📅 23 July 2024
Pengaruh Service Recovery, Word Of Mouth Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah
Marketing Journal
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Totalwin
📄 Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja keuangan pengaruh service recovery, word of mouth dan digital maerketing terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia. Sampel dalam penelitian ini adalah responden yang secara kebetulan ditemui pada objek penelitian ketika penelitian sedang berlangsung. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang telah dilakukan didapatkan hasil Service Recovery berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, Artinya semakin tinggi Service Recovery maka kepuasan nasabah juga akan semakin tinggi. Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, Artinya semakin tinggi Word Of Mouth maka kepuasan nasabah juga akan semakin tinggi. Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Mojosongo Boyolali, Artinya semakin tinggi Digital Marketing maka kepuasan nasabah juga akan semakin tinggi.
🔖 Keywords
#Service Recovary; Word Of Mouth; Digital Marketing; Kepuasan Nasabah
ℹ️ Informasi Publikasi
Tanggal Publikasi
23 July 2024
Volume / Nomor / Tahun
Volume 5, Nomor 2, Tahun 2024
📝 HOW TO CITE
Wijaya, Yusfian Chandra; Tirtana, Diovany, "Pengaruh Service Recovery, Word Of Mouth Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah," Marketing Journal, vol. 5, no. 2, Jul. 2024.
ACM
ACS
APA
ABNT
Chicago
Harvard
IEEE
MLA
Turabian
Vancouver
Download Citation
0
Sitasi
Cek Google Scholar