Publication Search

This literature study aims to review the literature relating to the effect of port facilities and service quality on customer satisfaction. The literature review was carried out by searching for articles published in leading and accredited journals. The results of the literature study show that port facilities and service quality have a significant influence on customer satisfaction. Complete and adequate facilities, such as parking areas, toilets and waiting areas, can increase customer satisfaction because they provide comfort and convenience for customers. In addition, good port service quality, such as service speed, staff friendliness, and punctuality, also contribute positively to customer satisfaction. Previous research has also shown that investment in port facilities and service quality can increase customer satisfaction. Customers who are satisfied with the services provided tend to return to using port services and recommend the port to others. However, there are several other factors that also affect customer satisfaction, such as the price of port services, port security, and ease of access. Therefore, it is important for ports to pay attention to these various factors in increasing customer satisfaction. In conclusion, this literature study shows that port facilities and service quality have a positive effect on customer satisfaction. Ports must pay attention to these factors to increase customer satisfaction and obtain long-term benefits for their business.    

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan kinerja karyawan terhadap fasilitas kantor pada PT. ATOZ MANDIRI PERKASA. Untuk mengetahui pentingnya fasilitas kantor dalam meningkatkan kinerja kartyawan pada PT. ATOZ MANDIRI PERKASA. Penelitian ini menggunakan penelitian dengan metode kualitatif melalui pendekatan studi kasus. Teknik pengambilan data yang dilakukan melalui survey, dan pengamatan. Subyek penelitian 10 karyawan pada perusahaan PT. ATOZ MANDIRI PERKASA. Hasil penelitian yang sudah dilakukan peneliti menunjukan Fasilitas kantor memiliki dampak yang baik dalam meningkatkan kinerja karyawan Perusahaan PT. ATOZ MANDIRI PERKASA. Hal ini mengindikasi perusahaan untuk lebih memperhatikan dan memahami pemberian fasilitas apa yang yang diperlukan dan dibutuhkan guna menunjang keberlangsungan kinerja kerja karyawan, maka dapat meningkatkan kinerja karyawan dan tujuan perusahaan dapat tercapai.

The supervision carried out by AMC is for all movements on the apron during take off and landing. The purpose of this study was to determine the performance evaluation of the apron movement control (AMC) unit in monitoring facilities in the apron area, constraints on facilities in the apron area, and solutions to constraints on facilities in the apron area at PT. Angkasa Pura I Yogyakarta International Airport. This research was conducted for 1 month, namely in March 2023 which was conducted at Yogyakarta International Airport, this research is a qualitative research. Primary data obtained directly by observation and interviews. Secondary data obtained indirectly through documentation, literature and company data. Data collection techniques using observation methods, semi-structured interviews, and documentation. The results of the research were tested for the validity of the data using source, technique, and time triangulation. The result of the study is the evaluation of the performance of the AMC unit in monitoring facilities in the apron area using the MBO (Management by Objectives) method based on planning, monitoring and review. There are several problems with facilities in the apron area such as aviobridge 4C, 8A and 8C are damaged, aviobridge 4C slowdown is too slow, GSE is parked in No Parking Area (NPA), there is no Equipment Parking Area (EPA) marking, GSE is parked below fixbridge, CCTV error/connection to server fails, and CCTV is blurry if the weather is rainy. Some of the solutions for the problem facilities in the apron area are waiting for spare parts, coordinating with the mechanical unit, reprimanding and ordering groundhandling to move the GSE, reporting EPA markings to be added, and reporting to the ICT unit.

There are many facilities provided by airport organizers to support passenger comfort. In this case, in particular, are the facilities provided to make it easier for passengers to get to and from the plane to the arrival terminal. The use of garbarata plays an important role in services with the aim of providing comfort and satisfaction for passengers, so that passengers do not need to get off the runway and walk far from the plane to the arrival terminal or from the departure terminal to the plane. This study aims to determine whether there is an effect of the use of garbarata and how much influence it has on passenger satisfaction at Depati Amir Pangkal Pinang Airport. The population of this study was 16,727 respondents with 100 samples and data processing using SPSS (Statistical Program for Social Science). This study uses a quantitative approach based on statistical information, the reason researchers use a quantitative approach in this study is because the data that is the object of this study is the processing result of filling out the questionnaire. The results of the research that has been discussed, we can conclude that the sig value of Garbarata Facilities (X) on Passenger Satisfaction (Y) is 0.000 <0.05 so it can be concluded that Ho is rejected, then there is a significant influence between one variable of garbarata facilities (X) on passenger satisfaction variable (Y). Garbarata Facility variable contributes 0.703 or 70.3% to passenger satisfaction and the remaining 29.7% is influenced by other factors.

