Analisis Literatur Tentang Kerangka Pengukuran Kinerja dan Akuntabilitas dalam Pengiriman Layanan Publik

Permata Pebester Natalia Hutahaean ; Hamdani Dahyufi ; Andriansah Andriansah
Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi 📅 2025 Vol 2, No 4 🔗 DOI: 10.62383/studi.v2i4.772
Abstract
This study analyzes performance measurement frameworks and accountability mechanisms in public service delivery through a comprehensive literature review of studies published between 2015 and 2025. Although models such as the 3E (economy, efficiency, effectiveness) and IOO (input–output–outcome) frameworks are widely used in public administration, evidence indicates that their implementation often falls short due to data limitations, bureaucratic resistance, and limited utilization of performance results in decision-making. The literature also highlights a persistent gap between theoretical performance frameworks and actual public service practices, particularly in capturing service quality and meaningful outcomes for citizens. Recent studies emphasize that citizen satisfaction and public perception are essential indicators that must be integrated into contemporary performance measurement systems. This study concludes that performance measurement and accountability are interdependent mechanisms that require strengthened organizational capacity, relevant indicators, and a culture of evidence-based improvement to enhance public service quality.
Keywords
Evaluation Frameworks; Performance Measurement; Public Accountability; Public Administration; Public Service Delivery
How to Cite

Permata Pebester Natalia Hutahaean, et al. (2025). Analisis Literatur Tentang Kerangka Pengukuran Kinerja dan Akuntabilitas dalam Pengiriman Layanan Publik. Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, 2(4). https://doi.org/10.62383/studi.v2i4.772

Permata Pebester Natalia Hutahaean; Hamdani Dahyufi; Andriansah Andriansah, "Analisis Literatur Tentang Kerangka Pengukuran Kinerja dan Akuntabilitas dalam Pengiriman Layanan Publik," Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, vol. 2, no. 4, 2025.

Permata Pebester Natalia Hutahaean; Hamdani Dahyufi; Andriansah Andriansah. "Analisis Literatur Tentang Kerangka Pengukuran Kinerja dan Akuntabilitas dalam Pengiriman Layanan Publik." Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, vol. 2, no. 4, 2025.

Permata Pebester Natalia Hutahaean; Hamdani Dahyufi; Andriansah Andriansah. "Analisis Literatur Tentang Kerangka Pengukuran Kinerja dan Akuntabilitas dalam Pengiriman Layanan Publik." Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi 2, no. 4 (2025).

Permata Pebester Natalia Hutahaean, et al. (2025) 'Analisis Literatur Tentang Kerangka Pengukuran Kinerja dan Akuntabilitas dalam Pengiriman Layanan Publik', Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, 2(4). doi: 10.62383/studi.v2i4.772.

Permata Pebester Natalia Hutahaean; Hamdani Dahyufi; Andriansah Andriansah. Analisis Literatur Tentang Kerangka Pengukuran Kinerja dan Akuntabilitas dalam Pengiriman Layanan Publik. Studi Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi. 2025;2(4).

Artikel Terkait

Implementasi Kebijakan Retribusi Pelayanan Pasar Berdasarkan Peraturan Daerah Nomor 1 Tahun 2024 tentang Pajak dan Retribusi Daerah di Kota Gorontalo

Imelda Suma; Asna Aneta; Yacob Noho Nani

Tingkat Kepuasan Mahasiswa dalam Pembayaran UKT melalui Aplikasi Brimo Jurusan S1 Administrasi Publik Semester VI Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Gorontalo

Nuning Setiyawati; Yacob Noho Nani; Rustam Tohopi

Analisis Rekrutmen pada Perusahaan Outsourcing PT XYZ

Andini Najwa Putri; Christian Wiradendi Wolor; Eka Dewi Utari

Inefisiensi Pelayanan Publik di Indonesia pada Era Digital dan Implikasinya terhadap Pencapaian Tujuan Organisasi

Sri Yuliyanty Mozin; Alfiyah Agussalim; Lia Kristiyanti Lipabundu; Dinaty Nur Annisa Sy. Panigoro; Rinjani Hurratun Idrisah; Syalwa Reyhana Pasilia; A'yunin Ibrahim; Prasetyo Otuh

Transformasi Digital dalam Administrasi Publik: Studi Komparatif di Indonesia dan Korea Selatan

Erinaldi, Erinaldi; Angelina Ramadhani; Murni Murni; Mutia Rahmah Sari; Ulfa Muti’ah

Analisis Dasar Hukum dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM) dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Sri Yuliyanti Mozin; Regina Alfanesya Machmud; Regina Rahmadani Ismail; Nurul Rabiatul Adawiyah; Ralda Ivanka A Labino
Tren Sitasi Jurnal