Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pemalang : Studi Kasus pada UPC Pegadaian Ulujami

Dewi Sinta Wati ; Wenti Ayu Sunarjo ; Rengga Kusuma Putra
Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirau... 📅 2024 Vol 2, No 5 🔗 DOI: 10.61132/maeswara.v2i5.1300
Abstract
Service quality, brand image, customer satisfaction, customer loyalty, pawnshop Abstract. This study aims to examine the influence of service quality, brand image and customer satisfaction on customer loyalty at PT. Pemalang branch pawnshop (case study on UPC Ulujami. The population in this study is customers of PT. Ulujami branch pawnshop totaling 1250 people with a research sample of 95 people. Data collection was carried out by means of interviews and questionnaires.the analysis technique used in this researcher is multiple linear regression using the SPSS (Statistical Product and Service Solutions) version 22 program used to analyze the data. Based on the results of this study, it shows that (1) service quality has a significant effect on customer loyalty. (2) Brand image affects customer loyalty. (3) Customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty. (4) Service quality, brand image and customer satisfaction
Keywords
Service Quality; Brand Image; Customer Satisfaction; Customer Loyalty; Pegadaian
How to Cite

Dewi Sinta Wati, et al. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pemalang : Studi Kasus pada UPC Pegadaian Ulujami. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 2(5). https://doi.org/10.61132/maeswara.v2i5.1300

Dewi Sinta Wati; Wenti Ayu Sunarjo; Rengga Kusuma Putra, "Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pemalang : Studi Kasus pada UPC Pegadaian Ulujami," Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 2, no. 5, 2024.

Dewi Sinta Wati; Wenti Ayu Sunarjo; Rengga Kusuma Putra. "Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pemalang : Studi Kasus pada UPC Pegadaian Ulujami." Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 2, no. 5, 2024.

Dewi Sinta Wati; Wenti Ayu Sunarjo; Rengga Kusuma Putra. "Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pemalang : Studi Kasus pada UPC Pegadaian Ulujami." Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan 2, no. 5 (2024).

Dewi Sinta Wati, et al. (2024) 'Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pemalang : Studi Kasus pada UPC Pegadaian Ulujami', Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 2(5). doi: 10.61132/maeswara.v2i5.1300.

Dewi Sinta Wati; Wenti Ayu Sunarjo; Rengga Kusuma Putra. Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pemalang : Studi Kasus pada UPC Pegadaian Ulujami. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan. 2024;2(5).

Artikel Terkait

Pengaruh Good Corporate Governance (GCG), Ukuran Perusahaan, dan Pertumbuhan Penjualan terhadap Kinerja Keuangan ada PT Ace Hardware Indonesia yang Terdaftar di BEI Periode 2015-2024

Akbarudin Akbarudin; Mohamad Safii

Pengaruh Harga dan E-Service Quality terhadap E-Satisfaction di Toko Ninetech pada Marketplace Shopee

Galang Hildan; Arief Budiyanto

Pengaruh Kualitas Produk, User Generated Content dan Brand Image terhadap Minat Beli: Studi Pada Konsumen Feel Matcha di DKI Jakarta

Rilly Salwa Nuryamin; Elizabeth Elizabeth

Peran Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan, dan Brand Attachment terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Kredit Usaha Sejahtera di Cengkareng, Jakarta Barat

Alouisius Freddy Kurnia Sandy; Yugi Setyarko

Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Roadbike Pada Konsumen Toko Bike Republic Medan

Billy Hafiz Yazid; Ihsan Effendi; Syafrida Hafni Sahir

Analisis Korelasi Rasio Likuiditas, Leverage, Aktivitas, dan Profitabilitas terhadap Harga Saham PT Astrindo Nusantara Infrastruktur Tbk (BIPI) Periode 2015-2024

Yescenia Sigiro; Suriyani Br Ginting; Eki Monalisa Br Surbakti; Yulce Ketrina Karubuy; David Christian Silitonga; Pertiwi Sirait
Tren Sitasi Jurnal