Pengaruh Keterlambatan Penerbangan Terhadap Kepuasan Penumpang pada Maskapai Super Air Jet di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan

Ni Kadek Ratna Dewi ; Andi Syaputra
Jurnal Transformasi Bisnis Digital 📅 2025 Vol 2, No 2 🔗 DOI: 10.61132/jutrabidi.v2i2.461
Abstract
Air transportation is a mode of transportation that continues to grow rapidly in Indonesia, marked by the construction of new airports and the improvement of facilities at existing airports. However, flight delays remain one of the main issues faced by the aviation industry, including by Super Air Jet. This study aims to analyze the effect of flight delays on passenger satisfaction at Super Air Jet at Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan International Airport, Balikpapan. The study used a quantitative approach involving 97 respondents who were Super Air Jet passengers. Data management was carried out through several stages of testing, namely instrument testing (validity and reliability), data quality testing (linearity, normality, and heteroscedasticity), and hypothesis testing using simple linear regression analysis, t-test, and coefficient of determination (R²) with the help of IBM SPSS Statistic 22 software. The results of the study indicate that flight duration has a significant effect on passenger satisfaction. This finding emphasizes the importance of improving service quality, especially in efforts to minimize delays, in order to maintain passenger trust in the airline. This study is expected to be a reference for Super Air Jet management in identifying the main causes of flight delays and developing effective strategies to improve passenger satisfaction.
Keywords
Flight Delay; Passenger Satisfaction; Service Quality; Super Air Jet
How to Cite

Ni Kadek Ratna Dewi & Andi Syaputra (2025). Pengaruh Keterlambatan Penerbangan Terhadap Kepuasan Penumpang pada Maskapai Super Air Jet di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan. Jurnal Transformasi Bisnis Digital, 2(2). https://doi.org/10.61132/jutrabidi.v2i2.461

Ni Kadek Ratna Dewi; Andi Syaputra, "Pengaruh Keterlambatan Penerbangan Terhadap Kepuasan Penumpang pada Maskapai Super Air Jet di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan," Jurnal Transformasi Bisnis Digital, vol. 2, no. 2, 2025.

Ni Kadek Ratna Dewi; Andi Syaputra. "Pengaruh Keterlambatan Penerbangan Terhadap Kepuasan Penumpang pada Maskapai Super Air Jet di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan." Jurnal Transformasi Bisnis Digital, vol. 2, no. 2, 2025.

Ni Kadek Ratna Dewi; Andi Syaputra. "Pengaruh Keterlambatan Penerbangan Terhadap Kepuasan Penumpang pada Maskapai Super Air Jet di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan." Jurnal Transformasi Bisnis Digital 2, no. 2 (2025).

Ni Kadek Ratna Dewi & Andi Syaputra (2025) 'Pengaruh Keterlambatan Penerbangan Terhadap Kepuasan Penumpang pada Maskapai Super Air Jet di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan', Jurnal Transformasi Bisnis Digital, 2(2). doi: 10.61132/jutrabidi.v2i2.461.

Ni Kadek Ratna Dewi; Andi Syaputra. Pengaruh Keterlambatan Penerbangan Terhadap Kepuasan Penumpang pada Maskapai Super Air Jet di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan. Jurnal Transformasi Bisnis Digital. 2025;2(2).

Artikel Terkait

Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi Organisasi terhadap Kinerja Pegawai dengan Motivasi Kerja sebagai Variabel Intervening pada Dinas Perhubungan Kota Pariaman

Mutiara Hijriyah; Marta Widian Sari; Ai Elis Karlinda

Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan dengan Komitmen Organisasi sebagai Variabel Intervening pada Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Provinsi Sumatera Barat

Azzahra Andrescha; Marta Widian Sari; Ai Elis Karlinda

Peranan Keagenan dalam Perpanjangan Sertifikat Keselamatan Konstruksi Kapal Barang pada KSOP Merak Banten oleh PT. Vinci Samudera Agencies Cabang Merak Banten

Fransiskus Xaverius Pasaribu; Suratni Ginting; Muhammad Sahid

Prosedur Izin Checking dan Bongkar Muat Luar Kawasan MV. Gloucester Express di Bea Cukai Belawan

M. Syafri; Nurmaliana Sari Siregar

Analisis Motivasi Kerja terhadap Produktifitas Kerja Karyawan pada Usaha Krupuk Uenak Bu Rina

Regita Diaz Pramesti; Lintang ArindaSanti; Yudi Ali Wardana

Peran Disiplin, Etos, dan Motivasi Kerja dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan pada BPR Adi Sedana Ayu

I Dewa Ayu Tita Permata Tabita; I Gusti Agung Sasih Gayatri
Tren Sitasi Jurnal