Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Sumut

Rahmadina Riski Annur ; Yahya Tanjung
Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA) 📅 2023 Vol 1, No 1 🔗 DOI: 10.55606/jubima.v1i1.1111
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Responsivenes X1), Reability (X2) dan Assurance (X3) terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitaf dengan teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi dan kuesioner. Populasi yang digunakan adalah nasabah pada PT. Bank Sumut, dengan jumlah sampel 90 responden. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS Versi 25, dengan analisis deskriptif, analisis regresi berganda dan pengujian hipotesis serta koefisien determinasi.Berdasarkan hasil pengujian uji t dapat dilihat secara parsial Responsivenes mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Kemudian Berdasarkan hasil pengujian uji t dapat dilihat secara parsial Reability mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Pada pengujian uji t dapat dilihati secara parsial dapat disimpulkan H3 diterima yang berarti secara parsial Assurance mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Secara simultan variabel Responsivenes (X1), Reability (X2) dan Assurance (X3) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut yang beralamat di Jl. KH Dewantara No 99 Sibuhuan, Sumatera Utara.
Keywords
Resvonsivenes Reability Assurance dan Kepuasan Nasabah
How to Cite

Rahmadina Riski Annur & Yahya Tanjung (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Sumut. Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA), 1(1). https://doi.org/10.55606/jubima.v1i1.1111

Rahmadina Riski Annur; Yahya Tanjung, "Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Sumut," Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA), vol. 1, no. 1, 2023.

Rahmadina Riski Annur; Yahya Tanjung. "Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Sumut." Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA), vol. 1, no. 1, 2023.

Rahmadina Riski Annur; Yahya Tanjung. "Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Sumut." Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA) 1, no. 1 (2023).

Rahmadina Riski Annur & Yahya Tanjung (2023) 'Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Sumut', Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA), 1(1). doi: 10.55606/jubima.v1i1.1111.

Rahmadina Riski Annur; Yahya Tanjung. Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Sumut. Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA). 2023;1(1).

Artikel Terkait

Pengaruh Kepemimpinan Asertif dan Aktualisasi Diri terhadap Kinerja Perawat: (Studi pada Perawat di Ruang Melati RSUD dr. Soekardjo Tasikmalaya)

Dimas Reza Kurniawan; Arga Sutrisna; Ghaling Achmad Abdul Ghonisyah

Analisis Pendekatan Permisif dan Pendekatan Buku Masak dalam Manajemen Kelas: Studi Hasil Wawancara dengan Guru

Anisa Anisa; Assyfaturrahmah Assyfaturrahmah; Rizki Suwandi; Umi Hasnah; Zumi Nur Faiza; Zhidan Muhammad Elfarizi; Ade Irma

Pengaruh Inovasi dan Perencanaan Strategis terhadap Kinerja Organisasi pada Wisata Edukasi Kampung Coklat Blitar

Alya Maha Devi Tahta Amrina; Gladys Greselda Gosal

Toxic Workplace dan Dampaknya pada Kesehatan Mental hingga Turnover Karyawan

Andini Rohayani; Wilianti Laelatul Fitri; Zulfa Azkia Maharani; Sri Mulyeni

Strategi Manajemen Pemasaran Digital dalam Menarik Minat Generasi Z

Rendi Maulana Akbar; Sopi Afrilia; Tika Wulandari; Tika Wulandari; Sri Mulyeni

Digitalisasi Administrasi Pajak UMKM Sektor Distributor di Kota Batam : Studi Kualitatif tentang Pengalaman, Tantangan, dan Strategi Adaptasi Pelaku Usaha di Era Kebijakan Pajak Terbaru

Erwin Sya'ban Ardi Wibowo; Anthony Salim; Ernest Kusuma Dharma; Limas Putra; Hansen Nicholas; Herodes Herodes
Tren Sitasi Jurnal