Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Ketersediaan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perumda Air Minum Tirta Bahari Kota Tegal

Irfan Budi Prakoso ; Hendri Sucipto ; Azizah Indriyani ; Syarieful Ikhwan
JUMBIWIRA: Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Kewi... 📅 2025 Vol 4, No 2 🔗 DOI: 10.56910/jumbiwira.v4i2.2855
Abstract
This study aims to analyze the influence of Service Quality, Facilities, and Product Availability on customer satisfaction at Perumda Air Minum Tirta Bahari, Tegal City. Using a quantitative approach, the study involved 100 respondents from a population of 38,277. The results show that Service Quality (X1) significantly affects Customer Satisfaction (Y), with a t-count of 4.032 > t-table of 1.971 and a significance value of 0.034 < 0.05. This indicates a positive and significant relationship. Meanwhile, Facilities (X2) have no significant effect on Customer Satisfaction, as shown by a t-count of 0.418 < 1.971 and a significance value of 0.677 > 0.05. Product Availability (X3), however, significantly influences Customer Satisfaction, with a t-count of 4.597 > 1.971 and a significance value of 0.000 < 0.05. Furthermore, the simultaneous test (F-test) shows that all three variables—Service Quality, Facilities, and Product Availability—have a positive and significant effect on Customer Satisfaction, with an F-value of 9.415 > F-table of 2.649 and a significance value of 0.000 < 0.05. The coefficient of determination (Adjusted R Square) is 0.612, indicating that 61.2% of the variation in customer satisfaction is explained by the three independent variables, while the remaining 38.8% is influenced by other factors not included in the model. Overall, Service Quality and Product Availability are key factors in enhancing customer satisfaction at the organization. 
Keywords
Customer Satisfaction; Facilities; Product Availability; Service Quality
How to Cite

Irfan Budi Prakoso, et al. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Ketersediaan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perumda Air Minum Tirta Bahari Kota Tegal . JUMBIWIRA: Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(2). https://doi.org/10.56910/jumbiwira.v4i2.2855

Irfan Budi Prakoso; Hendri Sucipto; Azizah Indriyani; Syarieful Ikhwan, "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Ketersediaan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perumda Air Minum Tirta Bahari Kota Tegal ," JUMBIWIRA: Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, vol. 4, no. 2, 2025.

Irfan Budi Prakoso; Hendri Sucipto; Azizah Indriyani; Syarieful Ikhwan. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Ketersediaan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perumda Air Minum Tirta Bahari Kota Tegal ." JUMBIWIRA: Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, vol. 4, no. 2, 2025.

Irfan Budi Prakoso; Hendri Sucipto; Azizah Indriyani; Syarieful Ikhwan. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Ketersediaan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perumda Air Minum Tirta Bahari Kota Tegal ." JUMBIWIRA: Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan 4, no. 2 (2025).

Irfan Budi Prakoso, et al. (2025) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Ketersediaan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perumda Air Minum Tirta Bahari Kota Tegal ', JUMBIWIRA: Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(2). doi: 10.56910/jumbiwira.v4i2.2855.

Irfan Budi Prakoso; Hendri Sucipto; Azizah Indriyani; Syarieful Ikhwan. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Ketersediaan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perumda Air Minum Tirta Bahari Kota Tegal . JUMBIWIRA: Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan. 2025;4(2).

Artikel Terkait

Pengaruh Motivasi Kerja Intrinsik dan Ekstrinsik terhadap Kinerja Karyawan PT. Citra Andalan Rasa

Fira Firnanda; Isabella, Astrid Aprica; Novalita Novalita

Pengaruh Green Human Resource Management terhadap Green Behavior Karyawan pada PMKS PT. Buana Sriwijaya Sejahtera

Muhammad Apriyanza; Dina Mellita; Efan Elpanso; Heriyanto; Andrian Noviardy

Analisis Peranan Mahasiswa KKN UINSU dalam Membangun Peningkatan UMKM dengan Pendekatan Ekonomi dan Teknologi Informasi di Desa Lau Buluh Kecamatan Kuta Buluh

Abdul Malik Karim Amrullah; Agustami Daulay; Nadita Syahfrida; Noni Artiya Syahputri; Nuriza Dora

Pengaruh Motivasi Kerja Guru dan Fasilitas Belajar terhadap Kinerja Guru SMA Negeri 11 Padang

Fitrianti Fitrianti; Febri Susanti

Kualitas Produk dan Citra Merek sebagai Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Kopi Suki di Kecamatan Sidikalang Kabupaten Dairi

Christin C. Sitorus; Khafi Puddin

Analisis Kinerja Keuangan PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Periode 2020-2024

Wulandari, Sri; Anwar, Anwar; Amalia Hamka, Rezky; Ichwan Musa, Muhammad; Nurman, Nurman
Tren Sitasi Jurnal