Pengaruh Work-Life Imbalance terhadap Kinerja Layanan Nasabah pada Karyawan Perbankan yang Berstatus Mahasiswa di Kota Bandung

Al Rasyid ; Aly ; Rafli Putra Pratama ; Zalzabila Arzeta Putri ; Mohammad Daffa Nugraha ; Andre Suryaningprang
JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (JISE) 📅 2026 Vol 4, No 2 🔗 DOI: 10.59024/jise.v4i2.1714
Abstract
Abstract. This study aims to determine the effect of Work-Life Imbalance on Customer Service Performance among banking employees who are also university students in Bandung City. Dual roles as employees and students have the potential to create an imbalance between work and academic life, which may affect the quality of customer service. This study employed a quantitative approach with a sample of 25 respondents consisting of active banking employees who are currently pursuing higher education. Data were collected through questionnaires and analyzed using simple linear regression with the assistance of IBM SPSS software. The results indicate that Work-Life Imbalance has a significant effect on Customer Service Performance. The coefficient of determination (R Square) value of 0.837 shows that the Work-Life Imbalance variable explains 83.7% of the variance in Customer Service Performance, while the remaining percentage is influenced by other variables outside the scope of this study. Therefore, banking companies are expected to provide appropriate support for employees who carry dual roles as workers and students.
Keywords
karyawan perbankan; mahasiswa; kinerja layanan nasabah; work-life imbalance
How to Cite

Al Rasyid, et al. (2026). Pengaruh Work-Life Imbalance terhadap Kinerja Layanan Nasabah pada Karyawan Perbankan yang Berstatus Mahasiswa di Kota Bandung. JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (JISE), 4(2). https://doi.org/10.59024/jise.v4i2.1714

Al Rasyid, Aly; Rafli Putra Pratama; Zalzabila Arzeta Putri; Mohammad Daffa Nugraha; Andre Suryaningprang, "Pengaruh Work-Life Imbalance terhadap Kinerja Layanan Nasabah pada Karyawan Perbankan yang Berstatus Mahasiswa di Kota Bandung," JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (JISE), vol. 4, no. 2, 2026.

Al Rasyid, Aly; Rafli Putra Pratama; Zalzabila Arzeta Putri; Mohammad Daffa Nugraha; Andre Suryaningprang. "Pengaruh Work-Life Imbalance terhadap Kinerja Layanan Nasabah pada Karyawan Perbankan yang Berstatus Mahasiswa di Kota Bandung." JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (JISE), vol. 4, no. 2, 2026.

Al Rasyid, Aly; Rafli Putra Pratama; Zalzabila Arzeta Putri; Mohammad Daffa Nugraha; Andre Suryaningprang. "Pengaruh Work-Life Imbalance terhadap Kinerja Layanan Nasabah pada Karyawan Perbankan yang Berstatus Mahasiswa di Kota Bandung." JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (JISE) 4, no. 2 (2026).

Al Rasyid, et al. (2026) 'Pengaruh Work-Life Imbalance terhadap Kinerja Layanan Nasabah pada Karyawan Perbankan yang Berstatus Mahasiswa di Kota Bandung', JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (JISE), 4(2). doi: 10.59024/jise.v4i2.1714.

Al Rasyid, Aly; Rafli Putra Pratama; Zalzabila Arzeta Putri; Mohammad Daffa Nugraha; Andre Suryaningprang. Pengaruh Work-Life Imbalance terhadap Kinerja Layanan Nasabah pada Karyawan Perbankan yang Berstatus Mahasiswa di Kota Bandung. JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (JISE). 2026;4(2).

Artikel Terkait

Pengaruh Deskripsi Jabatan (Job Description) dan Beban Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Kontrak Bulanan (Studi pada PT Multi Garmenjaya)

Alifia Putri Widanti; Salma Nurpita Utami; Yusi Yuferina; Recky Recky

Pengaruh Csr, Financial Distress, dan Altman Z-Score terhadap Keputusan Dividen pada Perusahaan Otomotif yang Terdaftar di Bei Periode 2020 – 2025

Sri Indri Oktavian; Heidi Siddiqa

Pengaruh Volume Perdagangan, Volatilitas Harga Saham, Profitabilitas dan Operating Cash Flow terhadap Return Saham Pada Sektor Energi Tahun 2024

Aditya Wardana; Bintis Ti’anatud Diniati; Rizza Tiaratu; Erika Dwi Maretya Nur Utami; Wildan Fathul Faza

Pengaruh Digital Experience dan Customer Experience terhadap Loyalitas Penumpang Kereta Api Progo Rute Pasar Senen–Lempuyangan

Nur Fazarun, Iqbal; Osly Usman; Ryna Parlyna

Analisis Determinan Permintaan Konsumen pada Coffee Shop di Kota Pekanbaru

Mardiah Mardiah; Yanti Mayasari Ginting; Indri Yovita

Analisis Flypaper effect pada Pendapatan Asli Daerah dan Dana Perimbangan terhadap Belanja Daerah Kab/Kota di Provinsi Jambi Tahun 2017-2023

Alya Astrie Yonanda; Candra Mustika; Parmadi Parmadi
Tren Sitasi Jurnal