Publication Search

Abstract This study aims to analyze the legal basis and mechanisms for implementing Minimum Service Standards (MSS) in public service delivery in Indonesia. As a strategic instrument, the MSS is designed to ensure the fulfillment of citizens' constitutional rights through quality basic services. Using qualitative research methods with a juridical-normative approach, this study evaluates the extent to which the implementation of the MSS has been able to create equitable access to services and identifies crucial factors influencing its success. The results indicate that although the MSS has a solid legal basis through Law No. 23 of 2014 and Government Regulation No. 2 of 2018, the reality on the ground still shows significant gaps. Implementation of this policy is often hampered by low organizational capacity at the regional level, limited human resource (HR) competency, inaccurate sectoral data, and weak inter-institutional coordination. This study concludes that the effectiveness of the MSS is highly dependent on strengthening regional fiscal capacity, political commitment of leadership, and the integration of valid data-based planning. This is necessary to achieve social justice and equitable welfare within the framework of a welfare state in Indonesia.

Public service quality has emerged as a crucial metric for assessing how well the government functions and the efficiency of its administration. Recently, rising expectations from the public have led gov-ernments to offer services that are open, responsible, effective, and attuned to citizens' needs. Alongside administrative changes and the evolution of governance models focused on efficiency and citizen satisfaction, the appetite for high-quality public services has surged. Nonetheless, numerous public entities continue to struggle with providing reliable and top-notch services due to a lack of defined service norms and systems for measuring performance. The purpose of this research is to investigate ways to enhance public service quality by establishing robust service standards and quantifiable performance metrics. The study employs a qualitative descriptive methodology, drawing on a review of relevant lit-erature from the past seven years. Multiple academic sources were analyzed to uncover essential ideas, frameworks, and empirical evidence concerning public service management, the enhancement of service quality, and the assessment of performance in governmental organizations. The results show that adopting well-defined service standards, along with measurable performance metrics, can greatly en-hance service effectiveness, accountability, and overall public satisfaction. Additionally, merging prin-ciples of service excellence with quantifiable indicators promotes transparency, boosts organizational performance, and fosters ongoing improvements in service delivery. The research concludes that to enhance public service quality, a structured framework for service standards, ongoing performance assessments, and a firm organizational dedication to innovation and service enhancement are necessary.

Public service is one of the main indicators in assessing the implementation of government oriented towards the principles of good governance. In the Indonesian context, provisions regarding the government's obligation to provide accessible, effective, measurable, and responsive services have been stipulated in Law Number 25 of 2009 concerning Public Services. However, findings by the Ombudsman of the Republic of Indonesia indicate that the level of compliance of government agencies, particularly local governments, with public service standards remains inconsistent. This study aims to evaluate the extent to which the Makassar City Government meets public service standards in accordance with statutory provisions and to identify internal and external factors influencing their implementation. This study uses a qualitative approach with descriptive analysis, located in Makassar City at the Manpower Office and the South Sulawesi Representative Office of the Ombudsman of the Republic of Indonesia. Informants were selected purposively through in-depth interviews and observations, then the data were analyzed through the stages of reduction, presentation, and drawing conclusions. The results of the study indicate that the fulfillment of service standards has not been fully achieved. This condition is influenced by limited human resources, leadership variables, policy complexity, and minimal community involvement. This research is expected to be a reference in strengthening public service policies by increasing compliance with service standards.  

Patient satisfaction is one of the benchmarks for assessing a hospital's success in providing services. Quality targets in nutrition services based on hospital Minimum Service Standards include three indicators, namely timeliness of food distribution, food waste and the absence of errors in diet administration. The aim of this research is to determine the relationship between minimum nutritional service standards and the level of satisfaction of inpatients at the Muhammadiyah Islamic Hospital Sumberrejo, Bojonegoro Regency. This type of research is cross-sectional. The sample in this study was patients in classes 2 and 3 of the Shafa and Marwah inpatient rooms, totaling 135 patients. The data measured are the level of patient satisfaction, timeliness of food distribution, accuracy of diet and food waste. Bivariate analysis used the Spearman's Rank test. The results of data analysis showed that food distribution timeliness was 92.5%, diet accuracy was 98%, food waste was 15.1%, while patient satisfaction levels were very satisfied (52%), satisfied (44%), dissatisfied (2%) and very dissatisfied (1%). The results of the study showed that the timeliness of distribution of breakfast (p=0.864>0.05), afternoon (p=0.853>0.05), evening (p=0.864>0.05) and the level of satisfaction, while the accuracy of the diet and the level of satisfaction patients (p=0.112>0.05), for food waste and level of patient satisfaction (p=0.311>0.05). From this research it can be concluded that statistically there is no significant relationship between minimum service standards (timeliness of food distribution, accuracy of diet and food waste) and the level of patient satisfaction. Suggestions that can be given in this research are that hospital efforts are needed to maintain the quality of food services by paying more attention to the accuracy of diet for patients.

