI) Periode 2015-2024

Yescenia Sigiro; Suriyani Br Ginting; Eki Monalisa Br Surbakti; Yulce Ketrina Karubuy; David Christian Silitonga; Pertiwi Sirait

Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Roadbike Pada Konsumen Toko Bike Republic Medan

Billy Hafiz Yazid; Ihsan Effendi; Syafrida Hafni Sahir

Peran Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan, dan Brand Attachment terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Kredit Usaha Sejahtera di Cengkareng, Jakarta Barat

Alouisius Freddy Kurnia Sandy; Yugi Setyarko
Tren Sitasi Jurnal