Petugas Aviation Security (AVSEC) masih sering menemukan barang bawaan penumpang yang termasuk barang berbahaya (Dangerous Good) berupa seperti pisau, parang, silet, korek gas, sendok garpu, power bank yang melebihi batas, kerang laut, pasir phink, dan biota laut dalam kategori Prohibited Item. Penelitian ini menggunakan metetode kualitatif untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan dan lain lain secara holistic dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata – kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah.
Hasil peneliti ini menunjukan bahwa 1) Sistem Kerja Aviation Security (AVSEC) di Bandar Udara Komodo Labuan Bajo Nusa Tenggar Timura dalah dengan menggunakan sistem shift kerja yaitu pagi, siang dan malam, 2) peralatan pendukung Sangat mempengaruhi petugas Aviation Security (AVSEC) untuk menjamin keselamatan dan  kemananan penerbangan diamana pemeriksaan dilakukan dengan menggunakan alat bantu mesin X-Ray, Walk Through Metal Detector (WTMD), dan Hand Hekd Metal detector (HHMD). Tujuan dilakukan pemeriksaan menggunakan alat bantu agar mencegah terjadinya kecelakaan 3) untuk menangani keamanan dan keselamatan penerbangan yang harus dilakukan petugas Aviation Security (AVSEC) dengan melakukan pemeriksaan yang ketat terhadap penumpang dan barang yang masuk di wilayah Bandar Udara Komodo Labuan Bajo untuk mencegah terangkutnya barang yang dilarang dan berbahaya serta dapat dipergunakan untuk mengancam keselamatan dan keamanan.

Service quality is built on a comparison of two main factors, namely customer perceptions of the real service they receive with the service they actually expect or want. If the reality is more than expected, then the service can be said to be of high quality, whereas if the reality is less than expected, then the service can be said to be of poor quality. And if the reality is the same as the expectation, then the service can be said to be satisfactory.
This research is a quantitative research, quantitative research is a research method based on the philosophy of potivism, used to examine certain populations or samples. The data sources used are primary data and secondary data, primary data obtained from Citilink airline passengers at Yogyakarta International Airport who were asked for responses through questionnaires given about service quality variables and passenger satisfaction variables.
Based on the data analysis, it was concluded that the effect of the variable quality of boarding gate services significantly on the variable of passenger satisfaction. And the contribution between the variables of service quality boarding gate (X) contributed 0.863 or 86.3% to passenger satisfaction on the Citilink airline at Yogyakarta International Airport, the remaining 13.7% was influenced by other factors not included in this study.
Keywords: Quality of Service, Boarding Gate, Passenger Satisfaction and Citilink Airlines.