Indonesia merupakan daerah yang sering mengalami gempa bumi karena itu, konstruksi bangunan harus didesain sesuai dengan standar peraturan yang berlaku. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perilaku struktur dan skema terjadinya plastifikasi pada elemen struktur, serta menentukan level kinerja struktur gedung agar tetap kokoh saat terjadi gempa. Analisis pushover dengan displacement coefficient methode FEMA 440 (2005) yang berbasis statik nonlinier digunakan untuk mengetahui level kinerja struktur bangunan. Studi kasus dilakukan pada gedung beton bertulang RND PT Bernofarm Sidoarjo yang berfungsi sebagai kantor dan laboratorium di bidang farmasi. Gedung tersebut dibangun pada tahun 2015 dengan 6 lantai dan tinggi 28 meter. Sendi plastis baru dapat diketahui dengan melakukan analisis pushover. Digunakan program ETABS v.19 dan SAP2000 v.22 untuk analisis pushover sehingga diperoleh nilai perpindahan untuk arah X dan Y sebesar 0,311 m sehingga level kinerja struktur gedung ialah Damage Control. Pada kategori ini, bila terjadi gempa, elemen struktural gedung mengalami kerusakan minimal sehingga gedung masih dapat digunakan setelah terjadi gempa, namun fasilitas atau kelengkapan operasional gedung mungkin ada yang tidak dapat digunakan sehingga diperlukan perbaikan sebelum digunakan kembali. Ancaman terhadap korban jiwa sangat kecil.

UUD 1945 that the government must provide a sense of well-being and health to all members of society, this is implemented in the National Health Insurance implemented by the Health Social Security Administration Agency (BPJS). FKTP is at the forefront of providing health services in Indonesia. This study aims to evaluate the national health insurance referral system at FKTP. The research design used in this study was a literature review using Google scholar to search for previous related articles. The related article criteria used were those published from 2017-2023 and collected as many as 6 journals. Based on the six journals, the results show that the National Health Insurance Referral system at First Level Health Facilities (FKTP) has been running well in the community even though in its implementation there are still deficiencies in FKTP.

The purpose of this study was to examine the impact of attractions and facilities on the decision to visit Halal Tourism in Padang City. This type of research uses quantitative methods. Data collection through distributing questionnaires to 108 respondents using accidental sampling technique. By using instrument testing (validity test and reliability test), classic assumption test (normality test, multicollinearity test and heteroscedasticity test) then multiple linear regression and hypothesis testing with the help of the SPSS application. The results of this study indicate that attractiveness has a positive and significant effect on the decision to visit, and facilities have a positive and significant effect on the decision to visit. So it can be concluded in this study that it was found that the variables of attractiveness and facilities had a positive and significant effect on the decision to visit Halal Tourism in Padang City.

The analysis of this research is whether the work environment and work facilities have an effecthas a positive and significant effect on employee performance at the Representative Council OfficeRegional People of West Sumatra Province. The method that I use in this research isquantitative method with the help of the SPSS 22.0 program. This study uses analysismultiple linear regression. The population in this study were all House of Representatives employeesRegional People of West Sumatra Province, and Sample A total of 89 respondents. primary datausing the Questionnaire. This study shows that the work environment has a positive effectand significant to the performance of employees of the Regional Representatives Council of Sumatra ProvinceWest. tested and acceptable based on the t-count value of Variable X1 3.258 t-table 1.663 andsign value (0.002 < 0.005) The magnitude of the influence of the work environment (X1) on performanceemployees (Y) of 0.191 units. Work facilities have a positive effect on employee performance.tested and acceptable based on t-count (5.480) t-table (1.663) and sign (0.00) < 0.05.the magnitude of the influence of work facilities (X2) on performance (Y) is 0.445. which meanevery time there is a good work facility it will increase performance by 0.445 units. R² valueis 0.467 which indicates that the independent variable (X1,X2) explains the effectto the dependent variable namely Employee Performance of 0.467 or 46.7%. conclusion onIn this study, the work environment and work facilities have a positive and significant effecton the performance of employees at the Regional People's Representative Council office of Sumatra ProvinceWest.

