Pengaruh Kualitas Layanan dan CRM terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi : Studi Wewe Travel

Maria Magdalena ; Wahju Wulandari ; Mulyono Mulyono
Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen... 📅 2025 Vol 3, No 2 🔗 DOI: 10.61132/manuhara.v3i2.1666
Abstract
In this area service is very important with many people who use it to travel far or near or just send package. Data analysis using path analysis with the help of SPSS 27 and SmartPLS 4.0 software. The results of the study indicate 1) there is no significant effect of service quality on customer satisfaction 2) there is a significant effect of customer relationship management on customer satisfaction 3) there is a significant effect of customer satisfaction on customer loyalty 4) there is an effect of service quality on customer loyalty 5) there is an insignificant effect of customer relationship management on customer loyalty 6) there is an insignificant effect of service quality on customer loyalty through customer satisfaction 7) there is a significant effect of customer relationship management on customer loyalty through customer loyalty.
Keywords
Service Quality; Customer Relationship Management; Customer Loyalty; Customer Satisfaction
How to Cite

Maria Magdalena, et al. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan dan CRM terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi : Studi Wewe Travel. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 3(2). https://doi.org/10.61132/manuhara.v3i2.1666

Maria Magdalena; Wahju Wulandari; Mulyono Mulyono, "Pengaruh Kualitas Layanan dan CRM terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi : Studi Wewe Travel," Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, vol. 3, no. 2, 2025.

Maria Magdalena; Wahju Wulandari; Mulyono Mulyono. "Pengaruh Kualitas Layanan dan CRM terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi : Studi Wewe Travel." Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, vol. 3, no. 2, 2025.

Maria Magdalena; Wahju Wulandari; Mulyono Mulyono. "Pengaruh Kualitas Layanan dan CRM terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi : Studi Wewe Travel." Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis 3, no. 2 (2025).

Maria Magdalena, et al. (2025) 'Pengaruh Kualitas Layanan dan CRM terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi : Studi Wewe Travel', Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 3(2). doi: 10.61132/manuhara.v3i2.1666.

Maria Magdalena; Wahju Wulandari; Mulyono Mulyono. Pengaruh Kualitas Layanan dan CRM terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi : Studi Wewe Travel. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis. 2025;3(2).

Artikel Terkait

Pengaruh Brand Trust Memediasi Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention pada Brand Fashion Hamata Studios

I Putu Bintang Pramesta Ardhyan; Tjokorda Gde Raka Sukawati

Analisis Pengaruh Digital Marketing terhadap Nilai Perusahaan dengan Profitabilitas sebagai Variabel Mediasi: Studi pada Perusahaan Kosmetik yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

Nugrah Leksono Putri Handayani; Poppy Fitrijanti Soeparan; Mohammad Hidayatul Holili

Fenomena Utang Digital: Mengupas Peran Fintech, Lifestyle, dan Self-Control dalam Perilaku Utang Milenial berdasarkan Gender

Zulfa Zakiatul Hidayah; Erin Soleha

Integrasi Teknologi dalam Transformasi SDM dan Analisis Data Karyawan

Hairul Hairul; Maulana Jauhari; Rifky Gismanyan; Irfan Hafidz Muhyiddin; Mada Aditia Wardhana

Analisis NPL, CAR, dan NIM dalam Mempengaruhi ROA melalui BOPO pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk

Silfi Oktariyani; Fauzia Nurul Fitri

Integrasi Human Resource (HR) Analytics sebagai Strategi dalam Meningkatkan Pengalaman Karyawan

Azmil Indillah Suwandi; Imariana Nur Mutiara; Qoonita Nurhasanah; Afrian Bintang Putra; Mada Aditia Wardhana
Tren Sitasi Jurnal