Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Wi-Fi Publik di Lingkungan Sekolah Tinggi Agama Katolik Negeri Pontianak

Indra Kristanto ; Widiarina Widiarina ; Bambang Junadi
Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Tekn... 📅 2026 Vol 4, No 3 🔗 DOI: 10.61132/merkurius.v4i3.1605
Abstract
Public Wi-Fi services (Wifi_STAKat) at the State Catholic College of Pontianak continue to face technical issues, such as network speed and connection stability, as well as non-technical challenges, including the responsiveness of administrators to user complaints. This study aims to analyze user satisfaction based on the five Servqual dimensions and to map improvement priorities using the Importance–Performance Analysis (IPA) method. The relationship between Servqual and IPA is explained by mapping GAP values (perception–expectation) into the four IPA quadrants to determine the urgency level of service improvements. A 4-point Likert scale was used to avoid neutral responses and strengthen the clarity of respondents’ perceptions. The results show that all dimensions have negative GAP scores, particularly responsiveness and reliability, which are directly related to technical indicators (speed, stability, coverage) and non-technical factors (responsiveness to complaints, ease of access. The study recommends integrating an IT-based monitoring system and increasing network capacity to improve service quality.
Keywords
IPA; Satisfaction; Service Quality; Servqual; Wi-Fi
How to Cite

Indra Kristanto, et al. (2026). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Wi-Fi Publik di Lingkungan Sekolah Tinggi Agama Katolik Negeri Pontianak. Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, 4(3). https://doi.org/10.61132/merkurius.v4i3.1605

Indra Kristanto; Widiarina Widiarina; Bambang Junadi, " Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Wi-Fi Publik di Lingkungan Sekolah Tinggi Agama Katolik Negeri Pontianak," Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, vol. 4, no. 3, 2026.

Indra Kristanto; Widiarina Widiarina; Bambang Junadi. " Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Wi-Fi Publik di Lingkungan Sekolah Tinggi Agama Katolik Negeri Pontianak." Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, vol. 4, no. 3, 2026.

Indra Kristanto; Widiarina Widiarina; Bambang Junadi. " Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Wi-Fi Publik di Lingkungan Sekolah Tinggi Agama Katolik Negeri Pontianak." Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika 4, no. 3 (2026).

Indra Kristanto, et al. (2026) ' Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Wi-Fi Publik di Lingkungan Sekolah Tinggi Agama Katolik Negeri Pontianak', Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, 4(3). doi: 10.61132/merkurius.v4i3.1605.

Indra Kristanto; Widiarina Widiarina; Bambang Junadi. Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Wi-Fi Publik di Lingkungan Sekolah Tinggi Agama Katolik Negeri Pontianak. Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika. 2026;4(3).

Artikel Terkait

Penerapan Pola dan Tren Penggunaan Instrumen Evaluasi Usability (SUS, UEQ, HE) pada Sistem Digital

Moh.Eri Ramadhan Ghifari; Fathoni Mahardika; Dani Indra Junaedi; Asep Saeppani

Penentuan Rute Terpendek Pengiriman Barang pada PT AMSA menggunakan Algoritma Dijkstra

Millennanda Dwi Cahya; Bondan Dwi Hatmoko; Irwan Agus

Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengelolaan Data Jamaah Umrah: Kajian Literatur Sistematis

Sabila Sabila; Dellia Dellia; Nadiya Nadiya; Latifa Latifa; Zainal Abidin

Analisis Sentimen Pengguna YouTube terhadap Game Mobile menggunakan Metode Naïve Bayes

Aura Rahayu Aksa Radiana; Fathoni Mahardika; Dani Indra Junaedi

Analisis Sentimen Pelanggan UMKM di Media Sosial Menggunakan Naive Bayes untuk Menilai Persepsi Kualitas Produk

Ayu Astuti Siregar; Al-Khowarizmi

Optimasi Alokasi Sumber Daya Bantuan Sosial : Pendekatan Algoritma Greedy dan Analisis Komputasi

Maulana Al Nouri; Tia Risky Yasmin Saketang; Repi Meilani Putri; Paskal Arienda Epidonta Ginting; Adidtya Perdana
Tren Sitasi Jurnal