Pelayanan pendaftaran merupakan pelayanan pertama dan secara langsung berinteraksi dengan pasien dan tempat dimana akan mendaftar ke poliklinik yang akan dituju. Berdasarkan hasil observasi diketahui bahwa kegiatan pada pelayanan pendaftaran pasien masih terkendala beberapa hal, antara lain jaringan dan pada SIMRS. Salah satu upaya yang dilakukan untuk menyelesaikan permasalahan tersebut yaitu melakukan evaluasi kegiatan pada pelayanan pendaftaran pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan evaluasi kegiatan pada pelayanan pendafataran pasien. Instrumen yang digunakan adalah lembar wawancara. Jenis penelitian menggunakan analisis deskriptif kualitatif untuk menggambarkan hasil evaluasi pada pelayanan pendafataran pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pendaftaran di RSI Unisma Malang berjalan dengan baik, namun masih ada beberapa permasalahan yang terjadi. Koneksi internet yang lambat dan tidak stabil sering kali menjadi kendala dalam melakukan pendaftaran pasien. Gangguan pada SIMRS juga kerap terjadi dan beresiko terjadinya perlambatan dalam proses pendaftaran. Selain itu tracer masih manual, sehingga menyebabkan resiko petugas pendaftaran lupa untuk menuliskan data rekam medis pasien. Masalah lainnya yang terjadi adalah SIMRS yang belum bridging dengan BPJS menyebabkan pendaftaran pasien BPJS lebih lama karena melalui banyak tahap.
