Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Dompet Digital Gopay: (Studi pada Mahasiswa Universitas Budi Luhur Jakarta Selatan)

Yamin Firdaus ; Yugi Setyarko
JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA) 📅 2025 Vol 3, No 1 🔗 DOI: 10.54066/jrea-itb.v3i1.3035
Abstract
This study aims to examine the influence of service quality, brand image, and trust on customer satisfaction. The data source used in this study is primary data obtained through the distribution of questionnaires. The population of this study consists of Gopay digital wallet users at Budi Luhur University, South Jakarta. The sampling technique used is nonprobability sampling, with a purposive sampling method, and the sample size was determined using the Lemeshow formula, resulting in 99 respondents. The data analysis tool used is SPSS version 22. The results of the study show that service quality, brand image, and trust have a significant effect on customer satisfaction.
Keywords
Customer Satisfaction; Brand Image; Service Quality; Trust
How to Cite

Yamin Firdaus & Yugi Setyarko (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Dompet Digital Gopay: (Studi pada Mahasiswa Universitas Budi Luhur Jakarta Selatan). JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA), 3(1). https://doi.org/10.54066/jrea-itb.v3i1.3035

Yamin Firdaus; Yugi Setyarko, "Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Dompet Digital Gopay: (Studi pada Mahasiswa Universitas Budi Luhur Jakarta Selatan)," JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA), vol. 3, no. 1, 2025.

Yamin Firdaus; Yugi Setyarko. "Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Dompet Digital Gopay: (Studi pada Mahasiswa Universitas Budi Luhur Jakarta Selatan)." JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA), vol. 3, no. 1, 2025.

Yamin Firdaus; Yugi Setyarko. "Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Dompet Digital Gopay: (Studi pada Mahasiswa Universitas Budi Luhur Jakarta Selatan)." JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA) 3, no. 1 (2025).

Yamin Firdaus & Yugi Setyarko (2025) 'Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Dompet Digital Gopay: (Studi pada Mahasiswa Universitas Budi Luhur Jakarta Selatan)', JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA), 3(1). doi: 10.54066/jrea-itb.v3i1.3035.

Yamin Firdaus; Yugi Setyarko. Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Dompet Digital Gopay: (Studi pada Mahasiswa Universitas Budi Luhur Jakarta Selatan). JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA). 2025;3(1).

Artikel Terkait

Analisis Literasi Keuangan dan Perilaku Keuangan terhadap Pengelolaan Keuangan Pribadi dan Uji Beda Antar Semester pada Mahasiswa Akuntansi FEB UNTAN

Lutfi Amin; Rudy Kurniawan; Ira Grania Mustika

The Impact of Online Reviews on Consumer Purchasing Decisions in E Commerce

Anthonius S. Hutabarat

Pengaruh Alokasi Dana Desa dan Pendapatan Asli Desa terhadap Belanja Desa di Desa-Desa Kecamatan Bone Raya

Wahyu Tomaili; Lukfiah Irwan Radjak; Mentari Ariesta Iyonu

Peran Evaluasi Kinerja Manajemen pada Pengelolaan Program Doktor Ilmu Hukum Berbasis Kepemimpinan Transformasional dan Sistem Reward guna Meningkatkan Kualitas Lulusan

Yovita Arie Mangesti; Sayekti Suindyah Dwiningwarni

Peran Strategis Tim Penggerak PKK dalam Meningkatkan Kemandirian Ekonomi Keluarga di Era Digital

Widiyanti Widiyanti; Ratna Tunjungsari; Agung Budiartono; Agus Prasetyo

Strategi Pengembangan Technopreneurship Mahasiswa di Era Digital: Kajian Literatur tentang Pendidikan Kewirausahaan, Literasi Digital, dan Inkubasi Bisnis

Putri Intan Sustoro; Bunga Nur Aulina; Flora Anjelika Safitri; Makmur Sujarwo
Tren Sitasi Jurnal