Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Seblak Pasta Taman Siswa

Retno Septiana ; Bangun Putra Prasetya
Manajemen Kreatif Jurnal (MAKREJU) 📅 2024 Vol 2, No 2 🔗 DOI: 10.55606/makreju.v2i2.3040
Abstract
This research aims to analyze the influence of service quality and product quality on consumer satisfaction at Seblak Pasta Taman Siswa. Service quality includes various aspects of interaction and service provided by staff to customers, while product quality is related to the taste, appearance and consistency of the seblak pasta served. The research method used was a survey with a questionnaire distributed to 120 respondents who were customers of Seblak Pasta Taman Siswa. The collected data was analyzed using multiple linear regression to determine the influence of the variables studied on consumer satisfaction. The research results show that both service quality and product quality significantly influence consumer satisfaction, with product quality having a stronger influence. These findings provide practical implications for the management of Seblak Pasta Taman Siswa to continue to improve service standards and product quality in order to increase customer satisfaction and maintain consumer loyalty.
Keywords
Service Quality; Product Quality; Consumer Satisfaction; Seblak Pasta; Multiple Linear Regression; Consumer Loyalty
How to Cite

Retno Septiana & Bangun Putra Prasetya (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Seblak Pasta Taman Siswa. Manajemen Kreatif Jurnal (MAKREJU), 2(2). https://doi.org/10.55606/makreju.v2i2.3040

Retno Septiana; Bangun Putra Prasetya, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Seblak Pasta Taman Siswa," Manajemen Kreatif Jurnal (MAKREJU), vol. 2, no. 2, 2024.

Retno Septiana; Bangun Putra Prasetya. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Seblak Pasta Taman Siswa." Manajemen Kreatif Jurnal (MAKREJU), vol. 2, no. 2, 2024.

Retno Septiana; Bangun Putra Prasetya. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Seblak Pasta Taman Siswa." Manajemen Kreatif Jurnal (MAKREJU) 2, no. 2 (2024).

Retno Septiana & Bangun Putra Prasetya (2024) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Seblak Pasta Taman Siswa', Manajemen Kreatif Jurnal (MAKREJU), 2(2). doi: 10.55606/makreju.v2i2.3040.

Retno Septiana; Bangun Putra Prasetya. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Seblak Pasta Taman Siswa. Manajemen Kreatif Jurnal (MAKREJU). 2024;2(2).

Artikel Terkait

Studi Implementasi Manajemen Risiko di PT. Lippo General Insurance Tbk. Selama Periode 2022-2024

Iswardhani, Indri

Pengaruh Insentif dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT Pentasari Pranakarya Semarang

Veni Feriyanti; Riyono Riyono; Hesti Ristanto

Pengaruh Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Sumatera Barat

Ratu Humayroh Aldora; Ramdani Bayu Putra ; Dodi Suryadi ; Hasmaynelis Fitri

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT Anugrah Packaging Indo Kemasan

Princess Taza Tesalonica; Iswati Iswati ; Anis Fitriyasari

Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi Kerja, Komunikasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan di PT Alpha Teknologi Indonesia

Andriani Andriani; Kardinah Indrianna Meutia; Nita Komala Dewi

Pengaruh Beban Kerja, Stres Kerja, dan Lingkungan Kerja terhadap Tingkat Turnover Intention pada PT. Sepulsa Teknologi Indonesia

Dhea Wulandari; Kardinah Indrianna Meutia ; Nita Komala Dewi

Tren Sitasi Jurnal