The aim of this research is to find out whether there is an influence of Minimum Service Standards (in the fields of Education, Health and Infrastructure) on community welfare and economic growth in Central Kalimantan Province and whether welfare influences Community Economic Growth in Central Kalimantan? The data used is data originating from the relevant agencies, namely the Central Kalimantan Central Statistics Agency (BPS), and the SPM Minimum Service Standards Reporting of the Directorate General of Domestic Development. The analysis method used is path analysis. The research results prove that minimum service standards in the fields of education, health and infrastructure do not have a significant effect on increasing the welfare of the HDI community, and have no effect on increasing economic growth in Central Kalimantan.

Puskesmas sebagai fasilitas kesehatan primer bertanggungjawab terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan di wilayahnya, termasuk pelayanan SDIDTK. Pelayanan Kesehatan harus sesuai dengan Standar Pelayanan Minimal (SPM). Tujuan Penelitian untuk mengetahui gambaran evaluasi program pelaksana pelayanan kesehatan balita di Wilayah Kerja Puskesmas Batumandi. Metode penelitian kualitatif, subjek penelitian terdiri dari informan utama dan informan trianggulasi. Intrumen yang digunakan berupa pedoman wawancara. Hasil penelitian didapatkan aspek input meliputi man yaitu bidan desa, bidan Puskesmas, gizi, aparat desa dan kader yang bekerja sesuai dengan tupoksi masing-masing. Money berasal dari APBD, DAK dan dana desa. Material yaitu alat-alat pengukur timbangan, pemberian makanan tambahan dan permainan edukatif. Machines yaitu komputer/laptop dan jaringan internet. Method yaitu buku-buku pedoman terkait pelaksanaan program pelayanan kesehatan balita. Aspek proses program pelaksana pelayanan kesehatan balita meliputi perencanaan yaitu pelaksanaan sesuai dengan SOP yang telah ditetapkan sedangkan pelaksanaan sesuai dengan perencanaan dan jadwal yang telah ditentukan. Aspek output meliputi monitoring yaitu dengan melakukan rapat bulanan dan dilakukan secara berkala satu bulan sekali sedangkan evaluasi telah dilakukan dan mengalami kendala yaitu kekurangan tenaga kesehatan dan deteksi dini kesehatan balita.

Terminal Kajen dengan tipe B melayani Angkutan Kota Dalam Provinsi (AKDP) dan Angkutan Pedesaan. Terminal ini terletak di Kecamatan Kajen yang menjadi Kawasan pusat kegiatan. Dalam pelaksanaanya terdapat permasalahan yaitu Sebagian besar fasilitas terminal Kajen yang sudah tersedia dalam kondisi tidak terawatt dan tidak terpakai membuat kinerja pelayanan dan fasilitas terminal tidak optimal. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kondisi saat ini terminal Kajen dalam hal fasilitas maupun pelayanan sesuai dengan standar pelayanan minimal terminal penumpang menurut PM No.40 Tahun 2015. Untuk metode yang ditinjau adalah fasilitas dan kepuasan pengguna terminal menggunakan metode Customer satisfaction index (CSI). Hasil survey menyatakan bahwa ketersediaan fasilitas utama di terminal Kajen dengan presentase 57% sedangkan fasilitas utama yang tidak tersedia  sebesar 43% untuk fasilitas penunjang yang tersedia dengan presentase 17% kemudia fasilitas penunjang yang tidak tersedia sebesar 83%. Kemudian untuk hasil dari metode customer satisfaction index (CSI) tingkat kepuasan yang cukup puas dengan presentase 52,1%.

