Publication Search

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Responsivenes X1), Reability (X2) dan Assurance (X3) terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitaf dengan teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi dan kuesioner. Populasi yang digunakan adalah nasabah pada PT. Bank Sumut, dengan jumlah sampel 90 responden. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS Versi 25, dengan analisis deskriptif, analisis regresi berganda dan pengujian hipotesis serta koefisien determinasi.Berdasarkan hasil pengujian uji t dapat dilihat secara parsial Responsivenes mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Kemudian Berdasarkan hasil pengujian uji t dapat dilihat secara parsial Reability mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Pada pengujian uji t dapat dilihati secara parsial dapat disimpulkan H3 diterima yang berarti secara parsial Assurance mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Secara simultan variabel Responsivenes (X1), Reability (X2) dan Assurance (X3) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut yang beralamat di Jl. KH Dewantara No 99 Sibuhuan, Sumatera Utara.

Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk, dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor pada PT Sumber Jadi Kencana Motor dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan sumber data primer dan sekunder melalui kuesioner dengan empat skala Likert. Adapun responden pada penelitian ini adalah konsumen PT Sumber Jadi Kencana Motor sebanyak 100 konsumen dengan pengambilan sampel total sampling. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan SPSS 25.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bahwa Kualitas Produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian, sedangkan Pelayanan diterima yang berarti secara parsial Pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Sementara hasil analisis data secara statistik membuktikan bahwa terdapat pengaruh secara simultan antara Kualitas Produk dan juga Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian..    

Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, promosi dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian Pada PT. Indako Trading Coy. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitaif dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan juga kuisioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan juga uji koefisien determinasi. Populasi yang digunakan adalah konsumen pada PT. Indako Trading Coy, dengan jumlah sampel 77 responden. penarikan jumlah sampel menggunakan rumus slovin. Hasil dari penelitian ini adalah uji secara parsial dapat disimpulkan H1 diterima Kemudian pengaruh Promosi terhadap keputusan pembelian, kemudian secara parsial dapat disimpulkan H2 diterima yang berarti secara parsial Promosi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. dasar ketentuan uji secara parsial dapat disimpulkan H3 diterima yang berarti secara parsial Kualitas Produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. variabel Harga X1), Promosi (X2) dan Kualitas Produk (X3) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian PT. Indako Trading Coy.      

Penelitian ini bertujuan untuk: 1) mengetahui pengaruh motivasi berwirausaha terhadap minat berwirausaha 2) mengetahui pengaruh lingkungan sekolah terhadap minat berwirausaha pada siswa Tata Kecantikan Kulit dan Rambut di SMKN 27 Jakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain penelitian korelasi. Populasi penelitian adalah seluruh siswa SMK kelas XI dan XII yang mendapatkan mata pelajaran kewirausahaan. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara motivasi berwirausaha terhadap minat berwirausaha dan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara lingkungan sekolah terhadap minat berwirausaha pada siswa Tata Kecantikan Kulit dan Rambut di SMKN 27 Jakarta.

Penelitian mengenai analisis tingkat kesejahteraan pelaku usaha kost Di area kampus pada masa pandemi covid-19 Di Kota Malang. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer yang digunakan adalah hasil wawancara dan observasi kepada para pemilik usaha kost di area kampus di kota malang. Sedangkan data sekunder yang digunakan adalah artikel, buku, dan peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan penelitian ini. Dari penelitian ini peneliti mendapatkan hasil para pemilik usaha kos di Kota Malang mengalami penurunan karena banyak kamar kos yang kosong, mereka tetap membayar biaya operasional kos (air, wifi, listrik, dan pajak kos), dan tetap melakukan perbaikan jika ada kerusakan. Saat diberlakukan kembali kuliah tatap muka di kampus, semua pemilik kos mengalami peningkatan kesejahteraan karena kamar kos yang kosong mulai terisi dan pendapatan mulai kembali normal.  

