Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian di Warkop Orla Sidoarjo

Romadhon ; Iqbal ; Maduwirnati ; Ayun ; Pujianto ; Agung
Jurnal Maisyatuna 📅 2025 Vol 6, No 3 🔗 DOI: 10.53958/mt.v6i3.782
Abstract
This study aims to examine the influence of Service Quality and Customer Experience on Purchase Decisions at Warkop Orla Gedangan Sidoarjo. The research employed a quantitative approach using multiple linear regression analysis. Based on the t-test results, the Service Quality variable (X1) yielded a t-value of 3.923, while the Customer Experience variable (X2) recorded a t-value of 4.067. Both values exceed the critical t-table value of 1.984, indicating that each variable has a significant impact on Purchase Decisions (Y). Consequently, the null hypotheses (H₀) are rejected and the alternative hypotheses (H₁) are accepted. These findings demonstrate that both service quality and customer experience play a crucial role in influencing consumer purchase decisions at Warkop Orla Gedangan Sidoarjo. The results suggest that management should pay close attention to enhancing both service quality and customer experience in order to increase consumer engagement and purchasing behavior.
Keywords: Service Quality, Customer Experience, Purchase Decision, Warkop Orla
How to Cite

Romadhon, et al. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian di Warkop Orla Sidoarjo. Jurnal Maisyatuna, 6(3). https://doi.org/10.53958/mt.v6i3.782

Romadhon, Iqbal; Maduwirnati, Ayun; Pujianto, Agung, "Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian di Warkop Orla Sidoarjo," Jurnal Maisyatuna, vol. 6, no. 3, 2025.

Romadhon, Iqbal; Maduwirnati, Ayun; Pujianto, Agung. "Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian di Warkop Orla Sidoarjo." Jurnal Maisyatuna, vol. 6, no. 3, 2025.

Romadhon, Iqbal; Maduwirnati, Ayun; Pujianto, Agung. "Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian di Warkop Orla Sidoarjo." Jurnal Maisyatuna 6, no. 3 (2025).

Romadhon, et al. (2025) 'Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian di Warkop Orla Sidoarjo', Jurnal Maisyatuna, 6(3). doi: 10.53958/mt.v6i3.782.

Romadhon, Iqbal; Maduwirnati, Ayun; Pujianto, Agung. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian di Warkop Orla Sidoarjo. Jurnal Maisyatuna. 2025;6(3).

Artikel Terkait

PENGARUH PRODUCT QUALITY, PRICE PERCEPTION, BRAND TRUST, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE GLAD TO GLOW PADA APLIKASI SHOPEE DI SURABAYA

Dewi Aulia Rismala; Istiono

ANALISIS KONFIRMATORI EFEKTIVITAS PENYALURAN DANA ZAKAT PRODUKTIF DI BAZNAS KOTA DENPASAR

Aliza Rizki Amalia; Kurniawati; R. Agrosamdhyo

PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN PEMBIAYAAN YANG DIMEDIASI OLEH HARGA BAGI PEGAWAI INSTANSI MITRA STRATEGIS BPRS FAJAR SEJAHTERA BALI

F Sa Widiyanti; Kusjuniati; Sahrial Ardiansyah

PERAN SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN EFISIENSI OPERASIONAL BANK SYARIAH MODERN

Nyak Angeli Ajianing; Maulia Riska; Nurbaiti

PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DAN PELAPORAN AKUNTANSI YANG SISTEMASTIS, TRANSPARAN DAN AKUNTANBEL PADA KANTIN SIWA BALI CLUB

Wahyuni, Komang Tri; I Gusti Agung Krisna Lestari

INOVASI TEKNOLOGI TEPAT GUNA: MESIN PENGADUK ADONAN KUE UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI PRODUKSI DAN MENJAGA KONSISTENSI ADONAN KUE PADA USAHA KUE BU SRI

Handy Surya Syahputra; Yolandha Cindy Kafita; Lia Rahmawati; Dinda Widya Kumala; Silvy Felysia Dwi Rukmana
Tren Sitasi Jurnal