Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Flobamora Logistic Di Surabaya

Kristianus Marko Talur
JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA) 📅 2023 Vol 1, No 3 🔗 DOI: 10.54066/jurma.v1i3.621
Abstract
One of the most important factors is to encourage service, namely quality, because of this quality the customer will emerge a sense of satisfaction.The purpose of this study is to analyze the effect of service quality, trust and price perceptions on customer satisfaction at CV Flobamora Logistics in Surabaya. The type of research used in this research is quantitative research, the number of respondents is 100 customers, the analysis technique used is regression analysis. multiple linear and path analysis to test the hypothesis. while the classic assumption test used is the multicollinearity test, heteroscedasticity test, autocorrelation test and data normality test. On the findings of the analysis concluded that all independent variables have a significant effect on the dependent variable.
Keywords
Service Quality; Trust; Price Perception; Customer Satisfaction
How to Cite

Kristianus Marko Talur (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Flobamora Logistic Di Surabaya. JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA), 1(3). https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.621

Kristianus Marko Talur, "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Flobamora Logistic Di Surabaya," JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA), vol. 1, no. 3, 2023.

Kristianus Marko Talur. "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Flobamora Logistic Di Surabaya." JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA), vol. 1, no. 3, 2023.

Kristianus Marko Talur. "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Flobamora Logistic Di Surabaya." JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA) 1, no. 3 (2023).

Kristianus Marko Talur (2023) 'Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Flobamora Logistic Di Surabaya', JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA), 1(3). doi: 10.54066/jurma.v1i3.621.

Kristianus Marko Talur. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Flobamora Logistic Di Surabaya. JURNAL RISET MANAJEMEN (JURMA). 2023;1(3).

Artikel Terkait

Implementasi Business Intelligence dan Metode TOPSIS dalam Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Produk Terlaris pada Toko Retail Berbasis Dashboard Analitik

Nurul Mukharomi Azizah; Wargijono Utomo

Pengaruh Strategi Promosi, Persepsi Risiko, dan Persepsi Harga Jual Kembali Terhadap Minat Berinvestasi Emas pada PT Pegadaian Cabang Dompu

Widia Ningsih; Yeye Suhaety; Lilis Marlina

Analisis Penentuan Harga Jual Kompetitif Kue Tar Berbasis Full-Costing

Afriani Afriani; Irwansyah Irwansyah; Rizky Ramadhan

Pengaruh Penerapan Prinsip ESG dan Green Invesment terhadap Nilai Perusahaan Perbankan yang Terdaftar di BEI Tahun 2022-2025

Maulida Asnawati Rohmadina; Bintis Tianatud Diniati; Alfianis Setiyaning Nur Rohma; Intan Adilia Putri; Rizqy Mufida

Pengaruh Store Layout dan Store Atmosphere terhadap Purchase Intention Gen Z pada Ritel Modern di Malang

Andreas Hadirianto; Santi Widyaningrum; I Gusti Ngurah Agung Arya Bhakta Narayana; Sahala Manalu; Catharina Aprilia Hellyani

Dinamika Konflik Sosial dalam Penertiban Pedagang Kaki Lima di Kawasan Perkotaan

Cece Cece
Tren Sitasi Jurnal