Pengaruh servant leadership dan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja guru dan tenaga pendidik di SMA X Gading Serpong Kabupaten Tangerang pada bulan Juli 2022 sampai dengan September 2022. Adapun populasi dari oenelitian ini adalah guru-guru dan tenaga pendidik dari SMA X Gading Serpong pada periode bulan Agustus sampai dengan September 2022. Teknik pengambilan sampel dari penelitian ini adalah teknik purposive sampling yang dimana peneliti akan menentukan kriteria responden yang dapat dipilih untuk menjadi sampel pada penelitian ini. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data dan analisis data pada penelitian ini ialah angket dan analisis regresi linier berganda. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dari servant leadership serta motivasi kerja terhadap kepuasan kerja guru dan tenaga pendidik di SMA X Gading Serpong Tangerang.

Consumer behavior is the basis for consumers to make purchasing decisions. Consumer behavior is an activity that is closely related to the process of purchasing goods or services. In this study, the independent variable is consumer behavior (X), while the dependent variable is online purchasing decisions (Y). This study aims to examine and analyze the influence of consumer behavior in making online purchasing decisions for the people of Brebes Regency on e-commerce shoppe. The type of research used is quantitative research. The processed data is the result of distributing questionnaires to the public or consumers randomly via google form, the number of population is unknown with a sample of 100 respondents who have been processed using SPSS 22. Data analysis techniques used in this study are validity test, reliability test, test normality, simple linear regression test, coefficient of determination test (R²), and t-test (Partial). Based on the t-test (Partial) shows a positive and significant influence on online purchasing decisions with a value of 0.000 <0.05

This study aims to test and prove the existence of a partial and simultaneous influence between internal factors, external factors and emotional factors on the interest in youth entrepreneurship in Salem District. This type of research is quantitative research using associative research methods. The sampling technique in this study used propotional random sampling using the Slovin formula.  Data collection was carried out by distributing questionnaires to 100 respondents who were youths of Salem District. The analytical methods used in this study consist of validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression tests, and hypothesis tests.

Munculnya susut daya diakibatkan oleh sebab-sebab yang sifatnya teknis dan non teknis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  besarnya susut daya dan metode perbaikan susut daya yang terjadi pada jaringan distribusi primer Penyulang Bougenville Jayapura. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengumpulan data primer dan pengukuran beban pada trafo distribusi, mengukur panjang jaringan distribusi dengan menggunakan GPS. Berdasarkan hasil besarnya jatuh tegangan pada penyulang Bougenville Jayapura berdasarkan software ETAP 12.6.0, adalah sebesar 7,465 kV atau 37,33%. Sedangkan nilai angka susut daya atau rugi daya  adalah sebesar 33,926 kW atau 15,17%. Simulasi penekanan susut daya dan jatuh tegangan pada penyulang Bougenville  Jayapura yang dilakukan adalah dengan memotong atau memisahkan jaringan penyulang lama. Nilai susut daya dan jatuh tegangan penyulang Bougenville Baru berdasarkan hasil dari penekanan susut dengan memotong/perbaikan jaringan  berdasarkan software ETAP 12.6.0, adalah sebesar 15,17 kW atau  0,21% dan 0,02 kV atau 1,0%. Terjadi penurunan nilai susut daya dan jatuh tegangan pada penyulang Bougenville PT.PLN (Persero) ULP Jayapura setelah dilakukan pemisahan jaringan  

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui miskonsepsi matematika siswa dalam menyelesaikan Multiple Choice Diagnostik dengan teknik evaluasi Two Tier pada materi himpunan pada tingkat tinggi, sedang dan rendah kelas VII SMP Negeri 1 Sungai Kakap. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini akan mendeskripsikan miskonsepsi matematika dalam Multiple Choice Diagnostic dengan teknik evaluasi Two Tier pada tingkat tinggi, sedang, dan rendah. Adapun deskripsi datanya adalah Data Instrumen Angket Motivasi Belajar siswa, data tes pilihan ganda dua tingkat dan hasil wawancara. Kemudian dianalisis dan di pilih secara purpose samling, masing-masing 3 siswa dari tinggi, sedang, dan rendah yang dipilih dan dijadikan subjek wawancara. Instrumen tersebut dilakukan oleh 3 orang validator yaitu 2 dosen dari IKIP-PGRI Pontianak dan 1 orang guru mata pelajaran. Setelah dinyatakan valid oleh 3 validator kemudian dilakukan uji coba instrumen. Persentase siswa yang mengalami miskonsepsi sebasar 47%, paham konsep sebesar 43%, yang teridentifikasi benar berdasarkan keberuntungan 7% dan mengalami tidak paham konsep 3%.    

