Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean Tanjung Emas Semarang

Maula Famungka ; Ida Martini Alriani
Jurnal Kendali Akuntansi 📅 2023 Vol 1, No 2 🔗 DOI: 10.59581/jka-widyakarya.v1i2.238
Abstract
The purpose of this study was to find out about the effect of facilities, service quality, and location on service user satisfaction at the Customs and Excise Service Office of the Middle Type Tanjung Emas Semarang. The population used is all service users of the Customs and Excise Supervision and Service Office (KPPBC) of the Tanjung Emas Middle Type Customs Office, Semarang. which amounted to infinity. Determination of this sample using accidental sampling technique. The number of samples used in this study were 40 service users. This research data analysis tool uses multiple linear regression.
The results of the study show that facilities have a positive effect on service user satisfaction. This is indicated by the calculated t value that is greater than t table, namely 3.092> 1.688, with a sig. of 0.000 <0.05 (significant). Service quality has a positive effect on service user satisfaction. This is with a calculated t value of 3.913 > 1.688, with a sig. of 0.000 <0.05 (significant). Location has a positive effect on service user satisfaction. This is indicated by the t-value which is negative, namely 7.396> 1.688, with a sig. of 0.000 <0.05 (significant).
 
Keywords
Facilities Service Quality Location Service User Satisfaction
How to Cite

Maula Famungka & Ida Martini Alriani (2023). Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean Tanjung Emas Semarang. Jurnal Kendali Akuntansi, 1(2). https://doi.org/10.59581/jka-widyakarya.v1i2.238

Maula Famungka; Ida Martini Alriani, "Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean Tanjung Emas Semarang," Jurnal Kendali Akuntansi, vol. 1, no. 2, 2023.

Maula Famungka; Ida Martini Alriani. "Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean Tanjung Emas Semarang." Jurnal Kendali Akuntansi, vol. 1, no. 2, 2023.

Maula Famungka; Ida Martini Alriani. "Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean Tanjung Emas Semarang." Jurnal Kendali Akuntansi 1, no. 2 (2023).

Maula Famungka & Ida Martini Alriani (2023) 'Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean Tanjung Emas Semarang', Jurnal Kendali Akuntansi, 1(2). doi: 10.59581/jka-widyakarya.v1i2.238.

Maula Famungka; Ida Martini Alriani. Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean Tanjung Emas Semarang. Jurnal Kendali Akuntansi. 2023;1(2).

Artikel Terkait

Pengaruh Penerapan E-Registration, E-Billing, E-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Bulukumba

Nurannisa Nurannisa

Dampak Implementasi PSAK 73 Terhadap Kinerja Keuangan, Kebijakan Dividen, dan Manajemen Laba pada Perusahaan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia

Yesi Angraini; Liza Alvia

Dinamika Pelayanan pada Dinas Koperasi dan Usaha Mikro Kecil dan Menengah dan Perdagangan di Kabupaten Tegal

Wisnu Wisnu; Fatkhuri Fatkhuri

Peran Rumah Subsidi dalam Meningkatkan Akses Hunian dan Perekonomian Masyarakat Berpenghasilan Rendah di Indonesia: Studi Kasus Kecamatan Sokaraja Kabupaten Banyumas

Tripustikasari, Eka

Pengaruh Penerapan E-Samsat dan Pajak Progresif terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor

Alif Muhammad Pratama; Marcelino Mustopa

Pengaruh Literasi Keuangan, E-Money, dan Gaya Hidup terhadap Perilaku Keuangan Mahasiswa Akuntansi pada Cashless Society

Liziyannida Liziyannida; Suwandi Suwandi
Tren Sitasi Jurnal