Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Alfamart di Depok

Junia Rahmawatiara ; Purwatiningsih Purwatiningsih ; Ratih Setyo Rini
Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset 📅 2025 Vol 3, No 2 🔗 DOI: 10.61132/lokawati.v3i2.1646
Abstract
This study aims to analyze the impact of service quality and promotion on customer satisfaction at Alfamart in Depok City. The research uses a quantitative approach with data collected through questionnaires filled out by 100 respondents. Data analysis techniques include data quality tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, hypothesis testing, and coefficient of determination tests using IBM SPSS version 25. The results of the T-test indicate that service quality (X1) has a significant impact on customer satisfaction (Y), with a t-value of 2.851 > 1.661 and a significance value of 0.005 < 0.05. Meanwhile, promotion (X2) does not show a significant effect on customer satisfaction (Y), with a t-value of 6.938 > 1.661 and a significance value of 0.000 < 0.05. The F-test shows that, simultaneously, service quality and promotion have a significant effect on customer satisfaction (Y), with an F-value of 84.772 > F-table 3.090 and a significance value of 0.000 < 0.05. Based on the coefficient of determination test, it is found that 63.6% of customer satisfaction is influenced by service quality and promotion, while the remaining percentage is influenced by other factors.
 
Keywords
Service Quality; Promotion; Customer Satisfaction; Alfamart
How to Cite

Junia Rahmawatiara, et al. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Alfamart di Depok. Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 3(2). https://doi.org/10.61132/lokawati.v3i2.1646

Junia Rahmawatiara; Purwatiningsih Purwatiningsih; Ratih Setyo Rini, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Alfamart di Depok," Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, vol. 3, no. 2, 2025.

Junia Rahmawatiara; Purwatiningsih Purwatiningsih; Ratih Setyo Rini. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Alfamart di Depok." Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, vol. 3, no. 2, 2025.

Junia Rahmawatiara; Purwatiningsih Purwatiningsih; Ratih Setyo Rini. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Alfamart di Depok." Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset 3, no. 2 (2025).

Junia Rahmawatiara, et al. (2025) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Alfamart di Depok', Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 3(2). doi: 10.61132/lokawati.v3i2.1646.

Junia Rahmawatiara; Purwatiningsih Purwatiningsih; Ratih Setyo Rini. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Alfamart di Depok. Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset. 2025;3(2).

Artikel Terkait

Strategi Omnichannel dalam Mengelola Saluran Pemasaran Terintegrasi untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di Era Digital

Riska Perwita Sari; Ferdi Saviola; Hilyah Farah Firdaus

Pengaruh Layanan Chat Online dan Kecepatan Respon terhadap Kepuasan Pelanggan

Putri Mentari; Michael Febrian Siebert; Loise Cendana

Analisis Aspek Operasional dan Manajemen Sumber Daya Insani pada Industri Konveksi Brand 57 Busana di Desa Dadirejo Kecamatan Tirto Kabupaten Pekalongan: Perspektif Studi Kelayakan Bisnis Syariah

Arny Juliyanti; Husni Awali

Dampak Operasional Merger Perbankan: Sintesis Literatur dan Implikasinya terhadap Industri Perbankan

Rahmat Fajar Ramdani

Menganalisis Employee Engagement pada Generasi Milenial dan Generasi Z dalam Konteks Kerja Hybrid: A Systematic Literature Review

Wilda Shilviyah Andiyanti; Fairuz Meita Aurelia

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran Chickenday Trenggalek

Sinta Fatmala Sari; Diana Ambarwati; Angga Permana Mahaputra
Tren Sitasi Jurnal