. Penelitian ini menggunakan penelitian metode deskriptif. Dengan bentuk penelitian studi kasus. Subjek penelitian adalah siswa kelas VIII berjumlah 23 siswa. tempat penelitian di SMPN 2 Sebangki Kecamatan Sebangki, Dusun Senunuk, Desa Agak. Dalam penelitian ini hanya mengambil tiga kelompok peserta didik kelompok tinggi, sedang dan rendah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui proses berpikir kritis siswa dalam pemecahan masalah matematika ditinjau dari Motivasi Belajar Siswa. Alat pengumpul data yang digunakan adalah tes kemampuan berpikir kritis, angket, dan wawancara. Berdasarkan perhitungan angket didapatkan hasil kelompok tinggi dengan kriteria X ≥ 77,49 yaitu ada 2 siswa, kelompok sedang dengan kriteria 67,29 ≤ X < 77,49 yaitu ada 16 siswa, dan kelompok rendah dengan kriteria X < 67,29 yaitu ada 5 siswa. Sedangkan pada perhitungan hasil tes, kelompok tinggi dengan kriteria X ≥ 11,64 yaitu ada 9 siswa, kelompok sedang dengan kriteria 9,56  ≤ X < 11,64 yaitu ada 5 siswa, dan kelompok rendah dengan kriteria X < 9,56 yaitu ada 9 siswa. berdasarkan hasil wawancara, responden siswa yang memiliki proses berpikir kritis siswa motivasi tingkat tinggi lebih baik dalam menyelesaikan soal dibandingkan siswa yang memiliki proses berpikir kritis motivasi tingkat sedang dan rendah.    

Di zaman yang semakin maju sekarang ini, secara rasional maka konsumen cenderung memilih belanja di minimarket ataupun toko modern, meskipun secara segi harga pada toko modern lebih mahal jika dibandingkan dengan toko kelontong, namun konsumen tetap lebih memilih membeli barang di toko ritel modern, hal ini disebabkan karena beberapa hal misalnya terdapat banyak penawaran diskon, adanya perubahan gaya hidup masyarakat dan masih banyak lainnya. Peneliti di sini mempergunakan metode kualitatif serta pendekatan studi kasus, dengan sampel yang ditetapkan dengan purposive sampling. Kemudian dikumpulkan melalui wawancara, observasi, serta dokumentasi. Kemudian untuk analisis datanya menggunakan triangulasi teknik. Hasil penelitian ini menjelaskan mengenai dampak yang dirasakan setelah adanya toko ritel modern didepan tokonya tidak terlalu berpengaruh besar karena masih banyak pembeli yang membeli di toko kelontong dengan alasan perbedaan harga barang yang dijual di toko kelontong dengan Alfamart tersebut.

Di zaman yang semakin maju sekarang ini, secara rasional maka konsumen cenderung memilih belanja di minimarket ataupun toko modern, meskipun secara segi harga pada toko modern lebih mahal jika dibandingkan dengan toko kelontong, namun konsumen tetap lebih memilih membeli barang di toko ritel modern, hal ini disebabkan karena beberapa hal misalnya terdapat banyak penawaran diskon, adanya perubahan gaya hidup masyarakat dan masih banyak lainnya. Peneliti di sini mempergunakan metode kualitatif serta pendekatan studi kasus, dengan sampel yang ditetapkan dengan purposive sampling. Kemudian dikumpulkan melalui wawancara, observasi, serta dokumentasi. Kemudian untuk analisis datanya menggunakan triangulasi teknik. Hasil penelitian ini menjelaskan mengenai dampak yang dirasakan setelah adanya toko ritel modern didepan tokonya tidak terlalu berpengaruh besar karena masih banyak pembeli yang membeli di toko kelontong dengan alasan perbedaan harga barang yang dijual di toko kelontong dengan Alfamart tersebut.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami bagaimana kepemilikan institusional, leverage, ukuran perusahaan, dan tingkat likuiditas mempengaruhi insersi pajak. Metodologi penelitian ini bersiat kuantitatif. Dalam penelitian ini digunakan data sekunder dari BEI (Bursa Efek Indonesia). Perusahaan-perusahaan di sektor produk konsumen yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) antara Maret 2018 hingga Maret 2022 menjadi subjek dalam penelitian ini. Sebanyak empat perusahaan telah dieliminasi dengan menggunakan teknik purposive sampling. Dalam penelitian ini, metode analisis yang digunakan adalah analisis panel data. Meskipun likuiditas dan leverage tidak berdampak pada penghindaran pajak, hasil pengujian data panel menunjukkan bahwa kepemilikan institusional dan ukuran perusahaan memiliki dampak yang cukup besar.

