Pengaruh Service Recovery, Word Of Mouth Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah

Wijaya ; Yusfian Chandra ; Tirtana ; Diovany
Marketing Journal 📅 2024 Vol 5, No 2
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja keuangan pengaruh service recovery, word of mouth dan digital maerketing terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia. Sampel dalam penelitian ini adalah responden yang secara kebetulan ditemui pada objek penelitian ketika penelitian sedang berlangsung. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang telah dilakukan didapatkan hasil Service Recovery berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, Artinya semakin tinggi Service Recovery maka kepuasan nasabah juga akan semakin tinggi. Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, Artinya semakin tinggi Word Of Mouth maka kepuasan nasabah juga akan semakin tinggi. Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Mojosongo Boyolali, Artinya semakin tinggi Digital Marketing maka kepuasan nasabah juga akan semakin tinggi.
Keywords
Service Recovary; Word Of Mouth; Digital Marketing; Kepuasan Nasabah
How to Cite

Wijaya, et al. (2024). Pengaruh Service Recovery, Word Of Mouth Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah. Marketing Journal, 5(2).

Wijaya, Yusfian Chandra; Tirtana, Diovany, "Pengaruh Service Recovery, Word Of Mouth Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah," Marketing Journal, vol. 5, no. 2, 2024.

Wijaya, Yusfian Chandra; Tirtana, Diovany. "Pengaruh Service Recovery, Word Of Mouth Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah." Marketing Journal, vol. 5, no. 2, 2024.

Wijaya, Yusfian Chandra; Tirtana, Diovany. "Pengaruh Service Recovery, Word Of Mouth Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah." Marketing Journal 5, no. 2 (2024).

Wijaya, et al. (2024) 'Pengaruh Service Recovery, Word Of Mouth Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah', Marketing Journal, 5(2).

Wijaya, Yusfian Chandra; Tirtana, Diovany. Pengaruh Service Recovery, Word Of Mouth Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah. Marketing Journal. 2024;5(2).

Artikel Terkait

Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, Dan Biaya Pendidikan Terhadap Keputusan Belajar Di Lp3i Tegal

Sri Haryanti; Mustahidda, Rahmania

Pengaruh Promosi,Lokasi,Fasilitas,Harga Dan Daya Tarik Terhadap Keputusan Berkunjung Di Wisata The Samingah Wised Kota Purbalingga

Antika, Jely; Prasetya, Adhitya Yoga

Pengaruh Flash Sale Dan Gratis Ongkir Terhadap Impulse Buying Pada Marketplace Shopee

Kiki Mulyadi; Mustahidda, Rahmania

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Supermarket Berkah Jaya Purwokerto

Khoiriyah, Ulfatul; Prasetya, Adhitya Yoga

Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Persis Store Surakarta

Danang Eka Saputra; Mustahidda, Rahmania

Analisa Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan

Dita Pratiwi; Prasetya, Adhitya Yoga
Tren Sitasi Jurnal