This paper discusses the potential and opportunities for investment in Indonesia's new capital city, Nusantara, in relation to Government Regulation Number 12 of 2023 concerning the Granting of Business Licenses, Ease of Doing Business, and Investment Facilities for Business Actors in the Capital City of Nusantara (PP 12 of 2023). It will also discuss the property investment sector which is an investment opportunity for investors to invest in the Capital City of the Nusantara in phase I of 2022-2024. In addition, matters regulated in PP 12 of 2023 will also be presented in relation to investment arrangements in Indonesia as stipulated in Law Number 25 of 2007 concerning Investment.

The purpose of this study was to analyze the effect of service quality, facilities and ease of access on customer satisfaction at Jenderal Ahmad Yani International Airport, Semarang. The population is all customers who travel through Jenderal Ahmad Yani International Airport, Semarang. The sample in this study used probability sampling, with a total sample of 100 respondents.The results showed that service quality had a significant positive effect on customer satisfaction (t count = 5.201 > t table = 1.658 and a significance number = 0.000 <  = 0.05). Thus, the hypothesis (H1) is that service quality has a positive effect on customer satisfaction. Facilities have a significant positive effect on customer satisfaction (t count = 2.653 > t table = 1.658 and a significance number = 0.009 <  = 0.05). Thus, the hypothesis (H2) is that facilities have a positive effect on customer satisfaction. Ease of access has a significant positive effect on customer satisfaction (t count = 3.206 > t table = 1.658 and a significance number = 0.002 <  = 0.05). Thus, the hypothesis (H3) is that ease of access has a positive effect on customer satisfaction.The regression coefficient β1 = 0.432, (signed positive) means that the better the service quality, the higher the customer satisfaction. The regression coefficient β2 = 0.222, (signed positive) means that the better the facilities provided, the higher the customer satisfaction. The regression coefficient β3 = 0.264 (signed positive) means that if the ease of access is good, the customer satisfaction will be higher at Jenderal Ahmad Yani Airport, Semarang.

The purpose of this study was to find out about the effect of facilities, service quality, and location on service user satisfaction at the Customs and Excise Service Office of the Middle Type Tanjung Emas Semarang. The population used is all service users of the Customs and Excise Supervision and Service Office (KPPBC) of the Tanjung Emas Middle Type Customs Office, Semarang. which amounted to infinity. Determination of this sample using accidental sampling technique. The number of samples used in this study were 40 service users. This research data analysis tool uses multiple linear regression. The results of the study show that facilities have a positive effect on service user satisfaction. This is indicated by the calculated t value that is greater than t table, namely 3.092> 1.688, with a sig. of 0.000 <0.05 (significant). Service quality has a positive effect on service user satisfaction. This is with a calculated t value of 3.913 > 1.688, with a sig. of 0.000 <0.05 (significant). Location has a positive effect on service user satisfaction. This is indicated by the t-value which is negative, namely 7.396> 1.688, with a sig. of 0.000 <0.05 (significant).  

This study aims to analyze customer satisfaction with the facilities provided by Transjakarta to make it more effective and efficient. This research can also be used as a recommendation for the Transjakarta Party for future policies to improve the quality of Transjakarta Transportation. There is a method used in this study using a qualitative descriptive method which is divided into 2 types, namely Primary Data taken based on online surveys via GoogleForm and Secondary Data from additional information obtained from various books, journals or articles. After analyzing the opinions of the respondents, it can be concluded that the quality of the facilities provided by Transjakarta is quite good, but there are still several shelters with inadequate conditions, such as waiting areas. Therefore, the Provider must try to improve the quality of Transjakarta facilities, fully and evenly. So that users feel more secure and comfortable when using the Transjakarta mode of transportation.  