Study aims to determine the effect between the variables perspective of treatment rates (X1) health facilities (X2) and service standards (X3) on patient satisfaction (Y) at Gambiran Hospital, Kediri City. Type of research. This is quantitative research. The data collection techniques used are primary data and secondary data. Sample selection using purposive sampling method, the number of samples in the study obtained as many as 91 respondents at Gambiran Hospital, Kediri City. This research data was obtained through questionnaires, interviews, and literature studies. The analysis techniques used are Validity Test, Reliability Test, Classic Assumption Test, Multiple linear regression analysis, t test, Classical Assumption Test, Multiple linear regression analysis, Classical Assumption Test Classical Assumption Test, Multiple linear regression analysis, Test t, Test F and Test the coefficient of determination. Determination. From the results conducted in the study, it shows that the variables perspective of treatment rates, health facilities and service standards on patient satisfaction. patient satisfaction at Gambiran Hospital, Kediri City. The results of the study obtained a multiple linear regression equation Y = 11.078 + 0.233X1 + 0.426X2 + 0.718X3 and the results of the t test of the perspective variable of treatment rates partially significant effect on patient satisfaction. Health facilities partially significant effect on patient satisfaction. Service Standards partially significant effect on patient satisfaction. F test results obtained Fcount results with a significance value of 0.000 <0.05. From the results of the analysis it can be concluded that the perspective of treatment rates, health facilities and service standards simultaneously and significantly affect patient satisfaction at Gambiran Hospital, Kediri City.

Sarana prasarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat  dalam  mencapai maksud  dan tujuan. Sarana  prasarana  pelayanan kesehatan adalah sarana prasarana yang menyediakan bentuk pelayanan yang sifatnya lebih luas daripada bidang  klinik,  yaitu bersifat promotif, preventif dan rehabilitative. Ketersediaan fasilitas pelayanan kesehatan, personalia puskesmas atau sumber daya dapat mempengaruhi perilaku. Tujuan penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ketersediaan tenaga kesehatan yang ada di puskesmas guna berlangsung baiknya suatu pelayanan kesehatan. Metode penelitian: Penulisan artikel ini menggunakan metode pencarian artikel menggunakan dua database, yaitu Google Scholar dan PubMed Kesehatan dengan kata kunci sumber daya manusia, personalia puskesmas dan peran kinerja. Hasil: Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang berkualitas dianggap masyarakat sebagai profesionalisme kerja oleh seorang tenaga kesehatan. Tuntutan masyarakat akan terpenuhi jika pemberi layanan memiliki propesionalisme yang tinggi dan mampu mempertahankan citra dan kinerja yang memenuhi standar pelayanan. Disiplin kerja juga mempunyai kontribusi terhadap kualitas pelayanan keperawatan yang pada akhirnya berdampak pada produktivitas kerjanya.Tanpa ada dukungan disiplin yang tinggi dari karyawan, perusahaan atau organisasi sulit untuk mewujudkan tujuan yang ingin dicapai. Kesimpulan: Produktivitas suatu organisasi dipengaruhi oleh banyak faktor antara lain disiplin dan karakteristik individu. Produktivitas layanan kesehatan puskesmas juga ditentukan oleh kualitas sumber daya manusia (SDM)/personalia yang dimiliki.

Penelitian ini bertujuan untuk memberikan pedoman dan tata cara pelaksanaan Pelayanan Receiving Petikemas di Area Terminal Support, untuk memenuhi Standar Pelayanan Kepada Pelanggan/Pemangku kepentingan, dan mencapai kinerja unggul. Metode yang digunakan dalam penyusunan penelitian ini adalah metode kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data sekunder. Dalam memperoleh data dan informasi penelitian ini diperoleh melalui data prosedur yang ada. Hasil penelitian menunjukan bahwa Terminal Tanjung Priok memiliki terminal support yang mendukung dalam kegiatan Stuffing di daerah 255x.  

