PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIVISI SALES TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT NIPRESS, Tbk

Muhlis Muhlis ; Siska Mediterania
Economicus : Jurnal Ekonomi dan Manajemen 📅 2020 Vol 10, No 2 🔗 DOI: 10.47860/economicus.v10i2.86
Abstract
This study aims to determine the quality of service sales division of customer satisfaction at PT. Nipress, Tbk. This study uses a questionnaire as an instrument to take a sample of 77 respondents, who are customers at PT. Nipess, Tbk. Data analysis uses multiple linear regression. The results of data analysis using multiple linear regression showed that the reliability variable partially had a significant effect on customer satisfaction at PT. Nipress, Tbk. Simultaneously tangibles,, reliability, responsiveness, assurance and empathy have a significant effect on customer satisfaction. The magnitude of the influence of tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy variables is 47.3% while the rest is influenced by other variables not discussed in this study.
Keywords
Service Quality Sales Division; Customer Satisfaction; PT Nipress; Tbk
How to Cite

Muhlis Muhlis & Siska Mediterania (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIVISI SALES TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT NIPRESS, Tbk. Economicus : Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 10(2). https://doi.org/10.47860/economicus.v10i2.86

Muhlis Muhlis; Siska Mediterania, "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIVISI SALES TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT NIPRESS, Tbk," Economicus : Jurnal Ekonomi dan Manajemen, vol. 10, no. 2, 2020.

Muhlis Muhlis; Siska Mediterania. "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIVISI SALES TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT NIPRESS, Tbk." Economicus : Jurnal Ekonomi dan Manajemen, vol. 10, no. 2, 2020.

Muhlis Muhlis; Siska Mediterania. "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIVISI SALES TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT NIPRESS, Tbk." Economicus : Jurnal Ekonomi dan Manajemen 10, no. 2 (2020).

Muhlis Muhlis & Siska Mediterania (2020) 'PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIVISI SALES TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT NIPRESS, Tbk', Economicus : Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 10(2). doi: 10.47860/economicus.v10i2.86.

Muhlis Muhlis; Siska Mediterania. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIVISI SALES TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT NIPRESS, Tbk. Economicus : Jurnal Ekonomi dan Manajemen. 2020;10(2).

Artikel Terkait

ANALISIS RASIO KEUANGAN UNTUK MENILAI KINERJA KEUANGAN PADA PT ACSET INDONUSA TBK PERIODE TAHUN 2019-2023

Zeze Zakaria Hamzah; Muchammad Hamdani; Ofi Khoirunnisa

PENGARUH CONTENT MARKETING, SISTEM CASH ON DELIVERY (COD) DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA TIKTOK SHOP DI KOTA BOGOR

Mujito; Muhlis; Wawan Hari Subagyo; Yuliyanti

PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KABUPATEN BOGOR

Muchammad Hamdani; Syaiful Anwar; Muhammed Raihan Aulia

PENGARUH KOMPENSASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN KARYAWAN PADA PT SIKARS PETROLEUM NUSANTARA TAPOS DEPOK

Muhlis; Thomas Yoshua

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN UNIT REAKSI CEPAT (URC) DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN BOGOR

Wawan Hari Subagyo; Arry Muhammad Yusuf

RISET KEWIRAUSAHAAN SEBAGAI JEMBATAN KESENJANGAN ANTARA TEORI DAN PRAKTIK: PENDEKATAN INTEGRATIF BERBASIS KONTEKS

Mulyana Surya; Yan Noviar Nasution; Heri Iswanto
Tren Sitasi Jurnal