Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ekpedisi JNE Express Cabang Mitraserasi 034 Pondok Melati

Fiqi Akbar ; Natal Indra
Pusat Publikasi Ilmu Manajemen 📅 2024 Vol 2, No 3 🔗 DOI: 10.59603/ppiman.v2i3.455
Abstract
This study aims to determine the Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction in JNE Express Expedition MitraSerasi Branch 034 Pondok Melati. The type of research used in this study is a quantitative approach with data collection techniques using probability sanpling. The population in this study was 83 customers and was sampled using the slovin formula, which was 45 respondents The results of this study show that the service quality variable has a positive and significant influence on customer satisfaction and the price variable also has a positive and significant influence on satisfaction, this can be seen in the t value of the > t table, service quality (X1) 2,204 > 2,018 and price (X2) 2,309 > 2,018 and service quality and price simultaneously affect customer satisfaction on the JNE Express expedition Mitraserasi 034 Pondok Melati branch. This is because f calculates 16,582 > f table 3,214 and is supported by a significance value of 0.001. 
Keywords
Service Quality; Price; Customer Satisfaction
How to Cite

Fiqi Akbar & Natal Indra (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ekpedisi JNE Express Cabang Mitraserasi 034 Pondok Melati. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 2(3). https://doi.org/10.59603/ppiman.v2i3.455

Fiqi Akbar; Natal Indra, "Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ekpedisi JNE Express Cabang Mitraserasi 034 Pondok Melati," Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, vol. 2, no. 3, 2024.

Fiqi Akbar; Natal Indra. "Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ekpedisi JNE Express Cabang Mitraserasi 034 Pondok Melati." Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, vol. 2, no. 3, 2024.

Fiqi Akbar; Natal Indra. "Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ekpedisi JNE Express Cabang Mitraserasi 034 Pondok Melati." Pusat Publikasi Ilmu Manajemen 2, no. 3 (2024).

Fiqi Akbar & Natal Indra (2024) 'Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ekpedisi JNE Express Cabang Mitraserasi 034 Pondok Melati', Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 2(3). doi: 10.59603/ppiman.v2i3.455.

Fiqi Akbar; Natal Indra. Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ekpedisi JNE Express Cabang Mitraserasi 034 Pondok Melati. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen. 2024;2(3).

Artikel Terkait

Dampak Lingkungan Kerja terhadap Tingkat Kepuasan Kerja Pegawai di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Provinsi Jambi

Oksa Marani; Dahmiri Dahmiri; Dessy Elliyana

Dampak Work From Home terhadap Produktivitas dan Kesejahteraan Karyawan: Studi Systematic Literature Review

Nabila Nur ‘Aini Husna; Novi Mariskha Fihandari; Rafika Meilia Sari

Pengaruh Brand Trust dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Usaha Rental Multimedia: Studi Kasus pada Konsumen Omah Visual Malang

Bobyvio Mirza Lavfidi

Pengaruh Tunjangan Pegawai terhadap Kinerja Pegawai pada Kantor Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kabupaten Mamasa

Ermiaty Febrini Elviona Pualillin; Zainal Ruma; Burhanuddin Burhanuddin; M. Ikhwan Maulana Haeruddin; Uhud Darmawan Natsir

Dekarbonisasi Kepemimpinan: Peran Direktur SDM dalam Mengintegrasikan Rendah Karbon ke dalam KPI Kinerja dan Kepemimpinan

Mochammd Rifki Afriansyah; Wildan Fuady; Mohammad Sya’bani Rakhmatulloh; Mochammad Isa Anshori

Peran Pemerintah Desa dalam Pemberdayaan Masyarakat Melalui Program Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) Desa Semaran Kecamatan Pauh Kabupaten Sarolangun

Astrid Kinanti Putri; Hendriyaldi Hendriyaldi; Ovie Yanti
Tren Sitasi Jurnal