Pemerintah mempunyai kewajiban dalam memberikan pelayanan unntuk masyarakat ditingkat pemerintah pusat dan daerah dengan baik. Dalam melaksanakan standar pelayanan publik, para aparatur pemerintah diminta agar dapat bekerja dengan professional, efektif, dan efisien. Salah satu pelayanan publik oleh pemerintah ditingkat paling dasar adalah pemerintah kelurahan. Salah satu pelayanan pemerintah di tingkat desa adalah di Desa Gesikan kecamatan Gantiwarno Kabupaten Klaten. Artikel ini akan membahas mengenai penerapan standar pelayanan publik di Desa Gesikan menggunakan metode deskriptif kualitatif.     Berdasarkan hasil pengabdian masyarakat yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa standar pelayanan publik di Desa Gesikan sudah berjalan baik yang didasarkan pada dasar hukum, persyaratan, sistem, mekanisme dan prosedur, produk pelayanan, biaya, waktu penyelesaian, Jumlah pelaksana, kompetensi pelaksanaan, sarana dan fasilitas, jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan, penanganan pengaduan saran dan masukan, pengawas internal, jaminan pelaksana, evalusai kinerja pelaksanaan.

Penelitian ini dilakukan pada Lembaga Administrasi Negara yang betujuan untuk mengetahui yang dilakukan pada pelayanan publik Lembaga Administrasi Negara, mengetahui penerapan standar pelayanan publik pada wesite PPID dan mengetahui kendala pelayanan website PPID  Metode penilitian ini menggunakan kualitatif dengan pendekatan studi kasus, Teknik pengumpulan daa yang digunakan studi pustaka, observasi, wawancara dan dokumentasi, kemudian teknik kebasahan data dengan metode triangulasi teknik dan triangulasi sumber serta metode interaktif untuk teknik analisis data meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil yang didapat dalam penelitian ini menemukan standar pelayanan pada webiste ppid belum sepenuhnya terpenuhi sebab sistem pelayanan belum dikembangkan oleh petugas, inovasi pelayanan belum di perbaru dan jangka permohonan informasi relatif lama. Kendala dalam proses pelayanan pada website PPID kurangnya petugas pelayanan, fitur website belum memenuhi kebutuhan pengguna dan kualitas website belum baik. Lembaga Administrasi Publik sebagai lembaga yang bertugas melayani publik seharusnya memperbaiki kekuranga tersebut agar dapat memberikan pelayanan terbaik. pelayanan publik yang baik akan mendapatkan citra baik di masyarakat.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi  pemanfaatan Posbindu Penyakit Tidak Menular (PTM) oleh Penderita Hipertensi di Puskesmas Agam Barat Kabupaten Agam. Penelitian ini mengunakan metode penelitian (mixed methods)/Metode pengumpulan data kuantitatif dan penelitian kualitatif dengan desain penelitian cross sectional. Jumlah Populasi dalam penelitian sebanyak 728 orang Puskesmas maninjau dan Puskesmas Lubuk Basung 320 orang menggunakan Purposive sampling. Penelitian kualitatif menggunakan wawancara, telaah dokumen dan observasi pada informan dan penelitian kuantitatif menggunanakan Analisa univariat, bivariat dan multivariat. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara Pendidikan, pengetahuan, kemudahan akses dan dukungan keluarga dengan pemanfaatan posbindu PTM oleh penderita hipertensi. Faktor yang yang paling berpengaruh adalah kemudahan akses. Input SDM sudah cukup dan untuk dari segi kualitas perlu dilakukan pelatihan, pembinaan, Dana sudah cukup dari BOK dan Nagari. Tempat sarana dan prasana yang kurang, proses pelaksanaan Pelaksanaan skrining PTM sudah maksimal seperti penyuluhan, pemeriksaan labor dan ditindak lanjuti jika ada masalah yang ditemukan saat pelaksanaa. Output PTM yang baik dan berkelanjutan belum mencapai target sesuai dengan Standar Pelayanan Minimal, hal ini terlihat masih adanya masyarakat usia 15-59 tahun belum terskrining dengan baik. advokasi dan koordinasi kepada camat dan wali Nagari untuk membentuk Masyarakat dan Kampung Peduli Hipertensi, ambilance desa, peningkatan promosi kesehatan.