Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pemalang : Studi Kasus pada UPC Pegadaian Ulujami

Dewi Sinta Wati ; Wenti Ayu Sunarjo ; Rengga Kusuma Putra
Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirau... 📅 2024 Vol 2, No 5 🔗 DOI: 10.61132/maeswara.v2i5.1300
Abstract
Service quality, brand image, customer satisfaction, customer loyalty, pawnshop Abstract. This study aims to examine the influence of service quality, brand image and customer satisfaction on customer loyalty at PT. Pemalang branch pawnshop (case study on UPC Ulujami. The population in this study is customers of PT. Ulujami branch pawnshop totaling 1250 people with a research sample of 95 people. Data collection was carried out by means of interviews and questionnaires.the analysis technique used in this researcher is multiple linear regression using the SPSS (Statistical Product and Service Solutions) version 22 program used to analyze the data. Based on the results of this study, it shows that (1) service quality has a significant effect on customer loyalty. (2) Brand image affects customer loyalty. (3) Customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty. (4) Service quality, brand image and customer satisfaction
Keywords
Service Quality; Brand Image; Customer Satisfaction; Customer Loyalty; Pegadaian
How to Cite

Dewi Sinta Wati, et al. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pemalang : Studi Kasus pada UPC Pegadaian Ulujami. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 2(5). https://doi.org/10.61132/maeswara.v2i5.1300

Dewi Sinta Wati; Wenti Ayu Sunarjo; Rengga Kusuma Putra, "Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pemalang : Studi Kasus pada UPC Pegadaian Ulujami," Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 2, no. 5, 2024.

Dewi Sinta Wati; Wenti Ayu Sunarjo; Rengga Kusuma Putra. "Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pemalang : Studi Kasus pada UPC Pegadaian Ulujami." Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 2, no. 5, 2024.

Dewi Sinta Wati; Wenti Ayu Sunarjo; Rengga Kusuma Putra. "Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pemalang : Studi Kasus pada UPC Pegadaian Ulujami." Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan 2, no. 5 (2024).

Dewi Sinta Wati, et al. (2024) 'Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pemalang : Studi Kasus pada UPC Pegadaian Ulujami', Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 2(5). doi: 10.61132/maeswara.v2i5.1300.

Dewi Sinta Wati; Wenti Ayu Sunarjo; Rengga Kusuma Putra. Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pemalang : Studi Kasus pada UPC Pegadaian Ulujami. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan. 2024;2(5).

Artikel Terkait

Pengaruh Good Corporate Governance (GCG), Ukuran Perusahaan, dan Pertumbuhan Penjualan terhadap Kinerja Keuangan ada PT Ace Hardware Indonesia yang Terdaftar di BEI Periode 2015-2024

Akbarudin Akbarudin; Mohamad Safii

Pengaruh Harga dan E-Service Quality terhadap E-Satisfaction di Toko Ninetech pada Marketplace Shopee

Galang Hildan; Arief Budiyanto

Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Roadbike Pada Konsumen Toko Bike Republic Medan

Billy Hafiz Yazid; Ihsan Effendi; Syafrida Hafni Sahir

Pengaruh Sistem Kerja dan Prosedur Kerja terhadap Job Description dengan Tingkat Produktivitas Karyawan sebagai Varibel Intervening pada PT Hearlife Indonesia

Putri Wulan Sari; Syaifuddin Syaifuddin; Salman Faris; Fajar Rezeki Ananda Lubis

Pengaruh Employer Branding terhadap Minat Kerja Generasi Z pada Perusahaan Digital

Oktavian Tri Pandowo; Yusuf Azka Junianto

Kajian Konsep Value for Money terhadap Pengukuran Kinerja Keuangan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tangerang Tahun 2022–2024

Meriana Meriana
Tren Sitasi Jurnal