Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V4 pada PT Puskomedia Indonesia Kreatif

Neysa Tifania Diyandi ; Arianti Arianti ; Azkiatun Nisa ; Riska Ayu Setiani ; Ito Setiawan
Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Tekn... 📅 2025 Vol 3, No 6 🔗 DOI: 10.61132/merkurius.v3i6.1199
Abstract
This study analyzes the implementation of the ITIL V4 Service Value System (SVS) in managing information technology services at PT Puskomedia Indonesia Kreatif. The research aims to evaluate the alignment of the company’s service management Practices with ITIL V4 best Practices, focusing on issues related to digital documentation and incident tracking. A qualitative case study approach was used, with data collected through observation, interviews, and documentation review. The results show that the company has applied several ITIL V4 components, particularly in service delivery and support, collaboration, and responsiveness to customer needs. However, Governance and documentation processes remain mostly manual, and incident tracking lacks digital monitoring, limiting data-driven evaluation. Core Practices such as Incident Management, Service Request Management, and Change Enablement are implemented but have not reached optimal maturity due to the absence of automation, SLA documentation, and structured change records. The study highlights the need for an integrated service desk system, Governance dashboard, and Continual Improvement Register (CIR) to strengthen transparency, accountability, and long-term service quality.
Keywords
Dokumentasi Digital; Incident Management; ITIL V4; Service Governance; Service Value System
How to Cite

Neysa Tifania Diyandi, et al. (2025). Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V4 pada PT Puskomedia Indonesia Kreatif. Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, 3(6). https://doi.org/10.61132/merkurius.v3i6.1199

Neysa Tifania Diyandi; Arianti Arianti; Azkiatun Nisa; Riska Ayu Setiani; Ito Setiawan, "Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V4 pada PT Puskomedia Indonesia Kreatif," Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, vol. 3, no. 6, 2025.

Neysa Tifania Diyandi; Arianti Arianti; Azkiatun Nisa; Riska Ayu Setiani; Ito Setiawan. "Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V4 pada PT Puskomedia Indonesia Kreatif." Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, vol. 3, no. 6, 2025.

Neysa Tifania Diyandi; Arianti Arianti; Azkiatun Nisa; Riska Ayu Setiani; Ito Setiawan. "Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V4 pada PT Puskomedia Indonesia Kreatif." Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika 3, no. 6 (2025).

Neysa Tifania Diyandi, et al. (2025) 'Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V4 pada PT Puskomedia Indonesia Kreatif', Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, 3(6). doi: 10.61132/merkurius.v3i6.1199.

Neysa Tifania Diyandi; Arianti Arianti; Azkiatun Nisa; Riska Ayu Setiani; Ito Setiawan. Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V4 pada PT Puskomedia Indonesia Kreatif. Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika. 2025;3(6).

Artikel Terkait

Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Wi-Fi Publik di Lingkungan Sekolah Tinggi Agama Katolik Negeri Pontianak

Indra Kristanto; Widiarina Widiarina; Bambang Junadi

Penerapan Pola dan Tren Penggunaan Instrumen Evaluasi Usability (SUS, UEQ, HE) pada Sistem Digital

Moh.Eri Ramadhan Ghifari; Fathoni Mahardika; Dani Indra Junaedi; Asep Saeppani

Penentuan Rute Terpendek Pengiriman Barang pada PT AMSA menggunakan Algoritma Dijkstra

Millennanda Dwi Cahya; Bondan Dwi Hatmoko; Irwan Agus

Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengelolaan Data Jamaah Umrah: Kajian Literatur Sistematis

Sabila Sabila; Dellia Dellia; Nadiya Nadiya; Latifa Latifa; Zainal Abidin

Analisis Sentimen Pengguna YouTube terhadap Game Mobile menggunakan Metode Naïve Bayes

Aura Rahayu Aksa Radiana; Fathoni Mahardika; Dani Indra Junaedi

Analisis Sentimen Pelanggan UMKM di Media Sosial Menggunakan Naive Bayes untuk Menilai Persepsi Kualitas Produk

Ayu Astuti Siregar; Al-Khowarizmi
Tren Sitasi Jurnal