Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Wings Air di Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa

Hilda Fatricia Noviantika ; Djoko Widagdo
Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirau... 📅 2025 Vol 3, No 1 🔗 DOI: 10.61132/maeswara.v3i1.1642
Abstract
Wings Air is a low-cost airline in Indonesia and is a subsidiary of the company PT. Lion Grub. The purpose of this research is to determine the influence of service quality and brand image variables on passenger satisfaction with Wings Air at Sultan Muhammad Kaharuddin Airport, Sumbawa, both partially and simultaneously. The method used is a quantitative method with non-probability sampling and purposive sampling techniques distributed through a questionnaire of 100 respondents. This research instrument uses a Likert scale with 22 statements according to the indicators of each variable. This research uses SPSS for descriptive analysis and testing classical assumptions and hypothesis testing, namely multiple linear regression analysis tests. The service quality variable gets a t-count > t-table result of 2,809 > 1.984 with a significance value of 0.006 < 0.05 and the brand image variable gets a t-count > t-table value of 2,313 > 1,984 with a significance value of 0.023 < 0.05. The results of this research indicate that the variables of service quality and brand image have a partial effect on passenger satisfaction. The variables of service quality and brand image simultaneously influence passenger satisfaction with an f-count > f-table value of 10,975 > 3.09 and a significance of 0.000 < 0.05 with an influence size of 16.8%.
Keywords
Applicant Satisfactio; Brand Image; Service Quality
How to Cite

Hilda Fatricia Noviantika & Djoko Widagdo (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Wings Air di Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 3(1). https://doi.org/10.61132/maeswara.v3i1.1642

Hilda Fatricia Noviantika; Djoko Widagdo, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Wings Air di Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa," Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 3, no. 1, 2025.

Hilda Fatricia Noviantika; Djoko Widagdo. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Wings Air di Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa." Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 3, no. 1, 2025.

Hilda Fatricia Noviantika; Djoko Widagdo. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Wings Air di Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa." Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan 3, no. 1 (2025).

Hilda Fatricia Noviantika & Djoko Widagdo (2025) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Wings Air di Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa', Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 3(1). doi: 10.61132/maeswara.v3i1.1642.

Hilda Fatricia Noviantika; Djoko Widagdo. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Wings Air di Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan. 2025;3(1).

Artikel Terkait

Pengaruh Good Corporate Governance (GCG), Ukuran Perusahaan, dan Pertumbuhan Penjualan terhadap Kinerja Keuangan ada PT Ace Hardware Indonesia yang Terdaftar di BEI Periode 2015-2024

Akbarudin Akbarudin; Mohamad Safii

Pengaruh Harga dan E-Service Quality terhadap E-Satisfaction di Toko Ninetech pada Marketplace Shopee

Galang Hildan; Arief Budiyanto

Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Roadbike Pada Konsumen Toko Bike Republic Medan

Billy Hafiz Yazid; Ihsan Effendi; Syafrida Hafni Sahir

Pengaruh Sistem Kerja dan Prosedur Kerja terhadap Job Description dengan Tingkat Produktivitas Karyawan sebagai Varibel Intervening pada PT Hearlife Indonesia

Putri Wulan Sari; Syaifuddin Syaifuddin; Salman Faris; Fajar Rezeki Ananda Lubis

Pengaruh Employer Branding terhadap Minat Kerja Generasi Z pada Perusahaan Digital

Oktavian Tri Pandowo; Yusuf Azka Junianto

Kajian Konsep Value for Money terhadap Pengukuran Kinerja Keuangan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tangerang Tahun 2022–2024

Meriana Meriana
Tren Sitasi Jurnal