PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SOLUSI TRANSPORTASI INDONESIA

Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan di mediasi oleh kepuasan pelanggan pada PT. Solusi Transportasi Indonesia. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian asosiatif dan pendekatan penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini penulis menentukan sampel di tetapkan besarnya yaitu 100 responden pelanggan PT. Solusi Transportasi Indonesia. Pengumpulan data dalam instrument ini menggunakan angket (Questioner). Teknin analisis data penelitian ini menggunakan SEM-PLS yang dibantu dengan software Smart-PLS Versi 3.0. Berdasarkan hasil penelitian ini diperoleh variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Solusi Transportasi Indonesia. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Solusi Transportasi Indonesia. Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pegawai di PT. Solusi Transportasi Indonesia. Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Solusi Transportasi Indonesia dengan menunjukan pengaruh positif tetapi dan signifikan.
Keywords
How to Cite

Adek Arya Prasetya, et al. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SOLUSI TRANSPORTASI INDONESIA . Jurnal Pendidikan Sosial dan Humaniora, 3(1).

Adek Arya Prasetya; Gilang Wardana; Riffal Armanda Waruwu; Wardana Nasution; Raya Rich Fanotona Gulo; Diwayana Putri Nasution, "PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SOLUSI TRANSPORTASI INDONESIA ," Jurnal Pendidikan Sosial dan Humaniora, vol. 3, no. 1, 2024.

Adek Arya Prasetya; Gilang Wardana; Riffal Armanda Waruwu; Wardana Nasution; Raya Rich Fanotona Gulo; Diwayana Putri Nasution. "PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SOLUSI TRANSPORTASI INDONESIA ." Jurnal Pendidikan Sosial dan Humaniora, vol. 3, no. 1, 2024.

Adek Arya Prasetya; Gilang Wardana; Riffal Armanda Waruwu; Wardana Nasution; Raya Rich Fanotona Gulo; Diwayana Putri Nasution. "PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SOLUSI TRANSPORTASI INDONESIA ." Jurnal Pendidikan Sosial dan Humaniora 3, no. 1 (2024).

Adek Arya Prasetya, et al. (2024) 'PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SOLUSI TRANSPORTASI INDONESIA ', Jurnal Pendidikan Sosial dan Humaniora, 3(1).

Adek Arya Prasetya; Gilang Wardana; Riffal Armanda Waruwu; Wardana Nasution; Raya Rich Fanotona Gulo; Diwayana Putri Nasution. PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SOLUSI TRANSPORTASI INDONESIA . Jurnal Pendidikan Sosial dan Humaniora. 2024;3(1).

Artikel Terkait
Tren Sitasi Jurnal