Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Mobil Honda Remaja Jaya Makassar

Roswiyanti Roswiyanti ; Muhtazib Muhtazib
Pusat Publikasi Ilmu Manajemen 📅 2023 Vol 1, No 3 🔗 DOI: 10.59603/ppiman.v1i3.419
Abstract
The aim of the research was to analyze and determine the influence of physical facilities (tangible), reliability, empathy, responsiveness and assurance on Honda car customer satisfaction at the Pemuda Jaya Makassar Company. The research method used in this research is a quantitative research method. Based on the results of partial analysis through Fratio testing using variance analysis, that X1, X2, X3, service towards customer satisfaction at the Pemuda Jaya Makassar company. Based on the results of the analysis carried out, it shows that the dimension of physical evidence (tangible) has a dominant influence on the level of customer satisfaction (Y partial X1 = 0.282) at the Honda "Remaja Jaya" Makassar car sales company.
Keywords
Service Quality; Customer; Satisfaction
How to Cite

Roswiyanti Roswiyanti & Muhtazib Muhtazib (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Mobil Honda Remaja Jaya Makassar. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 1(3). https://doi.org/10.59603/ppiman.v1i3.419

Roswiyanti Roswiyanti; Muhtazib Muhtazib, "Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Mobil Honda Remaja Jaya Makassar," Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, vol. 1, no. 3, 2023.

Roswiyanti Roswiyanti; Muhtazib Muhtazib. "Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Mobil Honda Remaja Jaya Makassar." Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, vol. 1, no. 3, 2023.

Roswiyanti Roswiyanti; Muhtazib Muhtazib. "Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Mobil Honda Remaja Jaya Makassar." Pusat Publikasi Ilmu Manajemen 1, no. 3 (2023).

Roswiyanti Roswiyanti & Muhtazib Muhtazib (2023) 'Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Mobil Honda Remaja Jaya Makassar', Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 1(3). doi: 10.59603/ppiman.v1i3.419.

Roswiyanti Roswiyanti; Muhtazib Muhtazib. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Mobil Honda Remaja Jaya Makassar. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen. 2023;1(3).

Artikel Terkait

Dampak Lingkungan Kerja terhadap Tingkat Kepuasan Kerja Pegawai di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Provinsi Jambi

Oksa Marani; Dahmiri Dahmiri; Dessy Elliyana

Dampak Work From Home terhadap Produktivitas dan Kesejahteraan Karyawan: Studi Systematic Literature Review

Nabila Nur ‘Aini Husna; Novi Mariskha Fihandari; Rafika Meilia Sari

Pengaruh Brand Trust dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Usaha Rental Multimedia: Studi Kasus pada Konsumen Omah Visual Malang

Bobyvio Mirza Lavfidi

Pengaruh Tunjangan Pegawai terhadap Kinerja Pegawai pada Kantor Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kabupaten Mamasa

Ermiaty Febrini Elviona Pualillin; Zainal Ruma; Burhanuddin Burhanuddin; M. Ikhwan Maulana Haeruddin; Uhud Darmawan Natsir

Dekarbonisasi Kepemimpinan: Peran Direktur SDM dalam Mengintegrasikan Rendah Karbon ke dalam KPI Kinerja dan Kepemimpinan

Mochammd Rifki Afriansyah; Wildan Fuady; Mohammad Sya’bani Rakhmatulloh; Mochammad Isa Anshori

Peran Pemerintah Desa dalam Pemberdayaan Masyarakat Melalui Program Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) Desa Semaran Kecamatan Pauh Kabupaten Sarolangun

Astrid Kinanti Putri; Hendriyaldi Hendriyaldi; Ovie Yanti
Tren Sitasi Jurnal