Hipertensi atau yang lebih di kenal masyarakat dengan sebutan penyakit darah tinggi yaitu terjadinya peningkatan tekanan darah. Jika hipertensi terjadi secara berkepanjangan, maka akan beresiko terjadinya penyempitan pembuluh darah, stroke, gagal jantung dan gagal ginjal kronis. Salah satu alternative pengobatan non farmakologis pada pasien hipertensi adalah pemberian jus buah papaya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pemberian jus buah papaya terhadap penurunan tekanan darah pada penderita hipertensi. Metode penelitian ini adalah pre-ekperimental, dengan desain penelitian one group pretest-posttes. Analisis data menggunakan uji paired sample t test. Pengambilan sampel dilakukan dengan tehnik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukan ada perbedaan secara signifikan terhadap penurunan tekanan darah pada penderita hipertensi setelah diberikan jus buah pepaya dengan rata-rata penurunan tekanan darah sistolik 24,00 mmHg dan tekanan diastolik 16,00 mmHg, hal ini dikarenakan peranan kalium yang terkandung  dalam  buah pepaya, yang dalam mekanisme penurunan  tekanan darah menyebabkan vasodilatasi yang dapat melebarkan pembuluh darah  sehingga darah dapat mengalir lebih lancar.  Sehingga ini diharapkan pasien hipertensi dapat mengkonsumsi jus buah pepaya sebagai salah satu alternative yang aman untuk menurunkan tekanan darah.  

Pemakamandjenazah COVID-19 yangdtidak sesuai dengandprotokol kesehatan, menunjukkan adanyadpersoalan dalam memberikandperlindungan hukumdbagi tenagadkesehatan di Indonesia yangdberpotensi tidak menjamin kepastian hukum, maka pengaturan tenaga kesehatan akan sulit dilakukan secara efektif. Tidakdadanya kepastian hukumddalam pengaturan tenagadkesehatan mengakibatkan perlindungan hukum kepada tenaga kesehatan juga tidak terjamin, padadakhirnya penyelenggaraan kesehatan yangddilaksanakan olehdtenaga kesehatan di Indonesiadmenjadi tidak efektif. Metode pendekatan yang digunakan dalamdpenelitian ini adalah pendekatan yuridis normatif, dengan pengumpulan datadsekunder. Tipe desain penelitian yang digunakan adalah descriptive design. Pengambilan dataddalam penelitian ini adalah dengan studi pustaka. Analisis data dalamdpenelitian ini menggunakan teknik analisis kualitatif yaitu untuk menjawab permasalahandperlindugan hukum tenagadkesehatan terhadapdpemakaman jenazahdCOVID-19 yang tidak sesuai protokoldkesehatan. Hasil penelitiandini menunjukkan bahwadnegara menjamin perlindungan hukumdNakes terhadap jenazah COVID-19 yangddimakamkan tidak sesuaidprotokoldkesehatan, yang tertuangddalam Pasal 27 ayat (1) UU No. 36/2009 tentangdKesehatan, KMK HK.01.07/MENKES/327/2020 dan Kepmenkes HK.01.07/MENKES/4834/2021.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bentuk dan penggunaan bahasa iklan yang terdapat dalam iklan layanan masyarakat melalui Instagram. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Data dalam penelitian ini adalah bentuk dan bahasa iklan layanan masyarakat yang diperoleh dari beberapa postingan instagram. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Ada dua hasil penelitian ini sebagai berikut. Pertama, ILM berdasarkan kontennya menemukan 11 iklan tentang kesehatan, 9 iklan tentang covid-19, 6 iklan tentang lingkungan, 3 iklan tentang narkoba, 2 iklan tentang media elektronik, 2 iklan tentang eksploitasi sosial dan 7 iklan tentang media sosial. Semua iklan layanan masyarakat bersifat nonkomersial. Tujuan dari iklan layanan masyarakat adalah untuk menginformasikan dan melibatkan masyarakat. Kedua, iklan layanan masyarakat menggunakan gaya bahasa yang menarik, pemilihan kata yang tepat dan mudah dipahami, penggunaan slogan yang menarik, penggunaan kalimat persuasif, dan sudut pandang orang pertama, orang kedua, dan orang ketiga tunggal. Bahasa yang digunakan untuk iklan layanan masyarakat di instagram hampir sama dengan iklan layanan masyarakat pada umumnya. Namun perbedaannya terletak pada pemilihan kata (diksi) pada caption iklan layanan masyarakat yang cenderung tidak baku dan menggunakan bahasa gaul yang mudah dipahami oleh masyarakat. Bahasa iklan layanan masyarakat di Instagram memperhatikan ekonomi kata dan logika kata yang digunakan.

