Purpose: This research aims to improve the accuracy of sentiment analysis on PLN Mobile app reviews by overcoming the challenge of data imbalance. This goal is important to provide a better understanding of user opinions and support PT PLN (Persero) in improving mobile application services.
Methods: This research uses the Random Forest algorithm combined with Synthetic Minority Over-sampling Technique (SMOTE) to handle imbalanced data. Data is collected through web scraping reviews from the Google Play Store, followed by preprocessing processes such as data cleaning, stopword removal, tokenization, and stemming. Feature extraction is performed using the Bag of Words (BoW) method, and the data is tested with four sharing schemes.
Result: The results showed that the 90%-10% sharing scheme gave the best performance with an accuracy of 81% and an average precision and recall of 0.79. This finding confirms that the larger the proportion of training data, the better the model performs sentiment classification.
Novelty: This research's novelty lies in combining SMOTE with BoW and Random Forest to overcome data imbalance. This approach is a significant reference for future sentiment analysis research. It provides practical insights that PT PLN (Persero) can use to improve the quality of its application services.

Sekolah merupakan sebuah institusi yang bertanggungjawab untuk menyelenggarakan pendidikan dan salah satu hal yang menunjang dalam menyelenggarakan pendidikan adalah adanya media pembelajaran yang baik dan bervariatif. Salah satu sekolah yang ada di kabupaten Temanggung yaitu SMPN 2 Kledung. SMPN 2 Kledung menjadi salah satu lembaga pendidikan yang mengalami cukup kesulitan dalam mengembangkan media pembelajaran yang berkualitas khususnya video pembelajaran. Kegiatan pembelajaran SMPN 2 Kledung masih dilaksanakan secara konvensional. Kendala ketersediaan peralatan dan media pembelajaran yang berbasis TIK menjadi tantangan utama. Video pembelajaran yang digunakan di SMPN 2 Kledung didapatkan para guru dari youtube dan media sosial. Kendala yang dihadapi oleh para guru adalah karena video yang diambil dan bukan membuat sendiri, maka materi yang diberikan tidak semuanya sesuai dengan yang diinginkan oleh pengajar. Selain itu, kebanyakan materi tersedia dalam bahasa inggris yang akan sulit dipahami oleh peserta didik. Padahal video pembelajaran yang ada sangat menarik karena mengabungkan antara tampilan pembicara dan juga materi yang disampaikan. Target luaran kegiatan ini adalah Meningkatnya pemahaman peserta tentang membuat konsep video pembelajaran yang diterapkan dalam pembuatan naskah. Meningkatnya ketrampilan peserta tentang cara mengambil video pembelajaran yang baik dan menarik. Meningkatnya ketrampilan peserta tentang editing video, serta distribusi video yang sesuai untuk peserta didik. Rencana kegiatan yang akan dilakukan dengan cara memberikan materi dan praktik tentang membuat konsep video dan pembuatan naskah, memberikan materi dan praktik tentang teknik mengambil video, dan memberikan materi dan praktik tentang editing video dan menyiapkan video yang siap didistribusikan.