The Jakarta Integrated Moda Raya Raya train (MRT), is one of the transportation options for the people of Jakarta in their activities. Inaugurated on March 24, 2019, several problems were complained about by passengers, namely regarding the perception of ease of transactions and customer value. Satisfaction with Perceived Ease of Transaction such as easy to learn, easy to use, clear, easy to understand, skillful, and easy to use. Satisfaction with Customer Value paid is due to added value, suitability of costs with benefits, ease of obtaining services. This research is intended for Jakarta MRT customers to have significant simultaneous satisfaction for using the Jakarta Integrated Moda Raya Train (MRT) according to Ticket Prices, Facilities and Perceptions of Ease of Transaction. Satisfaction of passengers of the Jakarta Integrated Moda Raya Train (MRT) on Perceptions of Transaction Ease and Customer Value which are jointly perceived, namely punctuality satisfaction, facility completeness satisfaction, price suitability satisfaction, departure schedule satisfaction, and function and facility satisfaction. This research was also conducted to find out how the quality of service or service, the perception of the price of MRT transportation services, and how the facilities on the MRT. Whether and how important service quality plays a role in the level of satisfaction of MRT passengers. The research method used in this research is descriptive research which is one type of quantitative research approach. This study uses a questionnaire distribution of questionnaires to 20 users or who have used MRT transportation services. In the questionnaire we provide choices about the quality of station facilities, train units, service quality, timeliness of departure, and how the fare is adjusted for MRT transportation services. In the study we found that service quality plays a very important role in the level of satisfaction of MRT passengers.

Institut Teknologi Bacharuddin Jusuf Habibie merupakan satu dari Lima institut teknologi negeri di Indonesia dan satu-satunya di Sulawesi, tepatnya di Parepare Sulawesi Selatan. Hadirnya ITH diharapkan dapat mendukung perkembangan dan pembangunan potensi daerah di Sulawei Selatan khususnya Kota Parepare. Untuk mewujudkan hal tersebut maka dibutuhkan ketersedian fasilitas/sarana yang memadai untuk terlaksananya kegiatan operasional dan tata kelola institusi yang baik. Dalam menunjang proses bisnis di Institut Teknologi Bacharuddin Jusuf Habibie dibutuhkan perancangan Sistem Informasi yang baik dengan perencanaan yang terstruktur agar tidak ada kegagalan dan masalah pada penerapan Sistem Informasi tersebut, maka untuk menciptakan keselarasan antara strategi bisnis organisasi dan teknologi informasi dirancang sebuah Enterprise Resource Planning. Perancangan Enterprise Resourch Planning di Institut Teknologi Bacharuddin Jusuf Habibie menggunakan framework TOGAF ADM yang bersifat fleksibel dan cocok diimplementasikan untuk organisasi yang belum meiliki arsitektur enterprise. Penelitian ini menghasilkan Blueprint srsitektur enterprise yang merupakan arsitektur utama yaitu arsitektur bisnis, arsitektur data dan arsitektur aplikasi yang telah disesuaikan dengan proses bisnis di Institut Teknologi Bacharuddin Jusuf Habibie.

Institut Teknologi Bacharuddin Jusuf Habibie merupakan satu dari Lima institut teknologi negeri di Indonesia dan satu-satunya di Sulawesi, tepatnya di Parepare Sulawesi Selatan. Hadirnya ITH diharapkan dapat mendukung perkembangan dan pembangunan potensi daerah di Sulawei Selatan khususnya Kota Parepare. Untuk mewujudkan hal tersebut maka dibutuhkan ketersedian fasilitas/sarana yang memadai untuk terlaksananya kegiatan operasional dan tata kelola institusi yang baik. Dalam menunjang proses bisnis di Institut Teknologi Bacharuddin Jusuf Habibie dibutuhkan perancangan Sistem Informasi yang baik dengan perencanaan yang terstruktur agar tidak ada kegagalan dan masalah pada penerapan Sistem Informasi tersebut, maka untuk menciptakan keselarasan antara strategi bisnis organisasi dan teknologi informasi dirancang sebuah Enterprise Resource Planning. Perancangan Enterprise Resourch Planning di Institut Teknologi Bacharuddin Jusuf Habibie menggunakan framework TOGAF ADM yang bersifat fleksibel dan cocok diimplementasikan untuk organisasi yang belum meiliki arsitektur enterprise. Penelitian ini menghasilkan Blueprint srsitektur enterprise yang merupakan arsitektur utama yaitu arsitektur bisnis, arsitektur data dan arsitektur aplikasi yang telah disesuaikan dengan proses bisnis di Institut Teknologi Bacharuddin Jusuf Habibie.