. Hukum pidana adalah salah satu alternatif dalam menyelesaiakn masyarakat dalam menghadapi permasalahan yang menyangkut hak asasi manusia. Hukuman pidana itu sendiri harus adanya pembuktian baru bisa menentukan hukum pidana. Pembuktian adalah bagian yang sangat  terpenting guna untuk menetapkan apakah seseorang yang disangkakan melakukan suatu tindak pidana bersalah dalam hal penganiayaan. Visum Et Repertum adalah suatu keterangan dokter yang memuat kesimpulan suatu pemeriksaan yang telah dilakukan misalnya atas penganiayaan seseorang untuk menentukan sebab penganiayaan dan lain sebagainya, keterangan mana diperlukan oleh hakim dalam suatu perkara. Tujuan Penelitian ini untuk menganalisis keberadaan Visum Et Repertum dalam proses pengadilan kasus penganiayaan. Metode penelitian menggunakan jenis  penelitian yuridis normative, maka pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah: Pendekatan perundang-undangan (statue approach) dan Pendekatan konseptual (conceptual approach).Data penelitian akan dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian Proses pengadilan Hakim lebih mengutamakan keterangan Saksi-saksi dan Terdakwa, kemudian hakim membutuhkan alat bukti. Alat bukti yang dimaksud bukan hanya Visum et repertum bisa bukti yang lain dalam kasus ini pisau. Visum et repertum dalam proses pengadilan sebagai pendukung jadi bukan alat bukti utama, karena tanpa Visum et repertum, pengadilan tetap berjalan. Hal tersebut Keterangan terdakwa saja tidak cukup untuk membuktikan kesalahan yang didakwakan kepadanya, prinsip batas minimum pembuktian, pasal 183 KUHAP, harus disertai alat bukti lain pasal 189 ayat (4) KUHAP. Pasal 189 ayat (1) KUHAP menyatakan bahwa yang menjadi alat bukti yang sah adalah keterangan terdakwa dalam sidang pengadilan. Pemyataan terdakwa diluar sidang pengadilan dapat dipergunakan untuk menemukan bukti disidang pengadilan (pasal 189 ayat (2) KUHAP), asalkan keterangan diluar sidang tersebut didukung oleh alat bukti yang lain yang sah dan mengenai hal yang didakwakan kepadanya. Kesimpulannya keberadaan Visum et repertum dalam proses pengadilan sebagai alat bukti pendukung untuk menilai kebenaran yang dihubungakan dengan keterangan terdakwa dan saksi. Pengadilan lebih diutamakan bukti dari keterangan terdakwa dan sanksi.    

Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan data koesioner, wawancara, dan observasi. penarikan jumlah sampel menggunakan rumus simple random sampling.Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi berganda, dan pengujian hipotesis. Hsil dari penelitian ini adalah, maka Harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Pada Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Kemudian dalam penelitian diketahui variabel Harga (X1) dan variabel Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen di Swalayan Kapten Muslim.    

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa pengaruh Customer Satisfaction, Customer Delight dan Customer Trust terhadap Loyalitas Pelanggan. Dengan ini, peneliti ingin mengetahui berbagai faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan restoran otentik di Tangerang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini dilakukan dengan convenience sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dengan memilih sampel secara bebas sekehendak peneliti. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dari 155 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan penyebaran kuesioner. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang berasal dari penyebaran kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis multivariat. Pengujian hipotesis penelitian dilakukan dengan pendekatan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (2) Customer Delight berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (3) Customer Trust memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.