Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang di Bandar Udara: Studi Literatur dari Perspektif Layanan, Teknologi, dan Operasional

Shabira Afina Pajri ; Ubaedillah Ubaedillah
Venus: Jurnal Publikasi Rumpun Ilmu Teknik 📅 2025 Vol 3, No 4 🔗 DOI: 10.61132/venus.v3i4.1036
Abstract
This study aims to analyze the factors that affect passenger satisfaction at the airport through three main perspectives, namely: service, technology, and operations. The approach used is a literature study of ten scientific journals that discuss airport service quality from various aspects. The results of the study show that service quality, especially those covering SERVQUAL dimensions such as reliability, responsiveness, empathy, assurance, and physical evidence, plays a major role in shaping service user perceptions. The technology perspective, through the implementation of self-service such as self check-in, Flight Information Display Sistem (FIDS), and digital service applications, is proven to increase efficiency and convenience, even contributing up to 96.8% to user satisfaction according to one study. Meanwhile, from an operational perspective, aspects such as queue time at check-in counters, public facilities, and accessibility to the terminal also have a significant impact on the overall passenger experience. The conclusion of this study emphasizes the importance of integration between the three perspectives in designing strategies to improve airport service quality. Suggestions are given to airport managers to continue to improve services, expand technology adoption, and reorganize operations to create a safe, comfortable, and satisfying travel experience for all service users
Keywords
passenger satisfaction; airport services; self-service technology; airport operations; service quality
How to Cite

Shabira Afina Pajri & Ubaedillah Ubaedillah (2025). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang di Bandar Udara: Studi Literatur dari Perspektif Layanan, Teknologi, dan Operasional. Venus: Jurnal Publikasi Rumpun Ilmu Teknik, 3(4). https://doi.org/10.61132/venus.v3i4.1036

Shabira Afina Pajri; Ubaedillah Ubaedillah, "Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang di Bandar Udara: Studi Literatur dari Perspektif Layanan, Teknologi, dan Operasional," Venus: Jurnal Publikasi Rumpun Ilmu Teknik, vol. 3, no. 4, 2025.

Shabira Afina Pajri; Ubaedillah Ubaedillah. "Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang di Bandar Udara: Studi Literatur dari Perspektif Layanan, Teknologi, dan Operasional." Venus: Jurnal Publikasi Rumpun Ilmu Teknik, vol. 3, no. 4, 2025.

Shabira Afina Pajri; Ubaedillah Ubaedillah. "Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang di Bandar Udara: Studi Literatur dari Perspektif Layanan, Teknologi, dan Operasional." Venus: Jurnal Publikasi Rumpun Ilmu Teknik 3, no. 4 (2025).

Shabira Afina Pajri & Ubaedillah Ubaedillah (2025) 'Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang di Bandar Udara: Studi Literatur dari Perspektif Layanan, Teknologi, dan Operasional', Venus: Jurnal Publikasi Rumpun Ilmu Teknik, 3(4). doi: 10.61132/venus.v3i4.1036.

Shabira Afina Pajri; Ubaedillah Ubaedillah. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang di Bandar Udara: Studi Literatur dari Perspektif Layanan, Teknologi, dan Operasional. Venus: Jurnal Publikasi Rumpun Ilmu Teknik. 2025;3(4).

Artikel Terkait

Analisis Pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Dompet Digital DANA di Wilayah Jakarta Barat

Reza Mahendra; Qori Halimatul Hidayah

Teknologi Tepat Guna Pompa Hidram untuk Kebutuhan Irigasi Perkebunan Pisang di Desa Kalikatir pada Musim Kemarau

Habib Fazad Amrullah Al-Fasih; M. Rizal Pratama; Keane Kenze Nekea; Jason Nathanael Marpaung; Jhos Franklin Kemit

Studi Pengaruh Derajat Kejenuhan Terhadap Kuat Geser Tanah

Anandyta Suci Ramdani; Revia Oktaviani; Ardhan Ismail; Tommy Trides; Albertus Juvensius Pontus

Lahan Pertanian Pangan Berkelanjutan (LP2B) dalam Penataan Ruang Wilayah: Tinjauan Literatur

Darmawansyah Darmawansyah; Bambang Sulistyo; Henry Farizal

Optimalisasi Konservasi Tanah dan Air dalam Penataan Ruang Wilayah : Tinjauan Literatur

Henry Farizal; Bambang Sulistyo; Darmawansyah Darmawansyah

Analisis Pergerakan Lereng Tambang Menggunakan Alat CHCNAV PS 2000 di PT Insani Bara Perkasa Kabupaten Kutai Kartanegara Provinsi Kalimantan Timur

Muhammad Iksan Hamsyah; Revia Oktaviani; Lucia Litha Respati; Tommy Trides; Agus Winarno
Tren Sitasi Jurnal