Pentingnya pendidikan bagi anak di Lapak Sarmili dan memberikan fasilitas pendidikan, selain itu, Pendidikan masih merupakan investasi yang mahal. Peran orang tua dalam pendidikan anak mempunyai peranan terhadap masa depan anak. Sehingga demi mendapatkan pendidikan anak yang terbaik, maka sebagai orang tua harus berusaha untuk dapat menyekolahkan anak sampai ke jenjang pendidikan yang paling tinggi adalah salah satu cara agar anak mampu mandiri secara finansial nantinya. Maka dari itu Kelompok KKN 61 Mengambil program pengajaran membaca, menulis dan berhitung. Selain itu, Program baca tulis quran.  Menurut Nawardi, pemulung adalah orang yang mencari, memungut, mengambil, mengumpulkan dan mencari sampah baik perorangan maupun kelompok yang kemudian dijual kepada pengepul. Pemulung bekerja mengumpulkan barang-barang bekas dengan cara mengerumuni muatan truk sampah yang tengah dibongkar, sebagian pemulung lainnya berputar-putar mengais barang bekas dari tumpukan- tumpukan sampah. Perekonomian pada warga Lapak sarmili di RT 005/02 secara produktif sehingga dapat menghasilkan nilai tambah yang tinggi dan pendapatan yang lebih besar. Pemberdayaan adalah upaya membangun kekuatan masyarakat dengan cara mendorong, memotivasi dan membangkitkan kesadaran akan potensi yang dimilikinya serta berusaha untuk mengembangkannya.

Wajib pajak yang tidak memiliki pengetahuan dan latar belakang akuntansi dan perpajakan sering kali mengalami kesulitan dalam melakukan pengisian SPT untuk pelaporan pajak. Oleh karena itu, pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk membantu Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) khususnya pemilik restoran di daerah kabupaten Kulon Progo yang mengalami kesulitan dalam melaporkan SPT pajak restoran. Metode kegiatan ini adalah melakukan pendampingan dan konsultasi secara langsung kepada WPOP yang datang ke kantor Badan Keuangan dan Aset Daerah Kulon Progo pada bagian Kantor Pelayanan Pajak Daerah. Pendampingan dilakukan untuk setiap WPOP yang akan melaporkan pajak restorannya. Hasil dari kegiatan ini adalah WPOP dapat melaporkan SPT pajak restoran yang dilaporkan setiap bulan oleh Wajib Pajak dengan benar dan tepat waktu. Kendala penggunaan aplikasi E-SPTPD bagi Wajib Pajak meliputi kendala internal yaitu kemampuan berteknologi Wajib Pajak yang masih belum merata, kesadaran Wajib Pajak yang masih rendah, dan tingkat ketelitian wajib pajak yang masih kurang. Sedangkan kendala eksternalnya yaitu ketidakstabilan jaringan internet Wajib Pajak, serta masih terbatasnya fasilitas untuk melakukan pelaporan pajak. Saran yang diberikan untuk mengatasai permasalahan tersebut adalah perlunya sosialisasi dan pendampingan, baik secara pemberian materi maupun melakukan praktik langsung.

           Salah satu strategi percepatan dan pemerataan  pembangunan sebagaimana yang tertuang dalam Nawacita ketiga, ditekankan  membangun Indonesia yang dimulai dari Pingggiran Desa untuk  memperkuat daerah 3 T (Terluar, Tertinggal dan Terdepan) dalam memperkuat bingkai Negara Kesatuan Republik Indonesia. Pembangunan infrastruktur desa merupakan aktivitas kegiatan pembangunan yang dilaksanakan ditingkat desa, yang meliputi beberapa aspek yang menunjang percepatan proses kehidupan masyarakat harmonis yang dilaksanakan secara terpadu dengan mengembangkan swadaya gotong royong masyarakat. Pembiayaan Alokasi Dana Desa, melaui pendekatan kearifan local, dalam mendukung percepatan seperti pembangunan jalan tani, embung desa, irigasi desa, sanitasi, jalan desa  dll. Ketersediaan dan akses pemanfaatan terhadap sarana prasarana Infrastruktur perdesaan yang masih sangat terbatas dan ditambah masih rendahnya kualitas tingkat pelayanan yang dapat dinikmati seperti jalan, irigasi, listrik, air minum, telematika, fasilitas pendidikan, kesehatan, Desa sebagai ujung tombak pembangunan dan peningkatan kesejahteraan masyarakat.  diberikan kewenangan dan sumber dana yang memadai agar dapat mengelola potensi yang dimilikinya guna meningkatkan pendapatan  dan kesejahtaraan masyarakat.                         Pembangunan Infrastuktur khususnya jalan, jembatan, merupakan wadah transformasi  layanan public untuk mengakselerasi dan  memudahkan kelancaran arus barang dan jasa, membuka lapangan usaha dan lapangan kerja  seta membuka kesempatan /peluang masyarakat yang berdomisili dilembah pegunungan nan jauh dari akses jalan .untuk mengangkut dan memasarkan hasil produksi pertanian, perkebunan, hanya  menggunakan transportasi seadanya, seperti sepeda, dan  motor (ojek) untuk angkutan pedesaan berupa pete pete /roda empat belum seluruhnya tersedia/ terjangkau, sarana jalan dapat dilalui karena kondisi berlubang dan berlumpur.                Pembangunan Infrastruktur merupakan katalisator dalam meningkatkan akses masyarakat terhadap pengelolaan sumberdaya sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas yang dibutuhkan untuk dapat memenuhi berbagai macam kebutuhan dasar manusia baik itu kebutuhan sosial maupun kebutuhan ekonomi.

Pada tahun 1996 di Geneva, Swiss International Organization for Standardization (ISO) menerbitkan SML ISO 14001. Dimana hal tersebut dipercaya mampu membantu dalam menciptakan proses/mekanisme yang menyatu dalam meningkatkan kemampuan lingkungan dengan berkelanjutan yang dilakukan pada kegiatan produksi setiap hari (Rachman et al., 2019). Akan tetapi beberapa perusahaan mampu dan mau menerapkan Sistem Manajemen Lingkungan ISO 14001 karena diperlukan biaya yang besar tergantung dari fasilitas dan karakteristik perusahaan yang terdiri dari biaya audit rutin dan biaya investasi, selain itu SML ISO 14001 juga bersifat sukarela (Kamalia et al., 2020). Pelatihan merupakan salah satu komponen utama dalam Sistem Manajemen Lingkungan sesuai ISO 14001. Maka dalam penelitian ini lebih memfokuskan pada pelatihan apa saja yang telah diikuti oleh para staf pekerja setelah adanya SML ISO 14001:2015 yang telah dimiliki PT. X bidang kehutanan. Pratik evaluasi penerapan SML ISO 14001:2015 pada PT. X bidang kehutanan untuk dibidang pelatihan masih sangat minim dilakukan dan untuk pengelolaan lingkungan pada area basecamp, nursery, sudah cukup baik namun untuk area workshop dan area log pond masih perlu dilakukan peningkatan dalam pengelolaan lingkungannya.

Rumah sakit merupakan suatu instansi yang menyediakan jenis pelayanan kesehatan diantaranya pelayanan medik, pelayanan penunjang medik, pelayanan perawatan, pelayanan rehabilitasi, pencegahan dan peningkatan kualitas kesehatan pasien. Kualitas pelayanan kesehatan berkaitan erat dengan kepuasan pasien. Kepuasan pasien sebagai hal yang sangat subyektif, sulit diukur, dapat berubah-ubah, serta terdapat banyak sekali faktor yang berpengaruh sebanyak dimensi di dalam kehidupan manusia. Tujuan dari literature review ini untuk mengetahui bagaimana analisis pengaruh faktor kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan dalam perspektif manajemen rumah sakit. Literature yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menetapkan artikel yang sesuai kriteria inklusi. Data base yang digunakan yaitu Google Scholar. Tahun publikasi sumber literature yang diambil yaitu 4 tahun terakhir antara tahun 2018 sampai dengan 2022, Sumber literature menggunakan bahasa Inggris atau Indonesia.  Hasil 5 artikel diperoleh bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan dalam perspektif manajemen rumah sakit yaitu dari segi faktor penampilan (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan (assurance) dan empati (empathy). Dapat disimpulkan bahwa analisis yang mempengaruhi layanan kesehatan berpengaruh pada dengan kepuasan pasien dari faktor bagaimana tenaga kesehatan mampu memberikan pelayanan, pemahaman, memberikan rasa nyaman, dan meningkatkan fasilitas kesehatan untuk menunjang kesembuhan pasien. Perlu juga bagi instansi memberikan pelayanan maksimal dengan mempertahankan kualitas serta meningkatkan kepuasan pasien. Selain itu juga perlu dilakukannya evaluasi dan monitoring secara berkala untuk meninjau perbaikan pelayanan kesehatan.